Domande frequenti

Siamo un brand con radici nella vivace città di Hong Kong, dove tutto è cominciato. Veniamo dal mondo della finanza, quindi sappiamo quanta sicurezza possa dare una borsa di qualità. Come molti dei nostri clienti, ci eravamo stancati delle proposte firmate tradizionali: o troppo costose o poco pratiche. Il nostro obiettivo è offrire accessori eleganti e funzionali che diano forza ai professionisti di oggi, senza un prezzo esagerato.

Per essere sicuro che entri, controlla le dimensioni della borsa indicate nella tabella delle specifiche o nella guida alle misure sulla pagina prodotto.

Per mostrare le misure dei laptop usiamo un MacBook, ma ogni marca e ogni modello ha dimensioni proprie: ti consigliamo di confrontare queste misure con quelle reali del tuo dispositivo. Se ti serve una mano, il nostro team è sempre disponibile per qualsiasi dubbio sulle misure.

Nella maggior parte delle aree operiamo soprattutto online, per mantenere i nostri standard di qualità premium senza ricarichi aggiuntivi.

Puoi sfogliare comodamente tutta la collezione con assistenza clienti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il nostro sito ufficiale offre spedizione in tutto il mondo, reso entro 30 giorni e garanzia gratuita di 1 anno per garantire la tua soddisfazione.

In più puoi scoprire la nostra collezione più amata presso i nostri punti vendita partner a Hong Kong.

Da Maverick & Co. siamo orgogliosi del nostro packaging a basso impatto ambientale. Ogni prodotto è custodito con eleganza in una dust bag e presentato in una scatola sostenibile realizzata con materiali riciclati. In ogni confezione trovi anche un biglietto d'auguri brandizzato per il tuo tocco personale. Non offriamo un servizio di confezione regalo premium, ma il tuo acquisto arriverà comunque in una confezione curata e pronta a fare colpo.

Al momento non è possibile personalizzare i prodotti presenti sul nostro sito: colore, design e realizzazione sono definiti, salvo diversa indicazione.

Offriamo però il servizio di incisione personalizzata sulla maggior parte delle nostre borse e dei nostri accessori. Per incidere un singolo prodotto, clicca su "Aggiungi personalizzazione" nella pagina prodotto. Per richieste di incisione su misura o ordini in grandi quantità, scrivi pure al nostro servizio clienti.

Proponiamo una selezione ampia di pelli, per offrirti scelte diverse in base alle tue esigenze. Le nostre opzioni sono:

• Vera pelle:
• Autentica e resistente, la vera pelle unisce fascino classico e robustezza nel tempo.

• Pelle riciclata:
• Sostenibile e raffinata, la nostra pelle riciclata unisce attenzione all'ambiente e lavorazione di qualità.

• Pelle vegana in microfibra:
• Pregiata e cruelty-free, la nostra pelle vegana in microfibra riproduce l'aspetto e il tatto della pelle tradizionale senza rinunciare a qualità e stile.

Per preservare la qualità dei tuoi articoli in pelle ti consigliamo una cura regolare. Usa un panno morbido e leggermente umido per rimuovere delicatamente polvere e sporco. Applica periodicamente un balsamo per pelle per mantenerla morbida e nutrita. Evita l'esposizione prolungata alla luce diretta del sole e all'umidità per conservarne la brillantezza e la durata.

La spedizione viene di norma organizzata entro 1 giorno lavorativo dall'acquisto. In rari casi possono servire 1-3 giorni lavorativi a causa di festività. Nella maggior parte delle aree tasse e dazi sono generalmente a nostro carico, mentre i costi di spedizione esatti vengono indicati durante il checkout.​

Per gli ordini internazionali ricorda che le procedure doganali possono variare e influire sui tempi di consegna. Per conoscere i tempi di spedizione stimati verso il tuo Paese, consulta la tabella qui sotto.​

Ricorda che gli ordini con servizio di personalizzazione richiedono da 5 a 7 giorni lavorativi di lavorazione in più.​

Nella maggior parte dei Paesi le spese doganali sono a nostro carico, ma questo può cambiare in base alle normative locali. Per conoscere il costo di spedizione, eventuali tasse comprese, e la stima dei tempi di consegna, aggiungi l'articolo al carrello e vai al checkout: lì puoi inserire i dati di spedizione per calcolare il totale e vedere i tempi stimati prima di pagare l'ordine.​​

