
Questions fréquemment posées
The 5 frequently asked questions
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Nous prenons en charge la livraison dans le monde entier. L'expédition sera organisée le jour ouvrable suivant l'achat. Les taxes et droits sont couverts dans la plupart des régions. Plus de détails seront affichés lors de la page de paiement.
Veuillez noter que la commande avec service de personnalisation nécessitera 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement. Pour plus de détails, veuillez nous contacter .
Destination | Délai de livraison approximatif |
---|---|
Hong Kong et Taïwan | 2 à 5 jours ouvrables |
Etats-Unis | 1 à 6 jours ouvrables |
Royaume-Uni et Australie | 1 à 10 jours ouvrables |
Région Asie-Pacifique | 3 - 7 jours ouvrables |
Reste du monde | 5 - 14 jours ouvrables |
MISE À JOUR COVID 19
Nous expédions actuellement dans les délais avec des transporteurs de confiance. Veuillez noter que certains transporteurs connaissent des retards intermittents sur leurs réseaux logistiques et ceux-ci peuvent être difficiles à prévoir en raison de l'évolution des circonstances.
Comment effectuer un retour en ligne ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils ne soient pas portés, non lavés ou autrement inutilisés avec l'emballage d'origine.
Pour demander un retour, vous pouvez soumettre une demande de retour via notre portail de retour ou envoyer un e-mail à support@maverickandco.co . Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour nos clients aux États-Unis, vous pouvez choisir de retourner les articles gratuitement en les déposant dans l'un des Happy Returns Bars situés sur le territoire américain. Pour cela, veuillez soumettre la demande de retour ici.
Avez-vous un magasin physique?
Afin de maintenir la qualité supérieure sans majoration supplémentaire, nous nous concentrons principalement sur l'exploitation en ligne dans la plupart des régions.
Vous pouvez acheter toute notre collection avec l'aide du service client en ligne 24h/24 et 7j/7. Nous soutenons l'expédition mondiale et la politique de retour de 30 jours pour nous assurer que vous serez entièrement satisfait de nos produits.
Vous pouvez également trouver notre collection la plus chaude dans nos points de consignation à Hong Kong.
Où fabriquez-vous votre produit ?
Maverick & Co. est fondée à Hong Kong, où tous nos produits sont conçus. Nous installons notre centre de fabrication en Chine afin de pouvoir surveiller de près le processus de production ainsi que l'environnement de travail, afin de nous assurer que chaque pièce de notre production est fabriquée avec précision et de manière éthique.
Mon appareil technique peut-il convient à votre produit ?
Vous pouvez vous référer au tableau des capacités techniques ci-dessous et trouver le sac le plus adapté à vos appareils.
Catégorie | Collection | Capacités techniques |
---|---|---|
Mallette | Porte-documents Alpha en cuir | MacBook Pro 15" (13,8" x 9,5") |
Porte-documents en cuir recyclé Earthen | MacBook Pro 16" (14,1" x 9,7") | |
Porte-documents Voyage illimité | MacBook Pro 15" (13,8" x 9,5") | |
Collection de porte-documents Manhattan | MacBook Pro 16" (14,1" x 9,7") | |
Porte-documents étroit Metropolitan | MacBook Pro 13" (12,4" x 8,7") | |
Porte-documents Vibrant à double zip | MacBook Pro 15" (13,8" x 9,5") | |
Porte-documents Vibrant Voyage | MacBook Pro 15" (13,8" x 9,5") | |
Sac à dos | Sac à dos en cuir recyclé Earthen | MacBook Pro 16" (14,1" x 9,7") |
Sac à dos léger Explorer | MacBook Pro 16" (14,1" x 9,7") | |
Sac à dos léger Explorer Plus | MacBook Pro 16" (14,1" x 9,7") | |
Sac à dos d'affaires métropolitain | MacBook Pro 13" (12,4" x 8,7") | |
Sac à dos tendance Skyler | MacBook Pro 13" (12,4" x 8,7") | |
Sac à dos mince Vista | MacBook Pro 15" (13,8" x 9,5") | |
Sac à dos étanche Vista | MacBook Pro 16" (14,1" x 9,7") | |
Autres | Pochette MacBook Atlas | MacBook Pro 13" (12,4" x 8,7") |
Portfolio d'Auguste | MacBook Pro 13" (12,4" x 8,7") | |
Week-end sans tracas Aviator | MacBook Pro 15" (13,8" x 9,5") | |
Cabas carré Wilde | MacBook Pro 13" (13,8" x 9,5") |
Produits
Quel matériau en cuir utilisons-nous?
Nous utilisons différents types de cuir pour vous offrir un plus large éventail de choix et répondre à vos différents besoins.
- Cuir pleine fleur au grain naturel :
- En relief avec des motifs subtils et une texture riche pour présenter sa caractéristique naturelle.
- Cuir Saffiano pleine fleur :
- Bien connu pour son aspect hachuré classique et sa durabilité exceptionnelle, résistant à l'eau et aux rayures.
