FAQ - Las 5 preguntas más frecuentes

Nos esforzamos por entregar tu pedido de manera rápida y sin inconvenientes. El envío generalmente se procesa dentro de 1-3 días hábiles después de la compra. Los impuestos y aranceles suelen estar cubiertos en la mayoría de las regiones, y los costos de envío precisos se detallarán durante el proceso de pago.

Para pedidos internacionales, ten en cuenta que los procedimientos aduaneros pueden variar, lo que podría afectar los tiempos de entrega. Para conocer la duración estimada del envío a tu país, consulta la tabla a continuación.

Ten en cuenta que los pedidos que requieran servicios de personalización tendrán un tiempo de procesamiento adicional de 5-7 días hábiles.

Cubrimos las tarifas aduaneras en la mayoría de los países, pero esto puede variar según las regulaciones de tu país. Para determinar el costo de envío, incluidos los impuestos, y estimar el tiempo de entrega, simplemente añade el artículo a tu carrito y procede al pago. Allí podrás ingresar los detalles de envío para calcular el costo total y ver la duración estimada del envío antes de realizar el pago de tu pedido.

Para garantizar un ajuste perfecto, consulta las dimensiones del bolso que se encuentran en la tabla de especificaciones o en la tabla de tallas en la página del producto.

Aunque utilizamos un MacBook para las demostraciones de tamaño de portátiles, cada marca y modelo tiene dimensiones únicas. Recomendamos comparar estas medidas con las dimensiones reales de tu dispositivo. Si necesitas ayuda adicional, nuestro amable equipo está siempre disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre tamaños.

Para mantener la calidad premium sin un aumento adicional de precio, nos enfocamos principalmente en operar en línea en la mayoría de las regiones.

Puedes comprar toda nuestra colección con la asistencia de nuestro servicio de atención al cliente en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ofrecemos envío global y una política de devolución de 30 días para garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos. Además, puedes explorar nuestra colección popular en nuestros puntos de consignación en Hong Kong.

Los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico confirmando los detalles del envío. Simplemente utiliza el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico para monitorear el estado actual de tu paquete.

Ten en cuenta que para todos los pedidos internacionales, el envío pasará por procedimientos de Aduanas en el país de destino. Ocasionalmente, el proceso de despacho aduanero puede ocasionar retrasos en el tiempo de envío previsto. Es importante destacar que no tenemos control sobre el proceso aduanero y no podemos evitar posibles demoras.

Puedes iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra para artículos que no hayan sido usados, lavados o utilizados, y que aún estén en su empaque original.

Para comenzar el proceso de devolución, sigue cuidadosamente la guía paso a paso sobre el manejo del producto y envía una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones fácil de usar. También puedes enviarnos un correo electrónico a support@maverickandco.co. Nuestro equipo te responderá dentro de 1-2 días hábiles.

Somos una marca arraigada en la vibrante ciudad de Hong Kong, donde comenzó nuestro viaje. Con un trasfondo en la industria financiera, entendemos la importancia de la confianza que puede infundir una bolsa de calidad. Al igual que muchos de nuestros clientes, nos cansamos de las opciones de diseñadores tradicionales: o son excesivamente caras o carecen de practicidad.

Para asegurar un ajuste perfecto, consulta las dimensiones del bolso que se encuentran en la tabla de especificaciones o en la guía de tallas de la página del producto.​

Aunque utilizamos una MacBook para las demostraciones de tamaño de portátiles, cada marca y modelo tiene dimensiones únicas. Te recomendamos comparar estas medidas con las dimensiones reales de tu dispositivo. Si necesitas ayuda adicional, nuestro amable equipo está siempre disponible para asistirte con cualquier duda sobre el tamaño.​

Para mantener la calidad premium sin costos adicionales, nos enfocamos principalmente en operar en línea en la mayoría de las regiones.​

Puedes comprar toda nuestra colección con la asistencia de nuestro servicio al cliente en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ofrecemos envíos globales y una política de devoluciones de 30 días para garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos. Además, puedes explorar nuestra colección más popular en nuestros puntos de consignación en Hong Kong.​

En Maverick & Co., nos enorgullecemos de nuestras prácticas de embalaje ecológicas. Cada producto está elegantemente envuelto en una bolsa de tela y presentado en una caja de embalaje sostenible hecha de materiales reciclados. Además, cada paquete incluye una tarjeta de felicitación de la marca para un toque personal. Aunque no ofrecemos servicios de envoltura de regalo premium, ten la seguridad de que tu compra llegará bellamente empaquetada y lista para impresionar.​

Actualmente, la personalización de productos no está disponible para los artículos listados en nuestro sitio web. Nuestros productos están finalizados en cuanto a color, diseño y fabricación, a menos que se especifique lo contrario. Sin embargo, ofrecemos servicios de grabado personalizado para la mayoría de nuestros bolsos y accesorios. Para grabar un solo producto, por favor haz clic en "Agregar personalización" en la página del producto. Para solicitudes de grabado personalizado o pedidos al por mayor, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.

