Frequently Asked Questions

Wij zijn een merk geworteld in de bruisende stad Hong Kong, waar onze reis begon. Met een achtergrond in de financiële sector begrijpen we het belang van het vertrouwen dat een kwaliteitsvolle tas kan geven. Net als veel van onze klanten waren wij het zat om te kiezen tussen traditionele designeropties—die vaak te duur of niet praktisch zijn. Onze focus ligt op het aanbieden van stijlvolle en functionele accessoires die de moderne professional versterken zonder een hoge prijs.

Voor een perfecte pasvorm verwijzen wij u naar de afmetingen van de tas die vermeld staan in de productspecificaties of maattabel op de productpagina.

Hoewel wij voor het demonstreren van laptopmaten een MacBook gebruiken, heeft elk merk en model unieke afmetingen. We raden aan deze afmetingen te vergelijken met de daadwerkelijke afmetingen van uw apparaat. Heeft u extra hulp nodig, dan staat ons vriendelijke team altijd klaar om uw vragen over de maatvoering te beantwoorden.

We opereren voornamelijk online in de meeste regio's om onze premium kwaliteitsnormen te waarborgen zonder extra toeslagen.

U kunt onze volledige collectie eenvoudig bekijken met 24/7 online klantenservice. Onze officiële website biedt wereldwijde verzending, een 30-dagen retourbeleid en 1 jaar gratis garantie om uw tevredenheid te garanderen.

Bovendien kunt u onze populaire collectie ontdekken bij onze consignatiepunten in Hong Kong.

Bij Maverick & Co. zijn we trots op onze milieubewuste verpakkingspraktijken. Elk product wordt elegant verpakt in een stofzak en gepresenteerd in een duurzame verpakking gemaakt van gerecyclede materialen. Bovendien bevat elk pakket een branded kaartje voor een persoonlijk tintje. Hoewel we geen premium cadeauverpakkingsservice aanbieden, kunt u erop vertrouwen dat uw aankoop mooi verpakt en klaar om te imponeren zal aankomen.

Momenteel is productaanpassing niet beschikbaar voor artikelen die op onze website staan. Onze producten zijn definitief wat betreft kleur, ontwerp en uitvoering, tenzij anders vermeld.

We bieden echter wel gepersonaliseerde graveerservices voor de meeste van onze tassen en accessoires. Voor het graveren van een enkel product klikt u op "Personaliseer toevoegen" op de productpagina. Voor speciale graveerverzoeken of bulkbestellingen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp.

We bieden een diverse selectie aan leersoorten om u een breed scala aan keuzes te bieden die aansluiten bij uw unieke wensen. Onze leeropties omvatten:

• Volnerfleer:
• Authentiek en duurzaam, volnerfleer straalt klassieke charme en langdurige sterkte uit.

• Gerecycled leer:
• Duurzaam en luxueus, ons gerecyclede leer combineert milieubewustzijn met kwaliteitsvakmanschap.

• Microfiber vegan leer:
• Premium en diervriendelijk, ons microfiber vegan leer weerspiegelt het uiterlijk en gevoel van traditioneel leer zonder concessies te doen aan kwaliteit of stijl.

Om de kwaliteit van uw leren artikelen te behouden, raden wij regelmatig onderhoud aan. Gebruik een zachte, vochtige doek om stof en vuil voorzichtig af te nemen. Breng periodiek een leerconditioner aan om het leer soepel en gehydrateerd te houden. Vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht en vocht om de glans en levensduur van het leer te behouden.

Maverick-Kunden leben auf der ganzen Welt, daher versenden wir auch weltweit.

Wir bemühen uns, deine Bestellung noch am nächsten Werktag zu versenden. Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort ab. Wir senden dir aber eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, nachdem die Sendung das Lager verlassen hat. In den meisten Fällen sollte die Lieferzeit wie folgt sein:

Bitte beachte, dass die Bestellung mit Personalisierungsservice zusätzliche 3 - 5 Werktage für die Bearbeitung benötigt.

Die tatsächliche Versandschätzungszeit kann variieren und wird auf der Checkout-Seite angezeigt.

