Garantie des bagages

Cette page présente l’essai de 100 jours et la garantie limitée de 10 ans applicables aux bagages Maverick & Co. Pour toute question, contactez notre service client à l’adresse support@maverickandco.co — nous serons heureux d’étudier votre situation et de vous aider.

Les bagages peuvent être retournés dans les 100 jours suivant la livraison s’ils ne vous donnent pas satisfaction.

Pour être éligible à un retour pendant la période d’essai, le bagage doit être à l’état neuf et non utilisé, avec tout l’emballage d’origine intact et la serrure à combinaison réinitialisée sur 0-0-0. Un bagage ayant voyagé n’est pas éligible. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles achetés en déstockage et les bagages personnalisés par Maverick & Co. ne sont pas éligibles aux retours pendant la période d’essai.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse support@maverickandco.co. Une fois le bagage reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Chaque valise Maverick & Co. est conçue pour vous accompagner longtemps, et soutenue sur la durée. Nos bagages bénéficient d’une garantie limitée de 10 ans contre les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale, complétée par une couverture sans tracas la première année .

La garantie s’applique uniquement aux bagages fabriqués par Maverick & Co. et achetés directement sur notre site officiel (https://www.maverickandco.co). Elle ne couvre pas les produits achetés auprès d’un tiers, d’un revendeur ou d’une marketplace, ni les articles en déstockage au moment de la commande. La période de garantie commence à la date d’achat. Elle ne couvre pas votre produit s’il est utilisé d’une manière incompatible avec sa conception et sa destination.

Si votre bagage est endommagé pendant le transport, contactez la compagnie aérienne ou le prestataire de voyage avant de quitter la zone de retrait des bagages. Les compagnies aériennes sont responsables du traitement de ces dommages et beaucoup imposent un délai de réclamation très court — parfois 24 heures seulement. Signaler le problème à l’aéroport vous donne les meilleures chances d’obtenir gain de cause. Les dommages survenus pendant le transport relèvent du transporteur, et non de cette garantie.

Pendant les 365 premiers jours suivant l’achat, les problèmes fonctionnels comme les défauts de fabrication sont couverts. Nous réparons la pièce ou, si elle est irréparable, nous la remplaçons.

Une même pièce peut se détériorer de différentes façons : la nature de la défaillance est donc déterminante.

Un défaut de fabrication est un défaut de matériaux ou de construction présent dès la fabrication, même s’il n’apparaît que plus tard. Sur nos bagages, il s’agit d’une liste définie de défaillances : hydrolyse des poignées plastiques ou des roues (dégradation spontanée de la matière), détachement d’une roue d’un support intact, et absence de tirette sur la fermeture d’expansion. Les défauts de fabrication sont couverts pendant les 10 années complètes.

Un problème fonctionnel est une perte de fonction liée à l’usage plutôt qu’à la fabrication de la pièce — par exemple une roue usée par les kilomètres, une fermeture éclair désalignée à force de tension, ou une poignée plastique qui a pris du jeu à l’usage. Les problèmes fonctionnels ne sont couverts que pendant la première année sans tracas ; ensuite, ils relèvent de l’usure normale.

Si l’une des défaillances définies ci-dessus est constatée, la demande est traitée comme un défaut, quel que soit l’âge du bagage. Une pièce simplement usée relève du problème fonctionnel, non du défaut. Lorsque la cause n’est pas claire, Maverick & Co. examine la pièce et détermine s’il s’agit d’un défaut ou d’une usure ; cette évaluation sert de base à la demande.

La couverture dépend du type de problème et du moment où il survient. Le récapitulatif ci-dessous s’applique à tous les bagages Maverick & Co.

Du début de la 2e année à la fin de la 10e, nous couvrons les défauts de fabrication qui apparaissent lors d’un usage courant ou qui existaient avant la vente. L’usure fonctionnelle liée à l’usage quotidien n’est plus couverte sur cette période, mais nous vous aiderons à faire durer votre bagage.

Nos bagages sont conçus pour être réparés. Lorsque c’est possible, nous vous envoyons les pièces et les instructions nécessaires pour intervenir vous-même. Si la réparation ne peut pas être réalisée ainsi, nous vous orienterons vers l’atelier agréé le plus proche. Les modèles évoluant, les pièces exactes peuvent varier ; si nous ne pouvons pas retrouver celles de votre collection, nous vous proposerons une alternative. Les réparations qui ne relèvent pas d’un défaut de fabrication peuvent donner lieu à des frais de traitement ou de gestion.

En cas d’imprévu, notre kit de réparation à faire soi-même vous met la solution entre les mains. Il couvre les pièces les plus susceptibles d’avoir besoin d’attention : tirette de fermeture éclair, poignée plastique supérieure, poignée plastique latérale, serrures TSA et roues.