Ofrecemos una diversa selección de materiales de cuero para brindarte una amplia gama de opciones adaptadas a tus necesidades únicas. Nuestras opciones de cuero incluyen:​

Cuero genuino: Auténtico y duradero, el cuero genuino irradia encanto clásico y una resistencia duradera.​

Cuero reciclado: Sostenible y lujoso, nuestro cuero reciclado combina la conciencia ecológica con la artesanía de calidad.​

Cuero vegano de microfibra: Premium y libre de crueldad, nuestro cuero vegano de microfibra refleja el aspecto y la sensación del cuero tradicional sin comprometer la calidad o el estilo.

Para preservar la calidad de tus artículos de cuero, recomendamos un cuidado y mantenimiento regular. Utiliza un paño suave y húmedo para limpiar suavemente el polvo y la suciedad. Aplica un acondicionador de cuero periódicamente para mantener el cuero flexible e hidratado. Evita la exposición prolongada a la luz solar directa y la humedad para conservar el brillo y la durabilidad del cuero.

Nuestro objetivo es entregar tu pedido de manera rápida y sin complicaciones. El envío generalmente se procesa dentro de 1 a 3 días hábiles después de la compra. Los impuestos y aranceles generalmente están cubiertos en la mayoría de las regiones, y los costos de envío exactos se detallarán durante el proceso de pago.

Para pedidos internacionales, ten en cuenta que los procedimientos aduaneros pueden variar, lo que podría afectar los tiempos de entrega. Para encontrar la duración estimada de envío a tu país, consulta la tabla a continuación.

Por favor, ten en cuenta que los pedidos que requieran servicios de personalización tendrán un tiempo de procesamiento adicional de 5 a 7 días hábiles.

Cubrimos los aranceles en la mayoría de los países, pero esto puede variar según las regulaciones de tu país. Para determinar el costo de envío, incluidos los impuestos, y estimar el tiempo de entrega, simplemente agrega el artículo a tu carrito y procede al pago. Allí, podrás ingresar los detalles de envío para calcular el costo total y ver la duración estimada del envío antes de realizar el pago de tu pedido.

Maverick & Co. tiene sus raíces en Hong Kong, donde comienza nuestro proceso de diseño. Para garantizar una atención meticulosa a los detalles y estándares de producción éticos, nuestro centro de fabricación se encuentra en China. Esta proximidad nos permite supervisar de cerca toda la cadena de producción, asegurando que cada producto sea elaborado con precisión e integridad.

Si necesitas cambiar algo en tu pedido, contáctanos de inmediato. Una vez que nuestro almacén haya procesado tu pedido, no podremos hacer ningún cambio. Ten en cuenta que los cambios podrían causar ciertos retrasos en el envío.

Puedes rastrear tu paquete fácilmente una vez que haya sido enviado. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento después de que el envío salga del almacén. Si necesitas una actualización precisa sobre tu paquete, lo mejor será contactar directamente al servicio de mensajería.

Enviamos un correo electrónico con el enlace y número de seguimiento solo después de confirmar que el envío ha salido del almacén. Puede tomar algún tiempo para que las empresas de mensajería reconozcan el envío y carguen la información relevante en su base de datos. Si aún no puedes rastrear el envío después de un tiempo, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

Prometemos enviar cada pedido de manera oportuna. En algunas ocasiones, los días festivos pueden provocar pequeños retrasos. También puede haber circunstancias imprevistas relacionadas con las aduanas locales o los socios logísticos. Envía un correo electrónico a support@maverickandco.co si tienes más preguntas.

Lamentablemente, nuestro servicio de mensajería no puede realizar entregas a estas direcciones.

Los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles del envío. Simplemente use el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico para monitorear el estado actual de su paquete.

Tenga en cuenta que para todos los pedidos internacionales, el envío pasará por los procedimientos de Aduanas en el destino. Ocasionalmente, el proceso de despacho de Aduanas puede causar demoras en el tiempo de envío esperado. Es importante señalar que no tenemos control sobre el proceso de Aduanas y no podemos evitar posibles retrasos.

Si acaba de recibir el correo de confirmación, no se preocupe, el paquete sigue en camino. El enlace de seguimiento podría no estar funcionando debido a posibles retrasos en la actualización del sistema. Recomendamos esperar un poco para que la información de seguimiento se sincronice correctamente. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente en support@maverickandco.co para obtener más ayuda.