- Cuir pleine fleur huilé :
- Fini avec une lueur satinée lisse et une texture plus douce, vieillit magnifiquement avec une patine unique.
- Cuir végétalien en microfibre :
- Réplique parfaitement le cuir véritable, une option plus légère et plus performante pour faire passer votre tenue au niveau supérieur.
Comment puis-je garder le cuir beau et propre?
Rien ne nous rend plus heureux que d'entendre nos clients chérir nos articles en cuir. Notre cuir devient plus brillant avec le temps, mais des soins occasionnels avec un baume pour cuir peuvent le garder dans sa meilleure forme. En cas de taches ou de poussière, nous vous conseillons de les nettoyer avec un chiffon doux humide et de les laisser sécher naturellement.
Les produits en cuir sont-ils résistants à l'eau ?
Pas de soucis - Ce n'est pas grave si vous avez des gouttelettes sur notre article en cuir, essuyez-le simplement selon nos instructions principales pour conserver sa belle finition. Eviter le contact prolongé avec l'eau pour faire durer le cuir.
Quelles sont les différences entre les produits en cuir et en nylon ?
Bien que nos produits soient tous élégants et durables, quel que soit le matériau, il y a certains points que vous voudrez peut-être considérer avant de prendre votre décision. Généralement, les produits en cuir peuvent durer des décennies et vieillir magnifiquement. D'autre part, le nylon est une alternative plus légère et flexible.
Où puis-je vérifier la qualité du produit ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et n'offrons que le meilleur à nos clients. Néanmoins, vous êtes toujours les bienvenus dans nos points de vente pour voir de plus près les produits. Nous garantissons également une politique de retour de 30 jours à nos clients en ligne.
Mon appareil technique peut-il s'adapter à votre produit ?
Nos porte-documents et sacs à dos sont conçus pour tenir dans un Macbook Pro 15"/16" avec d'autres essentiels de bureau. Pour les personnes qui recherchent une option plus mince, nous avons nos embrayages et portefeuilles qui peuvent garder votre appareil 13 pouces propre et sûr. Voir plus
Le shipping
Expédiez-vous dans mon pays ?
Les clients de Maverick vivent partout dans le monde, nous expédions donc dans tous les pays du monde.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison varie selon la destination. Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi une fois que l'envoi aura quitté l'entrepôt. Dans la plupart des cas, le délai de livraison doit être le suivant :
lieu de livraison | Délai de livraison express |
---|---|
Hong Kong et Taïwan | 2 à 5 jours ouvrables |
Etats-Unis | 1 à 6 jours ouvrables |
Royaume-Uni et Australie | 1 à 10 jours ouvrables |
Région Asie-Pacifique | 3 - 7 jours ouvrables |
Reste du monde | 5 - 14 jours ouvrables |
Veuillez noter que la commande avec service de personnalisation nécessitera 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.
Le délai d'expédition réel peut varier et sera affiché sur la page de paiement.
Combien dois-je payer pour l'expédition?
Nous nous engageons à vous proposer d'excellents produits au meilleur prix. Par conséquent, nous sponsorisons la plupart des frais de livraison, vous n'avez donc qu'à payer un peu plus. Les taxes et droits sont couverts dans certaines régions. Dans la plupart des cas, les frais de livraison devraient être les suivants :
lieu de livraison | Frais de port | Taxes et droits |
---|---|---|
Hong Kong et Taïwan | 5 USD+ | Inclus |
États-Unis, Royaume-Uni, Europe, Australie | 10 USD+ | Inclus DHL : exclu |
Région Asie-Pacifique | USD3+ | Inclus |
Japon | USD3+ | Exclu |
Reste du monde | 10 USD+ | Exclu |
Les frais de livraison réels seront affichés sur la page de paiement et peuvent changer en fonction du poids du colis.
Dois-je payer des droits et taxes ?
Certains pays peuvent exiger des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes pour les importations. Ces frais, le cas échéant, sont déterminés et facturés par le bureau de douane du pays de destination. Étant donné que les frais varient de temps à autre, nous vous informerons si nous payons la taxe sur la page de paiement. Pour plus de détails, veuillez contacter directement votre bureau de douane local.
J'ai saisi des informations de livraison erronées, que dois-je faire ?
Si vous avez besoin de changer quoi que ce soit à propos de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications. Veuillez également noter que des modifications pourraient éventuellement entraîner certains retards d'expédition.
Comment puis-je suivre l'emplacement et le statut de mon colis ?
Vous pouvez facilement suivre votre colis une fois qu'il a été expédié. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois que l'envoi aura quitté l'entrepôt. Si vous avez besoin d'une mise à jour précise sur votre colis, il sera préférable d'appeler directement le transporteur.
J'ai entré les informations de suivi correctes, pourquoi je ne peux toujours pas suivre mon colis ?
