Frequently Asked Questions

Jesteśmy marką wywodzącą się z tętniącego życiem Hongkongu, gdzie rozpoczęła się nasza podróż. Dzięki doświadczeniu w branży finansowej rozumiemy, jak ważna jest pewność siebie, jaką może dać wysokiej jakości torba. Tak jak wielu naszych klientów, zmęczyły nas tradycyjne opcje od projektantów – albo przesadnie drogie, albo mało praktyczne. Naszym celem jest tworzenie stylowych i funkcjonalnych akcesoriów, które wspierają współczesnych profesjonalistów – bez wygórowanej ceny.

Aby upewnić się, że torba idealnie pasuje, sprawdź jej wymiary w tabeli specyfikacji lub tabeli rozmiarów na stronie produktu.

Choć do demonstracji rozmiaru używamy MacBooka, każda marka i model laptopa ma unikalne wymiary. Zalecamy porównanie tych wymiarów z rzeczywistymi wymiarami Twojego urządzenia. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz przyjazny zespół z przyjemnością odpowie na wszelkie pytania dotyczące dopasowania rozmiaru.

Działamy głównie online w większości regionów, aby utrzymać nasze najwyższe standardy jakości bez dodatkowych marż.

Możesz wygodnie przeglądać całą naszą kolekcję dzięki całodobowej obsłudze klienta online. Nasza oficjalna strona internetowa oferuje wysyłkę na cały świat, 30-dniowy okres zwrotu oraz roczną bezpłatną gwarancję, aby zagwarantować Ci satysfakcję.

Dodatkowo, możesz zapoznać się z naszą popularną kolekcją w naszych punktach wysyłkowych w Hongkongu.

W Maverick & Co. jesteśmy dumni z naszych ekologicznych praktyk pakowania. Każdy produkt jest elegancko umieszczony w woreczku ochronnym i zapakowany w ekologiczne pudełko wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu. Dodatkowo w każdej przesyłce znajduje się firmowa kartka okolicznościowa, którą możesz spersonalizować. Choć nie oferujemy usługi premium pakowania prezentowego, możesz mieć pewność, że Twoje zamówienie dotrze pięknie zapakowane i gotowe, by zrobić wrażenie.

Obecnie nie oferujemy pełnej personalizacji produktów dostępnych na naszej stronie. Kolor, projekt i wykonanie są finalne, chyba że zaznaczono inaczej.

Oferujemy jednak usługę personalizowanego graweru dla większości naszych toreb i akcesoriów. Aby spersonalizować produkt, kliknij „Dodaj personalizację” na stronie produktu. W przypadku indywidualnych projektów lub zamówień hurtowych skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który chętnie pomoże.

Oferujemy różnorodne rodzaje materiałów skórzanych, aby zapewnić szeroki wybór dopasowany do Twoich indywidualnych potrzeb. Nasze opcje obejmują:

• Skóra naturalna:
• Autentyczna i trwała, skóra naturalna emanuje klasycznym urokiem i długowiecznością.

• Skóra z recyklingu:
• Zrównoważona i luksusowa – nasza skóra z recyklingu łączy ekologiczną świadomość z wysoką jakością wykonania.

• Skóra wegańska z mikrofibry:
• Wysokiej jakości i wolna od okrucieństwa – nasza mikrofibrowa skóra wegańska doskonale imituje wygląd i fakturę tradycyjnej skóry, nie rezygnując przy tym z jakości ani stylu.

Aby zachować jakość swoich skórzanych produktów, zalecamy regularną pielęgnację. Używaj miękkiej, wilgotnej ściereczki, aby delikatnie usuwać kurz i zabrudzenia. Okresowo stosuj odżywkę do skóry, aby utrzymać ją miękką i nawilżoną. Unikaj długotrwałego narażenia na bezpośrednie światło słoneczne i wilgoć, aby zachować blask i trwałość skóry.