Maverick & Co. ha radici a Hong Kong, dove nasce il nostro processo di design. Per garantire un'attenzione meticolosa al dettaglio e standard produttivi etici, il nostro centro di produzione si trova in Cina. Questa vicinanza ci permette di seguire da vicino l'intera filiera e di assicurare che ogni prodotto sia realizzato con precisione e integrità.​

Se hai bisogno di modificare qualcosa nel tuo ordine, contattaci subito. Una volta che il magazzino ha elaborato l'ordine non potremo più apportare modifiche. Tieni presente inoltre che le modifiche possono comportare qualche ritardo nella spedizione.

Puoi seguire facilmente il pacco una volta spedito: ricevi un'email con il numero di tracciamento appena la spedizione lascia il magazzino. Se ti serve un aggiornamento più preciso, la cosa migliore è contattare direttamente il corriere.

Inviamo l'email con link e numero di tracciamento solo dopo aver verificato che la spedizione ha lasciato il magazzino. I corrieri espresso possono impiegare un po' di tempo per registrare la spedizione e caricare le informazioni nel sistema. Se dopo un po' non riesci ancora a tracciare il pacco, contattaci: saremo felici di aiutarti.

Ci impegniamo a spedire ogni ordine nei tempi previsti. In alcuni casi le festività possono causare lievi ritardi e possono verificarsi imprevisti legati alla dogana locale o ai partner logistici. Scrivici su WhatsApp al (852) 67019860 oppure via email a support@maverickandco.co per qualsiasi altra domanda.

Purtroppo il nostro corriere non può consegnare a questi indirizzi.

La spedizione viene di norma organizzata entro 1 giorno lavorativo dall'acquisto. In rari casi possono servire 1-3 giorni lavorativi a causa di festività. Una volta partito l'ordine, ricevi un'email di conferma con i dettagli della spedizione: ti basta usare il link di tracciamento che trovi nell'email per seguire lo stato del tuo pacco.​

Ricorda che per tutti gli ordini internazionali la spedizione è soggetta alle procedure doganali del Paese di destinazione. A volte lo sdoganamento può comportare ritardi rispetto ai tempi previsti. È importante sapere che non abbiamo alcun controllo sulle procedure doganali e non possiamo evitare eventuali ritardi.​

Se hai appena ricevuto l'email di conferma, tranquillo: il pacco è comunque in viaggio. Il link di tracciamento potrebbe non funzionare per un ritardo nell'aggiornamento del sistema. Ti consigliamo di lasciare passare un po' di tempo perché le informazioni di tracciamento si sincronizzino. Se il problema persiste, contattaci per ricevere assistenza.

La spedizione viene di norma elaborata entro 1 giorno lavorativo dall'acquisto. In rari casi possono servire 1-3 giorni lavorativi a causa di festività.

Accettiamo pagamenti in diverse valute con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Discover, Diners Club, Shop Pay, iDeal, Klarna e Venmo.

Se hai bisogno di modificare qualcosa nel tuo ordine, contattaci subito. Una volta che il magazzino ha elaborato l'ordine, potremmo non essere più in grado di apportare modifiche.

Di norma l'email di conferma viene inviata subito dopo il pagamento andato a buon fine. Controlla di aver inserito l'indirizzo email corretto e verifica anche la cartella spam. Se non ricevi nessuna conferma, contattaci.

Teniamo alla privacy dei nostri clienti quanto ci tieni tu. I dati della transazione e quelli della tua carta di credito vengono criptati e non possono essere consultati, utilizzati o modificati da terzi.

Se cambi idea per qualsiasi motivo, puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dall'acquisto, a condizione che non siano stati indossati, lavati o comunque utilizzati e che siano completi della confezione originale. Per i resi per ripensamento le spese di spedizione sono a carico del cliente: puoi scegliere il corriere che preferisci oppure acquistare da noi un'etichetta di reso, per maggiore comodità.

Manteniamo standard di qualità elevati, ma qualche imprevisto può sempre capitare. Se ricevi un prodotto difettoso o un ordine errato, rimandacelo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere il rimborso completo, spese di spedizione incluse.

Ricorda che gli articoli personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti. Cerchiamo di offrire una politica di reso trasparente e attenta al cliente, per garantire un'esperienza soddisfacente a tutti.