Wir sind bestrebt, dir hervorragende Produkte zum besten Preis zu bieten. Daher sponsern wir auch den größten Teil der Versandkosten, so dass du nur ein bisschen mehr dazu zahlen musst. Steuern und Abgaben werden in einigen Regionen abgedeckt. In den meisten Fällen sollten die Versandkosten folgenden Kosten unterliegen:

Die tatsächlichen Versandkosten werden auf der Checkout-Seite angezeigt und können sich je nach Paketgewicht ändern.

Einige Länder können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren für Importe verlangen. Diese Gebühren werden gegebenenfalls von der Zollstelle des Bestimmungslandes festgelegt und in Rechnung gestellt. Da die Gebühren von Zeit zu Zeit variieren, werden wir dich auf der Checkout-Seite darüber informieren, ob wir die Steuer zahlen. Für weitere Informationen wende dich bitte direkt an dein örtliches Zollamt.

Wenn du etwas an deiner Bestellung ändern möchtest, bitte kontaktiere uns umgehend. Sobald unser Lager deine Bestellung bearbeitet hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte beachte ebenfalls, dass Änderungen möglicherweise zu bestimmten Versandverzögerungen führen können.

Du kannst dein Paket ganz einfach verfolgen, sobald es versandt wurde. Du erhältst eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, nachdem die Sendung das Lager verlassen hat. Wenn du aber ein genaues Update über dein Paket benötigen solltest, wäre es am besten, den Kurier direkt anzurufen.

Wir versenden E-Mails samt Tracking-Link und Nummer erst dann, nachdem bestätigt wurde, dass die Sendung das Lager verlassen hat. Es kann also einige Zeit dauern, bis die Expresskuriere die Sendung erkennen und die relevanten Informationen in die Datenbank hochladen. Wenn du aber nach einer bestimmten Zeit immer noch nicht in der Lage bist, deine Sendung zu verfolgen, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

Wir versprechen, jede Bestellung rechtzeitig zu versenden. In einigen Fällen können aber Feiertage zu leichten Verzögerungen führen. Es kann auch einige unvorhergesehene Umstände im Zusammenhang mit den lokalen Zoll- oder Logistikpartnern geben. Schicke dazu eine Nachricht über WhatsApp (852) 67019860 oder E-Mail an support@maverickandco.co solltest du weitere Anfragen haben.

Leider ist unser Kurier nicht in der Lage, an diese Adressen zu liefern.

De verzending wordt meestal binnen 1 werkdag na aankoop geregeld. In zeer zeldzame gevallen kan het door feestdagen 1-3 werkdagen duren. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendgegevens. Gebruik eenvoudig de trackinglink in de e-mail om de huidige status van uw pakket te volgen.​

Houd er rekening mee dat voor alle internationale bestellingen de zending door de douane van de bestemming gaat. Soms kan de douaneafhandeling leiden tot vertragingen in de verwachte verzendtijd. Het is belangrijk te weten dat wij geen invloed hebben op het douaneproces en eventuele vertragingen niet kunnen voorkomen.​

Als u zojuist de bevestigingsmail heeft ontvangen, geen zorgen, het pakket is nog onderweg. De trackinglink werkt mogelijk niet vanwege vertragingen bij het bijwerken van het systeem. We raden aan even te wachten zodat de trackinginformatie correct kan synchroniseren. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.

De verzending wordt meestal binnen 1 werkdag na aankoop verwerkt. In zeer zeldzame gevallen kan het door feestdagen 1-3 werkdagen duren.

Wij accepteren betalingen in meerdere valuta’s via Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Discover, Diners Club, Shop Pay, iDeal, Klarna en Venmo.

Als u iets aan uw bestelling wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op. Zodra ons magazijn uw bestelling heeft verwerkt, kunnen wij mogelijk geen wijzigingen meer doorvoeren.

Normaal gesproken ontvangt u direct na succesvolle betaling een bevestigingsmail. Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd en controleer ook uw spambox. Neem contact met ons op als u geen bevestiging ontvangt.

We hechten net zoveel waarde aan de privacy van onze klanten als u. Transactiegegevens en uw creditcardgegevens worden versleuteld, zodat derden deze niet kunnen inzien, gebruiken of wijzigen.

