常见问题

我们是一个扎根于活力之都香港的品牌，旅程正是从这里开始。凭借金融业的从业背景，我们深知一只优质包款所带来的底气有多重要。和许多客户一样，我们也厌倦了传统设计师包款——要么价格高得离谱，要么欠缺实用。我们专注于打造兼具格调与实用的配件，以不必高昂的价格，为当今的职场人带来助力。

为确保尺寸合适，请参阅产品页面上规格表或尺寸表中列出的包款尺寸。

我们以 MacBook 作为笔记本电脑尺寸的示例，但各品牌与型号的尺寸各不相同。建议您将上述数据与自己设备的实际尺寸对照。如需进一步协助，我们的团队随时乐意为您解答任何尺寸方面的疑问。

在多数地区，我们主要以线上方式经营，以在不额外加价的前提下坚守高端品质标准。

您可随时浏览我们的全系列产品，并享受 24/7 在线客服支持。官方网站提供全球配送、30 天退货政策与 1 年免费保修，让您安心购买。

此外，您还可前往我们在香港的寄售点，亲身体验我们的热门系列。

在 Maverick & Co.，我们为环保包装而自豪。每件产品都会装入雅致的防尘袋，并以再生材料制成的可持续包装盒呈现。此外，每份包裹还附有品牌贺卡，方便您写上心意。虽然我们不提供高级礼品包装服务，但请放心，您的订单送达时包装精美，足以令人惊喜。

目前，我们网站上架的商品暂不提供产品定制。除另有说明外，产品的颜色、设计与做工均为固定规格。

不过，我们为大部分包款与配件提供个性刻印服务。如需为单件商品刻印，请在产品页面点击「添加个性定制」。如有定制刻印需求或批量订单，欢迎联系我们的支持团队获取协助。

我们提供多种皮革材质，让您可以按自身需求从容挑选。可选的皮革包括：

• 真皮：
• 货真价实且经久耐用，真皮散发着经典魅力与持久的坚韧。

• 再生皮革：
• 可持续而不失奢华，我们的再生皮革将环保理念与精湛工艺融为一体。

• 超细纤维纯素皮革：
• 上乘且零残忍，我们的超细纤维纯素皮革在外观与手感上媲美传统皮革，品质与格调毫不打折。

为保持皮革制品的品质，建议您定期护理保养。请用柔软的湿布轻轻擦去灰尘与污渍，并定期涂抹皮革护理剂，让皮革保持柔软滋润。同时请避免长时间日晒与受潮，以维持皮革的光泽与使用寿命。

发货通常安排在下单后 1 个工作日内完成；个别情况下，如遇公众假期，可能需要 1-3 个工作日。多数地区的税费与关税均由我们承担，具体运费将在结账过程中显示。​

国际订单请留意，各地清关流程有所不同，可能影响送达时间。寄往您所在国家或地区的预计运送时长，请参阅下表。​

请注意，需要个性定制服务的订单将额外增加 5-7 个工作日的处理时间。​

我们为多数国家承担关税费用，但具体情况会因各国法规而异。如需了解含税费的运费与预计送达时间，只需将商品加入购物车并前往结账页面，在正式付款前输入配送信息，即可计算总费用并查看预计运送时长。​​

Maverick & Co. 扎根香港，设计流程正是从这里开始。为确保对细节的极致把控与符合道德的生产标准，我们的生产中心设在中国内地。地理位置相近，让我们得以全程紧密监督整条生产链，确保每件产品都做工精准、诚意十足。​

如需变更订单的任何内容，请立即联系我们。一旦仓库已开始处理您的订单，我们将无法再作任何更改。另请注意，变更可能会导致一定程度的发货延迟。

包裹发出后，您即可轻松查询物流。货物离开仓库后，您将收到一封含物流单号的邮件。如需了解包裹的准确最新状态，建议您直接致电快递公司。

我们仅在确认货物已离开仓库后，才会发送含物流查询链接与单号的邮件。快递公司识别货件并将相关信息上传至数据库需要一定时间。若过一段时间后仍无法查询，请联系我们，我们很乐意提供协助。

我们承诺及时发出每一份订单。个别情况下，公众假期可能导致轻微延迟；当地海关或物流合作伙伴也可能出现不可预见的状况。如有更多疑问，欢迎通过 WhatsApp (852) 67019860 或发送邮件至 support@maverickandco.co 与我们联系。

很抱歉，我们的快递服务商无法配送至此类地址。

发货通常安排在下单后 1 个工作日内完成；个别情况下，如遇公众假期，可能需要 1-3 个工作日。订单发出后，您将收到一封确认发货详情的邮件，只需点击邮件中的物流查询链接，即可随时了解包裹的最新状态。​

请注意，所有国际订单均须在目的地办理海关手续。个别情况下，清关流程可能导致运送时间延后。需要说明的是，海关流程不在我们的控制范围内，我们无法避免由此产生的延误。​