Nous envoyons un e-mail avec un lien de suivi et un numéro uniquement après avoir confirmé que l'envoi a quitté l'entrepôt. Cela peut prendre un certain temps aux coursiers express pour reconnaître l'envoi et télécharger les informations pertinentes dans la base de données. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre l'envoi après un certain temps, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
Pourquoi mon colis est retardé ?
Nous nous engageons à expédier chaque commande en temps opportun. Dans certaines occasions, les jours fériés peuvent entraîner de légers retards. Il peut également y avoir des circonstances imprévues liées aux coutumes locales ou aux partenaires logistiques. WhatsApp (852) 67019860 ou envoyez un e-mail à support@maverickandco.co si vous avez d'autres questions.
Expédiez-vous vers des boîtes postales/APO/FPO ?
Malheureusement, notre coursier n'est pas en mesure de livrer à ces adresses.
Commandes et paiement
Quel mode de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en plusieurs devises via American Express, Mastercard, PayPal et Visa.
Puis-je modifier ou annuler ma commande existante ?
Si vous avez besoin de changer quoi que ce soit à propos de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, nous ne pourrons peut-être plus apporter de modifications.
Je ne trouve aucune confirmation de commande. Que dois-je faire?
Normalement, un e-mail de confirmation sera envoyé juste après que vous ayez payé votre commande avec succès. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail saisie est correcte et vérifiez la boîte de courrier indésirable. Contactez-nous si vous ne recevez aucune confirmation.
Comment m'assurer que le paiement est sécurisé ?
Nous apprécions autant que vous la vie privée de nos clients. Les informations de transaction et les détails de votre carte de crédit seront cryptés et rien ne pourra être examiné, utilisé ou modifié par des tiers.
Politique de retour de 30 jours
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous changez d'avis pour une raison quelconque, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de la commande à condition qu'ils ne soient pas portés, non lavés ou autrement inutilisés avec l'emballage d'origine. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour les retours de changement d'avis.
Nous sommes vigilants quant à la qualité des produits, mais parfois quelque chose peut passer entre les mailles du filet. Si votre produit est défectueux ou si une commande incorrecte est expédiée, renvoyez-la nous dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet (y compris les frais d'expédition).
Veuillez garder à l'esprit que les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Comment faire une demande de retour ?
Pour appliquer un retour, veuillez soumettre une demande de retour via notre portail de retour ou contactez-nous à support@maverickandco.co . Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour nos clients aux États-Unis, vous pouvez choisir de retourner les articles gratuitement en les déposant dans l'un des Happy Returns Bars situés sur le territoire américain. Pour cela, veuillez soumettre la demande de retour ici.
Combien de temps dois-je faire un retour ?
Vous avez 30 jours pour effectuer un retour, à compter de la date de réception du ou des articles.
Combien coûte un retour ?
Vous n'avez pas à payer de frais de traitement supplémentaires pour votre retour dans le délai de retour de 30 jours. Cependant, les frais d'expédition ne seront pas couverts. Les droits et taxes ne sont pas remboursables.
Combien de temps faut-il pour procéder à un retour ?
Le traitement prend environ 7 jours ouvrables de notre côté et le remboursement par carte de crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
Comment vais-je recevoir le remboursement ?
Les remboursements seront envoyés selon le mode de paiement de l'acheteur d'origine ou une carte-cadeau (crédits en magasin) sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.
Politique de garantie de 12 mois
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Nous sommes fiers de nos produits, de nos matériaux et de notre savoir-faire. Tous les produits Maverick & Co. sont couverts par une garantie qui les garantit contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation responsable. Cette garantie ne couvre que les produits achetés directement sur le site officiel de Maverick & Co.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
- Les produits vendus par un vendeur, un détaillant, un magasin ou un site Web tiers qui n'est pas Maverick & Co. ne sont pas couverts.
- Les produits vendus en liquidation ne sont pas couverts.
- Toutes les situations ci-dessous qui ne sont pas classées comme défauts de fabrication :
- L'usure normale
- Dommages causés par l'exposition à un environnement extrême
- Les dommages résultent d'une utilisation ou d'un entretien inapproprié
- Mauvaise utilisation, manque de soin, mauvaise manipulation, accident ou autres utilisations anormales
- Utilisation du produit autre que celle pour laquelle il est destiné
- Lavage ou nettoyage
- Réparation incorrecte ou non autorisée
Quelle est la durée de la période de garantie ?
Nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat. Elle est effective sur tous les produits couverts achetés à partir du 1er janvier 2021. Les commandes passées avant cette date ne sont pas couvertes.
Que dois-je faire pour faire la réclamation?
Pour déposer une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance client via support@maverickandco.co en utilisant l'e-mail de l'acheteur d'origine, ainsi que les détails de votre commande et les descriptions des dommages. Des photographies montrant le défaut aideraient beaucoup à accélérer le processus de traitement.
* Maverick & Co. se réserve le droit de décision finale sur la demande de garantie.
Pour plus de détails, veuillez consulter Garantie du produit page.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Nous sommes là pour tout ce dont vous avez besoin.