Veelgestelde vragen

Wij zijn een merk geworteld in de bruisende stad Hong Kong, waar onze reis begon. Met een achtergrond in de financiële sector begrijpen we het belang van het vertrouwen dat een kwaliteitsvolle tas kan geven. Net als veel van onze klanten waren wij het zat om te kiezen tussen traditionele designeropties—die vaak te duur of niet praktisch zijn. Onze focus ligt op het aanbieden van stijlvolle en functionele accessoires die de moderne professional versterken zonder een hoge prijs.

Voor een perfecte pasvorm kijk je naar de afmetingen van de tas in de productspecificaties of de maattabel op de productpagina.

Hoewel wij voor het demonstreren van laptopmaten een MacBook gebruiken, heeft elk merk en model unieke afmetingen. We raden je aan deze afmetingen te vergelijken met de werkelijke afmetingen van je apparaat. Heb je extra hulp nodig, dan staat ons vriendelijke team altijd klaar om je vragen over de maatvoering te beantwoorden.

We opereren voornamelijk online in de meeste regio's om onze premium kwaliteitsnormen te waarborgen zonder extra toeslagen.

Je kunt onze volledige collectie eenvoudig bekijken, met 24/7 online klantenservice. Onze officiële website biedt wereldwijde verzending, 30 dagen retourrecht en 1 jaar gratis garantie, zodat je met een gerust hart bestelt.

Bovendien kun je onze populaire collectie ontdekken bij onze consignatiepunten in Hong Kong.

Bij Maverick & Co. zijn we trots op onze milieubewuste verpakkingspraktijken. Elk product wordt elegant verpakt in een stofzak en gepresenteerd in een duurzame verpakking gemaakt van gerecyclede materialen. Bovendien zit er bij elk pakket een kaartje met ons logo voor een persoonlijk tintje. We bieden geen premium cadeauverpakking aan, maar je aankoop komt hoe dan ook prachtig verpakt bij je binnen.

Momenteel is productaanpassing niet beschikbaar voor artikelen die op onze website staan. Onze producten zijn definitief wat betreft kleur, ontwerp en uitvoering, tenzij anders vermeld.

We bieden echter wel gepersonaliseerde graveerservices voor de meeste van onze tassen en accessoires. Wil je één product laten graveren, klik dan op “Personalisatie toevoegen” op de productpagina. Voor bijzondere graveerverzoeken of bulkbestellingen kun je contact opnemen met ons supportteam.

We bieden een breed assortiment leersoorten, zodat je altijd een keuze vindt die aansluit bij jouw wensen. Onze leeropties zijn:

• Echt leer:
• Authentiek en sterk: echt leer straalt klassieke charme uit en gaat jarenlang mee.

• Gerecycled leer:
• Duurzaam en luxueus, ons gerecyclede leer combineert milieubewustzijn met kwaliteitsvakmanschap.

• Microvezel vegan leer:
• Premium en diervriendelijk: ons microvezel vegan leer benadert de look en feel van traditioneel leer zonder in te leveren op kwaliteit of stijl.

Om de kwaliteit van je leren artikelen te behouden, raden we regelmatig onderhoud aan. Gebruik een zachte, vochtige doek om stof en vuil voorzichtig af te nemen. Breng periodiek een leerconditioner aan om het leer soepel en gehydrateerd te houden. Vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht en vocht om de glans en levensduur van het leer te behouden.

De verzending wordt meestal binnen 1 werkdag na je aankoop geregeld. Heel af en toe duurt het 1-3 werkdagen door feestdagen. Belastingen en invoerrechten nemen wij in de meeste regio’s voor onze rekening; de exacte verzendkosten zie je tijdens het afrekenen.​

Houd er bij internationale bestellingen rekening mee dat douaneprocedures kunnen verschillen en de levertijd kunnen beïnvloeden. In de tabel hieronder vind je de geschatte verzendduur naar jouw land.​

Let op: bestellingen met personalisatie hebben 5-7 werkdagen extra verwerkingstijd nodig.​

In de meeste landen nemen wij de douanekosten voor onze rekening, al kan dit per land verschillen. Wil je de verzendkosten inclusief eventuele belastingen en de geschatte levertijd weten? Leg het item dan in je winkelwagen en ga naar de kassa. Daar vul je je verzendgegevens in om de totale kosten te berekenen en de geschatte verzendduur te zien, nog voordat je je bestelling betaalt.​​