Wysyłka jest zazwyczaj organizowana w ciągu 1 dnia roboczego od zakupu. Jednak sporadycznie może to potrwać 1–3 dni robocze z powodu świąt. Podatki i opłaty celne są zazwyczaj pokrywane w większości regionów, a dokładne koszty wysyłki zostaną przedstawione na stronie finalizacji zamówienia.​

W przypadku zamówień międzynarodowych należy pamiętać, że procedury celne mogą się różnić i mogą wpływać na czas dostawy. Aby sprawdzić szacowany czas dostawy do swojego kraju, zapoznaj się z poniższą tabelą.​

Prosimy pamiętać, że zamówienia z usługą personalizacji wymagają dodatkowego czasu realizacji wynoszącego 5–7 dni roboczych.​

Pokrywamy opłaty celne w większości krajów, jednak może się to różnić w zależności od przepisów obowiązujących w Twoim kraju. Aby poznać koszt wysyłki, w tym ewentualne opłaty podatkowe, oraz oszacować czas dostawy, wystarczy dodać produkt do koszyka i przejść do finalizacji zamówienia. Tam możesz wpisać dane wysyłkowe, aby obliczyć całkowity koszt i zobaczyć przewidywany czas dostawy przed dokonaniem płatności.​

Maverick & Co. ma swoje korzenie w Hongkongu, gdzie rozpoczyna się nasz proces projektowy. Aby zapewnić najwyższą dbałość o szczegóły i przestrzeganie etycznych standardów produkcji, nasze centrum produkcyjne znajduje się w Chinach. Ta bliskość pozwala nam ściśle nadzorować cały proces wytwarzania, gwarantując, że każdy produkt jest wykonany z precyzją i dbałością o jakość.​

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po przetworzeniu zamówienia przez magazyn nie będziemy już w stanie dokonać żadnych zmian. Prosimy również pamiętać, że zmiany mogą spowodować opóźnienie w dostawie.

Możesz łatwo śledzić swoją przesyłkę po jej nadaniu. Otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, gdy paczka opuści magazyn. Jeśli potrzebujesz dokładnych informacji na temat przesyłki, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską.

Wiadomość e-mail z linkiem i numerem śledzenia wysyłamy dopiero po potwierdzeniu, że przesyłka opuściła magazyn. Może minąć trochę czasu, zanim firma kurierska rozpozna przesyłkę i załaduje dane do swojej bazy. Jeśli po upływie pewnego czasu nadal nie możesz śledzić przesyłki, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.

We promise to ship out every order in a timely manner. In some occasions, public holidays could lead to slight delays. There might also be some unforeseen circumstances related to the local customs or logistic partners. WhatsApp (852) 67019860 or email to support@maverickandco.co if you have more inquires.

Niestety nasz kurier nie dostarcza przesyłek na tego typu adresy.

Wysyłka zazwyczaj jest organizowana w ciągu 1 dnia roboczego od zakupu. Jednak w niektórych przypadkach, ze względu na święta, może to potrwać 1–3 dni robocze. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i szczegółami wysyłki. Aby śledzić status przesyłki, wystarczy kliknąć link śledzenia podany w wiadomości e-mail.

Pamiętaj, że wszystkie zamówienia międzynarodowe podlegają odprawie celnej w kraju docelowym. Czasami proces odprawy może spowodować opóźnienia w przewidywanym czasie dostawy. Należy mieć na uwadze, że nie mamy wpływu na działania urzędów celnych i nie możemy zapobiec ewentualnym opóźnieniom.

Jeśli właśnie otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem, nie martw się — Twoja paczka jest w drodze. Link do śledzenia może chwilowo nie działać z powodu opóźnień w aktualizacji systemu. Zalecamy odczekanie chwili, aby dane mogły się zsynchronizować. Jeśli problem będzie się utrzymywał, prosimy skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszej pomocy.

Wysyłka jest zazwyczaj realizowana w ciągu 1 dnia roboczego od momentu zakupu. W niektórych przypadkach, z powodu świąt, może to potrwać 1–3 dni robocze.

Akceptujemy płatności w wielu walutach za pośrednictwem Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Discover, Diners Club, Shop Pay, iDeal, Klarna oraz Venmo.

Jeśli musisz zmienić coś w swoim zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia przez nasz magazyn wprowadzenie zmian może nie być już możliwe.

Potwierdzenie zamówienia jest zazwyczaj wysyłane zaraz po pomyślnej płatności. Upewnij się, że podałeś poprawny adres e-mail i sprawdź folder ze spamem. Skontaktuj się z nami, jeśli nie otrzymasz żadnego potwierdzenia.

Tak samo jak Ty cenimy prywatność naszych klientów. Informacje o transakcjach i dane karty kredytowej są szyfrowane, dzięki czemu nie mogą zostać odczytane, użyte ani zmodyfikowane przez osoby trzecie.

Jeśli zmienisz zdanie z dowolnego powodu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty zakupu, pod warunkiem że nie był on noszony, prany ani w inny sposób używany oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej. Możesz skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej lub zakupić etykietę zwrotną od nas, aby ułatwić sobie proces.