Als u om welke reden dan ook van gedachten verandert, kunt u de artikelen binnen 30 dagen na aankoop retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Bij retourzendingen vanwege een wijziging van gedachten zijn de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant. U kunt uw favoriete koeriersdienst kiezen of een retourlabel bij ons aanschaffen voor extra gemak.

Hoewel wij hoge kwaliteitsnormen hanteren, kunnen onvoorziene problemen voorkomen. Bij ontvangst van een defect product of een verkeerde bestelling, dient u dit binnen 30 dagen na levering aan ons te retourneren voor een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet kunnen worden geretourneerd of omgeruild. Wij streven naar een transparant en klantgericht retourbeleid om een bevredigende ervaring voor al onze gewaardeerde klanten te garanderen.

U kunt binnen 30 dagen na aankoop een retour aanvragen voor artikelen die ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn en nog in de originele verpakking zitten.

Om het retourproces te starten, volgt u zorgvuldig de stapsgewijze handleiding voor productbehandeling en dient u een retouraanvraag in via ons gebruiksvriendelijke retourportaal. U kunt ook een e-mail sturen naar support@maverickandco.co. Ons team neemt binnen 1-2 werkdagen contact met u op.

Zodra Maverick & Co. uw geretourneerde item(s) ontvangt en goedkeurt, zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan u terugbetalen. Houd er rekening mee dat extra kosten zoals belastingen, douanekosten, invoerrechten en verzendkosten die na de oorspronkelijke aankoop op www.maverickandco.co zijn gemaakt, niet worden terugbetaald.

U heeft 30 dagen de tijd om een retour aan te melden, vanaf de datum waarop u het item/de items heeft ontvangen.

Ons retourproces is eenvoudig. Als uw bestelling, ongebruikt en in de originele verpakking, binnen 30 dagen na aankoop wordt geretourneerd, ontvangt u het aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat bijkomende kosten zoals belastingen, douanekosten, invoerrechten en verzendkosten na aankoop niet worden terugbetaald.

Bij retourzendingen vanwege een bedenktijd zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. U kunt uw voorkeurskoerier kiezen of een retourlabel bij ons aanschaffen voor extra gemak.

Helaas komen gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor retournering of ruiling.

Na ontvangst van je retouraanvraag via het retourportaal duurt het meestal ongeveer 3 werkdagen om goedkeuring en verdere instructies te verstrekken.

Na ontvangst van je retourpakket heeft ons logistieke magazijn ongeveer 3-5 werkdagen nodig om de retourzending te verwerken. Zodra dit is gedaan, kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je creditcardafschrift verschijnt.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode van de koper of er wordt een cadeaubon (winkeltegoed) naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd.

We zijn trots op onze producten, materialen en vakmanschap. Alle Maverick & Co. producten vallen onder garantie die hen beschermt tegen fabricagefouten bij verantwoord gebruik. Deze garantie geldt alleen voor producten die rechtstreeks via de officiële website van Maverick & Co. zijn gekocht.

• Producten verkocht door derden, retailers, winkels of websites die geen onderdeel zijn van Maverick & Co. vallen niet onder de garantie.
• Producten verkocht tijdens opruimingsacties zijn niet gedekt.
• De volgende situaties worden niet beschouwd als fabricagefouten en vallen niet onder de garantie:
• Normale slijtage
• Schade veroorzaakt door blootstelling aan extreme omstandigheden
• Schade door verkeerd gebruik of onderhoud
• Misbruik, gebrek aan zorg, onjuist hanteren, ongeluk of ander abnormaal gebruik
• Gebruik van het product voor andere doeleinden dan bedoeld
• Wassen of reinigen
• Onjuist of ongeautoriseerd repareren

Onze producten worden gedekt door een garantie van 12 maanden, die ingaat op de dag van aankoop. Deze garantie geldt voor alle producten gekocht vanaf 1 januari 2021. Bestellingen vóór deze datum vallen niet onder de garantie.

Om een claim te starten, vul uw bestelnummer en aankoopmail in op ons garantiecentrum. Houd er rekening mee dat de garantie geen schade dekt door verkeerd gebruik, normale slijtage zoals krassen, vlekken of scheuren, verkeerd onderhoud of blootstelling aan zware omstandigheden.

Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via support@maverickandco.co.

* Maverick & Co. behoudt zich het recht voor de uiteindelijke beslissing over garantieclaims.