Maverick & Co. is geworteld in Hongkong, waar ons ontwerpproces begint. Voor uiterste aandacht voor detail en ethische productienormen staat ons productiecentrum in China. Door die nabijheid houden we de hele productieketen van dichtbij in de gaten, zodat elk product met precisie en integriteit wordt gemaakt.​

Moet je iets aan je bestelling wijzigen, neem dan direct contact met ons op. Zodra ons magazijn je bestelling heeft verwerkt, kunnen we niets meer aanpassen. Houd er ook rekening mee dat wijzigingen tot enige vertraging in de verzending kunnen leiden.

Zodra je pakket is verzonden, kun je het eenvoudig volgen. Je ontvangt een e-mail met trackingnummer nadat de zending het magazijn heeft verlaten. Wil je heel precies weten waar je pakket is, bel dan het beste rechtstreeks met de vervoerder.

We sturen de e-mail met trackinglink en -nummer pas nadat we hebben bevestigd dat de zending het magazijn heeft verlaten. Het kan even duren voordat de koeriersdiensten de zending herkennen en de gegevens in hun systeem zetten. Lukt het na verloop van tijd nog steeds niet om de zending te volgen, neem dan contact op, we helpen je graag.

We beloven elke bestelling op tijd te versturen. Soms zorgen feestdagen voor een kleine vertraging. Ook kunnen zich onvoorziene omstandigheden voordoen bij de lokale douane of onze logistieke partners. Heb je nog vragen, stuur dan een WhatsApp naar (852) 67019860 of een e-mail naar support@maverickandco.co.

Helaas kan onze vervoerder niet op deze adressen bezorgen.

De verzending wordt meestal binnen 1 werkdag na je aankoop geregeld. Heel af en toe duurt dit 1-3 werkdagen door feestdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens. Gebruik de trackinglink in die e-mail om de actuele status van je pakket te volgen.​

Houd er rekening mee dat alle internationale zendingen door de douane van het land van bestemming gaan. Soms leidt de douaneafhandeling tot vertraging ten opzichte van de verwachte levertijd. Wij hebben geen invloed op het douaneproces en kunnen eventuele vertragingen niet voorkomen.​

Heb je de bevestigingsmail net ontvangen? Geen zorgen, je pakket is nog onderweg. De trackinglink werkt mogelijk nog niet doordat het systeem later wordt bijgewerkt. Wacht even tot de trackinggegevens goed zijn gesynchroniseerd. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.

De verzending wordt meestal binnen 1 werkdag na je aankoop verwerkt. Heel af en toe duurt dit 1-3 werkdagen door feestdagen.

We accepteren betalingen in meerdere valuta’s via Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Discover, Diners Club, Shop Pay, iDeal, Klarna en Venmo.

Wil je iets aan je bestelling wijzigen? Neem dan meteen contact met ons op. Zodra ons magazijn je bestelling heeft verwerkt, kunnen we mogelijk niets meer aanpassen.

Normaal gesproken ontvang je direct na een geslaagde betaling een bevestigingsmail. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en kijk ook in je spamfolder. Ontvang je geen bevestiging? Neem dan contact met ons op.

Wij hechten net zoveel waarde aan de privacy van onze klanten als jij. Transactiegegevens en je creditcardgegevens worden versleuteld, zodat derden ze niet kunnen inzien, gebruiken of wijzigen.

Verander je om welke reden dan ook van gedachten, dan kun je de artikelen binnen 30 dagen na aankoop retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen of anderszins ongebruikt zijn en nog in de originele verpakking zitten. Retourneer je omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Je kiest zelf je koeriersdienst of je koopt bij ons een retourlabel voor extra gemak.

Hoewel wij hoge kwaliteitsnormen hanteren, kunnen onvoorziene problemen voorkomen. Ontvang je een defect product of een verkeerde bestelling, stuur het dan binnen 30 dagen na levering naar ons terug voor een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet kunnen worden geretourneerd of omgeruild. Wij streven naar een transparant en klantgericht retourbeleid om een bevredigende ervaring voor al onze gewaardeerde klanten te garanderen.