Mimo że przykładamy dużą wagę do jakości naszych produktów, mogą wystąpić nieprzewidziane problemy. W przypadku otrzymania wadliwego produktu lub błędnego zamówienia możesz zwrócić je w ciągu 30 dni od dostawy i otrzymać pełny zwrot kosztów, w tym kosztów wysyłki.

Uprzejmie informujemy, że produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Staramy się oferować przejrzystą i zorientowaną na klienta politykę zwrotów, aby zapewnić satysfakcjonujące doświadczenia wszystkim naszym cenionym klientom.

Możesz rozpocząć zwrot w ciągu 30 dni od zakupu, jeśli produkty nie były noszone, prane ani używane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, postępuj zgodnie z instrukcją krok po kroku dotyczącą obsługi produktu i złóż wniosek za pośrednictwem naszego intuicyjnego portalu zwrotów. Możesz również napisać do nas na adres support@maverickandco.co. Nasz zespół odpowie w ciągu 1–2 dni roboczych.

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu przez Maverick & Co., niezwłocznie dokonamy zwrotu ceny zakupu. Prosimy pamiętać, że dodatkowe opłaty takie jak podatki, cło, opłaty celne oraz koszty wysyłki poniesione po dokonaniu zakupu na stronie www.maverickandco.co nie podlegają zwrotowi.

Masz 30 dni na dokonanie zwrotu, licząc od daty otrzymania produktu(-ów).

Nasz proces zwrotu został zaprojektowany z myślą o Twojej wygodzie. Jeśli produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu, a jego zwrot nastąpi w ciągu 30 dni od daty zakupu, zwrócimy cenę zakupu. Należy pamiętać, że dodatkowe koszty, takie jak podatki, opłaty celne i koszty wysyłki poniesione po zakupie, nie podlegają zwrotowi.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Możesz wybrać własnego przewoźnika lub zakupić od nas etykietę zwrotną dla większej wygody.

Niestety, produkty spersonalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu przez portal zwrotów, zazwyczaj potrzebujemy około 3 dni roboczych na jego zatwierdzenie i przesłanie dalszych instrukcji.

Po otrzymaniu paczki zwrotnej, nasz magazyn logistyczny potrzebuje około 3–5 dni roboczych na obsługę i przetworzenie zwrotu. Po przetworzeniu, zwrot środków na kartę kredytową może zająć do 10 dni roboczych, aby pojawić się na wyciągu.

Zwroty będą realizowane na metodę płatności używaną przez pierwotnego nabywcę lub w formie karty podarunkowej (kredyt sklepu) wysłanej na zarejestrowany adres e-mail.

Jesteśmy dumni z jakości naszych produktów, materiałów i wykonania. Wszystkie produkty Maverick & Co. objęte są gwarancją, która chroni je przed wadami fabrycznymi przy odpowiedzialnym użytkowaniu. Gwarancja dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej Maverick & Co.

• Produkty sprzedawane przez osoby trzecie, sklepy detaliczne lub strony internetowe inne niż Maverick & Co. nie są objęte gwarancją.
• Produkty sprzedawane w ramach wyprzedaży końcowych kolekcji nie są objęte gwarancją.
• Wszystkie sytuacje, które nie są uznawane za wady produkcyjne:
• Normalne zużycie i ślady użytkowania
• Uszkodzenia spowodowane działaniem ekstremalnych warunków środowiskowych
• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji
• Nieprawidłowe użytkowanie, brak dbałości, nieostrożność, wypadki lub inne nietypowe sposoby użycia
• Użytkowanie produktu niezgodne z jego przeznaczeniem
• Pranie lub czyszczenie
• Nieprawidłowa lub nieautoryzowana naprawa

Nasze produkty objęte są 12-miesięczną gwarancją, liczoną od dnia zakupu. Gwarancja obowiązuje dla wszystkich objętych produktów zakupionych od 1 stycznia 2021 roku. Zamówienia złożone przed tą datą nie są objęte gwarancją.

Aby rozpocząć proces reklamacyjny, wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie w naszym centrum gwarancyjnym. Pamiętaj, że gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia (takiego jak zarysowania, plamy czy rozdarcia), nieprawidłowej konserwacji ani działania szkodliwych warunków.

W przypadku pytań skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@maverickandco.co.

* Maverick & Co. zastrzega sobie prawo do ostatecznej decyzji w sprawie uznania gwarancji.