La poignée télescopique (poignée trolley) ne fait pas partie du kit et n’est pas remplaçable par vos soins. Tout problème la concernant est pris en charge directement par Maverick & Co., selon les conditions de couverture ci-dessus.

Les pièces de rechange fournies au titre de la garantie ne réinitialisent ni ne prolongent la période de garantie de votre bagage : la date de fin d’origine reste valable. Lorsqu’une réparation doit être réalisée dans un atelier agréé, les frais d’expédition du produit vers cet atelier sont à votre charge.

Les bosses sur la coque. Les bosses liées à un usage courant résultent d’un choc important et ne sont pas couvertes. Une réparation peut rétablir la fonction, mais la finition n’est pas toujours entièrement récupérable.

Les fissures de la coque. Chaque cas est étudié individuellement. Les fissures apparues lors d’un usage courant proviennent généralement d’un choc important et ne sont pas couvertes. Si notre examen établit que la fissure résulte d’un point de faiblesse structurel, nous proposerons un remplacement de valeur équivalente. Maverick & Co. se réserve le droit de déterminer si une coque est défectueuse.

L’usure normale. L’usure normale n’est pas couverte. Nous vous aiderons à prolonger la vie de votre bagage en remplaçant, dans la mesure du disponible, les pièces standard usées ou cassées (poignées plastiques latérales et supérieures, roues, fermetures éclair, serrures) — des frais peuvent s’appliquer.

Les articles personnalisés. Les bagages personnalisés restent couverts contre les défauts de fabrication, mais les remplacements et les pièces de réparation seront fournis en version standard, sans personnalisation. Les articles personnalisés par des tiers — en particulier lorsque le produit a été démonté ou traité par des méthodes potentiellement dommageables — ne sont pas couverts.

Les dommages accessoires ou consécutifs — tels que l’endommagement ou la perte du contenu d’un sac, la privation de jouissance ou la perte de temps — ne sont pas couverts par cette garantie.

— Votre preuve d’achat est perdue, altérée ou illisible.
— L’achat a été effectué auprès d’un revendeur non agréé, importé sans autorisation, ou vendu comme produit d’occasion, retourné, reconditionné ou remis à neuf.
— Une modification ou une réparation non autorisée a été effectuée.

Cette garantie s’applique aux bagages achetés à partir du 1er janvier 2026. Elle est réservée à l’acheteur initial ou à la personne à qui il l’offre, et n’est pas transférable.

En cas de défaut, une réparation ou un remplacement sera proposé, au choix de Maverick & Co., sous réserve des obligations ci-dessus. Un produit de remplacement peut provenir d’un lot différent : une légère variation de couleur ou de finition est donc possible, en particulier sur les matières naturelles. Vous devez fournir une preuve de la date d’achat initiale. Nous rechercherons la cause et déterminerons la solution appropriée. Tout produit réparé ou remplacé bénéficie de la même garantie que l’original — même date de fin de couverture.

* Maverick & Co. se réserve le droit de décision finale sur toute demande de garantie.
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse support@maverickandco.co.

À l’exception des garanties expressément décrites dans la présente politique de garantie, Maverick & Co. ne formule aucune déclaration et n’accorde aucune garantie expresse ou implicite, qu’elle soit de fait, légale, réglementaire ou autre. Maverick & Co. exclut expressément toute autre garantie écrite ou verbale, expresse ou implicite.

Maverick & Co. ne pourra en aucun cas être tenue responsable envers vous ou un tiers de dommages indirects, accessoires, consécutifs ou particuliers résultant de l’utilisation du produit, y compris les dommages matériels, la perte de valeur du produit ou de tout produit tiers utilisé dans ou avec le produit, même si Maverick & Co. a été informée de l’éventualité de tels dommages. Maverick & Co. décline toute responsabilité en cas de dommage causé à des appareils électroniques ou à d’autres biens personnels placés dans les produits ou reliés à ceux-ci, notamment les ordinateurs portables, tablettes, smartphones ou autres appareils. Maverick & Co. décline toute responsabilité en cas de perte de données contenues dans ces appareils.

Nonobstant tout dommage que vous pourriez subir pour quelque raison que ce soit, la responsabilité totale de Maverick & Co. sera limitée au montant effectivement payé par vous pour le produit. Certains pays, États et/ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs. Dans ce cas, les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous.

Veuillez consulter cette page pour obtenir les informations de garantie les plus récentes. Maverick & Co. se réserve le droit d’interpréter ces conditions à sa discrétion, et celles-ci peuvent être modifiées sans préavis. Selon votre pays ou votre région, vous pouvez bénéficier de droits légaux supplémentaires.