Puoi avviare un reso entro 30 giorni dall'acquisto per gli articoli non indossati, non lavati o comunque non utilizzati e ancora nella confezione originale.

Per avviare la procedura, segui con attenzione la guida passo passo su come trattare il prodotto e invia una richiesta di reso dal nostro pratico portale resi. Puoi anche scriverci un'email a support@maverickandco.co. Il nostro team ti risponde entro 1-2 giorni lavorativi.

Una volta ricevuti e approvati gli articoli resi, Maverick & Co. ti rimborsa tempestivamente il prezzo d'acquisto. Ricorda che i costi aggiuntivi come tasse, dazi doganali e spese di spedizione sostenuti dopo l'acquisto iniziale su www.maverickandco.co non sono rimborsabili.

Hai 30 giorni per effettuare il reso, a partire dalla data in cui ricevi gli articoli.

La nostra procedura di reso è pensata per essere semplice. Se restituisci l'ordine non utilizzato e nella confezione originale entro 30 giorni dall'acquisto, ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto. Ricorda che le spese aggiuntive come tasse, dazi doganali e costi di spedizione successivi all'acquisto non vengono rimborsati.

Per i resi per ripensamento le spese di spedizione sono a carico del cliente: puoi scegliere il corriere che preferisci oppure acquistare da noi un'etichetta di reso, per maggiore comodità.

Purtroppo gli articoli personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti.

Dalla ricezione della richiesta di reso dal portale servono in genere circa 3 giorni lavorativi per l'approvazione e per l'invio delle istruzioni successive.

Una volta ricevuto il pacco di reso, il nostro magazzino logistico impiega circa 3-5 giorni lavorativi per gestirlo e completare la procedura. Dopo l'elaborazione, i rimborsi su carta di credito possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per comparire sull'estratto conto.

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento usato per l'acquisto oppure ricevi una gift card (credito del negozio) all'indirizzo email registrato.

Siamo orgogliosi dei nostri prodotti, dei nostri materiali e della nostra lavorazione. Tutti i prodotti Maverick & Co. sono coperti da una garanzia contro i difetti di fabbricazione in condizioni di uso responsabile. Questa garanzia copre solo i prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale di Maverick & Co.

Nota: i bagagli sono coperti da una garanzia limitata di 10 anni con termini propri: consulta la pagina Garanzia e prova bagagli.

• Non sono coperti i prodotti venduti da venditori terzi, rivenditori, negozi o siti diversi da Maverick & Co.
• Non sono coperti i prodotti venduti in saldo di liquidazione.
• Le situazioni seguenti, che non rientrano tra i difetti di fabbricazione:
• Normale usura
• Danni causati dall'esposizione ad ambienti estremi
• Danni dovuti a un uso o a una manutenzione impropri
• Uso improprio, mancanza di cura, maneggiamento scorretto, incidenti o altri utilizzi anomali
• Uso del prodotto per scopi diversi da quelli previsti
• Lavaggio o pulizia
• Riparazioni improprie o non autorizzate

Per i bagagli valgono elenchi di coperture ed esclusioni specifici. Consulta la pagina Garanzia e prova bagagli.

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 12 mesi che decorre dal giorno dell'acquisto. Vale per tutti i prodotti coperti acquistati a partire dal 1° gennaio 2021. Gli ordini effettuati prima di questa data non sono coperti.

I bagagli fanno eccezione: hanno una garanzia limitata di 10 anni (che decorre dalla data di acquisto e vale per i bagagli acquistati a partire dal 1° gennaio 2026). Tutti i dettagli sono nella pagina Garanzia e prova bagagli.

Per aprire una richiesta, inserisci il numero d'ordine e l'email di acquisto nel nostro centro garanzia. Ricorda che la garanzia esclude i danni dovuti a uso improprio, la normale usura come graffi, macchie o strappi, la manutenzione scorretta e l'esposizione a condizioni estreme.

Per qualsiasi domanda, scrivi pure al nostro servizio clienti all'indirizzo support@maverickandco.co.

* Maverick & Co. si riserva il diritto di decisione finale sulle richieste in garanzia.

Per le richieste in garanzia e le riparazioni dei bagagli, segui la procedura indicata nella pagina Garanzia e prova bagagli.