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de la compra.

Aceptamos pagos en múltiples monedas a través de Amazon Pay, American Express, Mastercard, PayPal, Visa, Apple Pay, Discover, Meta Pay, Google Pay, Shop Pay y Venmo.

Si necesita cambiar algo de su pedido, por favor contáctenos de inmediato. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, es posible que no podamos realizar ningún cambio.

Normalmente, se enviará un correo electrónico de confirmación justo después de que pague su pedido con éxito. Asegúrese de haber ingresado una dirección de correo electrónico correcta y verifique la carpeta de spam. Contáctenos si no recibe ninguna confirmación.

Valoramos la privacidad de nuestros clientes tanto como usted. La información de las transacciones y los datos de su tarjeta de crédito serán encriptados, y nada podrá ser examinado, utilizado o modificado por terceros.

Si cambia de opinión por cualquier motivo, puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que no hayan sido usados, lavados o manipulados de otro modo, y estén en su empaque original. Para devoluciones iniciadas debido a un cambio de opinión, los clientes son responsables de cubrir los costos de envío de la devolución. Puede elegir su servicio de mensajería preferido o optar por comprar una etiqueta de devolución con nosotros para mayor comodidad.

Aunque mantenemos un alto estándar de calidad en nuestros productos, pueden ocurrir problemas imprevistos. En caso de recibir un producto defectuoso o un pedido incorrecto, devuélvalo dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados no son elegibles para devoluciones o cambios. Nos esforzamos por ofrecer una política de devoluciones transparente y centrada en el cliente para garantizar una experiencia satisfactoria para todos nuestros valiosos clientes.

Puede iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra para artículos que no hayan sido usados, lavados o manipulados, y que aún estén en su empaque original.

Para comenzar el proceso de devolución, siga cuidadosamente la guía paso a paso sobre el manejo del producto y envíe una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones fácil de usar. También puede enviarnos un correo electrónico a support@maverickandco.co. Nuestro equipo le responderá dentro de 1-2 días hábiles.

Una vez que Maverick & Co. reciba y apruebe el/los artículo(s) devuelto(s), le reembolsaremos prontamente el precio de compra. Tenga en cuenta que los cargos adicionales como impuestos, aranceles, tasas de aduana y costos de envío incurridos después de la compra inicial en www.maverickandco.co no son reembolsables.

Tiene 30 días para realizar una devolución, a partir de la fecha de recepción del/los artículo(s).

Nuestro proceso de devolución está diseñado para ser sin complicaciones. Si su pedido, sin uso y en su empaque original, es devuelto dentro de los 30 días posteriores a la compra, se le reembolsará el precio de compra. Tenga en cuenta que no se reembolsarán gastos adicionales como impuestos, aranceles, tasas de aduana y costos de envío posteriores a la compra.

Para devoluciones debido a un cambio de opinión, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Tiene la opción de seleccionar su servicio de mensajería preferido o comprar una etiqueta de devolución con nosotros para su conveniencia.

Desafortunadamente, los artículos personalizados no son elegibles para devoluciones o cambios.

Estamos orgullosos de nuestros productos, materiales y mano de obra. Todos los productos de Maverick & Co. están cubiertos por una garantía que los protege contra defectos de fabricación bajo un uso responsable. Esta garantía solo cubre los productos adquiridos directamente en el sitio web oficial de Maverick & Co.

Los productos vendidos por cualquier vendedor, minorista, tienda o sitio web que no sea Maverick & Co. no están cubiertos.

Los productos vendidos en liquidación no están cubiertos.

Cualquier situación a continuación que no esté clasificada como defecto de fabricación:

- Desgaste normal

- Daños causados por exposición a un entorno extremo

- Daños ocasionados por uso o mantenimiento inadecuado

- Uso incorrecto, falta de cuidado, mal manejo, accidente u otros usos anormales

- Uso del producto para un propósito distinto al previsto

- Lavado o limpieza

- Reparación incorrecta o no autorizada

Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 12 meses, comenzando desde el día de la compra. Es efectiva en todos los productos cubiertos adquiridos a partir del 1 de enero de 2021. Los pedidos realizados antes de esta fecha no están cubiertos.

Para iniciar una reclamación, por favor ingrese su número de pedido y correo electrónico de compra en nuestro centro de garantía. Tenga en cuenta que la garantía excluye los daños resultantes del mal uso, el desgaste normal como arañazos, manchas o rasgaduras, el mantenimiento inadecuado o la exposición a condiciones adversas.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@maverickandco.co.

Maverick & Co. se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre las reclamaciones de garantía.