Je kunt binnen 30 dagen na aankoop een retour aanvragen voor artikelen die ongedragen, ongewassen of anderszins ongebruikt zijn en nog in de originele verpakking zitten.

Om het retourproces te starten, volg je zorgvuldig de stapsgewijze handleiding voor productbehandeling en dien je een retouraanvraag in via ons gebruiksvriendelijke retourportaal. Je kunt ons ook mailen op support@maverickandco.co. Ons team neemt binnen 1-2 werkdagen contact met je op.

Zodra Maverick & Co. je geretourneerde artikel(en) heeft ontvangen en goedgekeurd, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je terug. Houd er rekening mee dat extra kosten zoals belastingen, douanekosten, invoerrechten en verzendkosten die na de oorspronkelijke aankoop op www.maverickandco.co zijn gemaakt, niet worden terugbetaald.

Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te melden, gerekend vanaf de dag waarop je het artikel of de artikelen hebt ontvangen.

Ons retourproces is eenvoudig. Stuur je je bestelling ongebruikt en in de originele verpakking binnen 30 dagen na aankoop terug, dan ontvang je het aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat bijkomende kosten zoals belastingen, douanekosten, invoerrechten en verzendkosten na aankoop niet worden terugbetaald.

Retourneer je omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Je kiest zelf je koeriersdienst of je koopt bij ons een retourlabel voor extra gemak.

Helaas komen gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor retournering of ruiling.

Na ontvangst van je retouraanvraag via het retourportaal duurt het meestal ongeveer 3 werkdagen om goedkeuring en verdere instructies te verstrekken.

Na ontvangst van je retourpakket heeft ons logistieke magazijn ongeveer 3-5 werkdagen nodig om de retourzending te verwerken. Zodra dit is gedaan, kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je creditcardafschrift verschijnt.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode van de koper of er wordt een cadeaubon (winkeltegoed) naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd.

We zijn trots op onze producten, materialen en ons vakmanschap. Op alle producten van Maverick & Co. zit garantie tegen fabricagefouten bij verantwoord gebruik. Deze garantie geldt alleen voor producten die rechtstreeks via de officiële website van Maverick & Co. zijn gekocht.

Let op: voor bagage geldt een aparte beperkte garantie van 10 jaar met eigen voorwaarden — zie de pagina Bagagegarantie & proefperiode.

• Producten die zijn verkocht door een andere verkoper, retailer, winkel of website dan Maverick & Co. vallen er niet onder.
• Producten die tijdens een opruiming zijn verkocht, vallen er niet onder.
• De onderstaande situaties, die niet als fabricagefout gelden:
• Normale slijtage
• Schade door blootstelling aan extreme omstandigheden
• Schade door onjuist gebruik of onderhoud
• Verkeerd gebruik, gebrek aan zorg, onzorgvuldig omgaan, ongelukken of ander afwijkend gebruik
• Gebruik van het product voor een ander doel dan waarvoor het bedoeld is
• Wassen of reinigen
• Onjuiste of niet-geautoriseerde reparatie

Voor bagage geldt een eigen overzicht van wat wel en niet gedekt is. Zie de pagina Bagagegarantie & proefperiode.

Op onze producten zit 12 maanden garantie, ingaand op de dag van aankoop. Die geldt voor alle gedekte producten die vanaf 1 januari 2021 zijn gekocht. Bestellingen van vóór die datum vallen er niet onder.

Bagage is de uitzondering: daarop zit een beperkte garantie van 10 jaar (ingaand op de aankoopdatum, geldig voor bagage die vanaf 1 januari 2026 is gekocht). De details staan op de pagina Bagagegarantie & proefperiode.

Vul om een claim te starten je bestelnummer en het e-mailadres van je aankoop in bij ons garantiecentrum. Houd er rekening mee dat de garantie geen schade dekt door verkeerd gebruik, normale slijtage zoals krassen, vlekken of scheuren, onjuist onderhoud of blootstelling aan zware omstandigheden.

Heb je vragen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@maverickandco.co.

* Maverick & Co. behoudt zich het recht voor de eindbeslissing over een garantieclaim te nemen.

Voor garantieclaims en reparaties van bagage volg je de procedure op de pagina Bagagegarantie & proefperiode.