如果您刚收到确认邮件，请不必担心，包裹仍在路上。物流查询链接暂时无法使用，可能是系统信息更新存在延迟。建议您稍等片刻，让物流信息完成同步。若问题持续存在，请联系我们获取进一步协助。

发货通常在下单后 1 个工作日内处理完成；个别情况下，如遇公众假期，可能需要 1-3 个工作日。

我们支持以多种货币付款，可使用 Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Meta Pay、Discover、Diners Club、Shop Pay、iDeal、Klarna 与 Venmo。

如需变更订单的任何内容，请立即联系我们。一旦仓库已开始处理您的订单，我们可能就无法再作任何更改。

通常在您成功付款后，确认邮件会立即发出。请确认所填邮箱地址无误，并检查一下垃圾邮件箱。如仍未收到任何确认邮件，请联系我们。

我们与您一样重视客户隐私。交易信息与您的信用卡资料都会经过加密处理，任何第三方均无法查看、使用或修改。

如因任何原因改变心意，您可在购买后 30 天内退货，前提是商品未穿戴、未清洗、未使用，并保留原包装。因改变心意而发起的退货，退货运费由客户承担。您可自行选择快递服务商，也可向我们购买退货运单，更为便捷。

虽然我们始终坚持高标准的产品品质，但仍可能出现不可预见的问题。若您收到有瑕疵的产品或错误的订单，请在收货后 30 天内退回，我们将全额退款，并涵盖运费。

请注意，个性定制商品不支持退货或换货。我们致力于提供透明、以客户为本的退货政策，让每一位重要客户都获得满意的体验。

对于未穿戴、未清洗、未使用且保留原包装的商品，您可在购买后 30 天内申请退货。

如需开始退货流程，请按照商品处理的分步指引操作，并通过我们简便易用的退货中心提交退货申请。您也可发送邮件至 support@maverickandco.co，我们的工作人员会在 1-2 个工作日内回复您。

Maverick & Co. 收到并确认您的退货商品后，将尽快为您退还购买款项。请注意，在 www.maverickandco.co 完成首次购买后产生的税费、清关费、关税及运费等额外费用不予退还。

自收到商品之日起，您有 30 天的退货期限。

我们的退货流程力求省心无忧。若您的订单未经使用、保留原包装，并在购买后 30 天内退回，我们将退还购买款项。请注意，税费、清关费、关税及购买后产生的运费等额外费用不予退还。

因改变心意而发起的退货，退货运费由客户承担。您可自行选择快递服务商，也可向我们购买退货运单，更为便捷。

很抱歉，个性定制商品不支持退货或换货。

我们通过退货中心收到您的退货申请后，通常需要约 3 个工作日完成审核并提供后续指引。

收到您的退货包裹后，我们的物流仓库需要约 3-5 个工作日处理退货。处理完成后，信用卡退款最长可能需要 10 个工作日才会显示在您的账单上。

退款将退回原购买者的支付方式，或以礼品卡（店铺积分）形式发送至您注册的邮箱。

我们为自己的产品、材质与工艺而自豪。所有 Maverick & Co. 产品均享保修，在合理使用的前提下保障产品不存在制造缺陷。本保修仅适用于直接在 Maverick & Co. 官方网站购买的产品。

请注意：行李箱适用单独的 10 年有限保修，并依其专属条款执行——详见行李箱保修与试用页面。

• 由 Maverick & Co. 以外的任何第三方商家、零售商、门店或网站销售的产品，不在保修范围内。
• 清仓特卖出售的产品不在保修范围内。
• 以下不属于制造缺陷的各种情况：
• 正常磨损
• 因处于极端环境而造成的损坏
• 因不当使用或保养造成的损坏
• 误用、缺乏保养、操作不当、意外事故或其他非正常使用
• 将产品用于其既定用途以外的场合
• 洗涤或清洁
• 不当或未经授权的维修

行李箱另有专属的保修与非保修范围说明，详见行李箱保修与试用页面。

我们的产品享 12 个月保修，自购买之日起计算。本保修适用于 2021 年 1 月 1 日起购买的所有受保产品，此日期之前的订单不在保修范围内。

行李箱属于例外：其享 10 年有限保修（自购买之日起计算，适用于 2026 年 1 月 1 日起购买的行李箱）。详情请见行李箱保修与试用页面。

如需申请保修，请在我们的保修中心输入您的订单号与购买时使用的邮箱。请注意，保修不涵盖因误用造成的损坏、刮痕污渍破损等正常磨损、保养不当，以及处于恶劣环境所致的损坏。

如有任何疑问，欢迎发送邮件至 support@maverickandco.co 联系我们的客户支持团队。

* Maverick & Co. 保留对保修申请的最终决定权。

行李箱的保修申请与维修，请按行李箱保修与试用页面上的流程办理。