Questions fréquemment posées

Nous sommes une marque enracinée dans la ville vibrante de Hong Kong, où notre voyage a commencé. Ayant un parcours dans l'industrie financière, nous comprenons l'importance de la confiance qu'un sac de qualité peut inspirer. Comme beaucoup de nos clients, nous en avions assez des options de créateurs traditionnels, soit excessivement chères, soit manquant de praticité.

Pour assurer un ajustement parfait, veuillez vous référer aux dimensions du sac indiquées dans le tableau des spécifications du produit ou le guide des tailles sur la page du produit.

Bien que nous utilisions un MacBook pour les démonstrations de tailles d'ordinateurs portables, chaque marque et modèle possède des dimensions uniques. Nous vous recommandons de comparer ces mesures avec les dimensions réelles de votre appareil. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, notre équipe sympathique est toujours disponible pour répondre à vos questions concernant les tailles.

Pour maintenir une qualité premium sans marge supplémentaire, nous nous concentrons principalement sur une activité en ligne dans la plupart des régions.

Vous pouvez acheter toute notre collection avec l'aide de notre service client en ligne disponible 24h/24 et 7j/7. Nous offrons la livraison mondiale et une politique de retour de 30 jours pour garantir votre entière satisfaction avec nos produits. De plus, vous pouvez découvrir notre collection populaire dans nos points de consignation à Hong Kong.

Chez Maverick & Co., nous sommes fiers de nos pratiques d'emballage respectueuses de l'environnement. Chaque produit est élégamment placé dans un sac de protection et présenté dans une boîte d'emballage durable fabriquée à partir de matériaux recyclés. De plus, chaque colis inclut une carte de vœux de la marque pour ajouter votre touche personnelle. Bien que nous ne proposions pas de service d'emballage cadeau premium, soyez assuré que votre achat arrivera magnifiquement emballé et prêt à impressionner.

Actuellement, la personnalisation des produits n'est pas disponible pour les articles répertoriés sur notre site Web. Nos produits sont finalisés en termes de couleur, de design et de fabrication, sauf indication contraire. Cependant, nous proposons des services de gravure personnalisée pour la plupart de nos sacs et accessoires. Pour graver un produit, veuillez cliquer sur « Ajouter une personnalisation » sur la page du produit. Pour des demandes de gravure personnalisée ou des commandes en gros, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Nous offrons une large sélection de matériaux en cuir pour vous fournir un large éventail de choix adaptés à vos besoins uniques. Nos options de cuir incluent :

Cuir véritable : Authentique et durable, le cuir véritable dégage un charme classique et une solidité durable.

Cuir recyclé : Durable et luxueux, notre cuir recyclé allie conscience écologique et savoir-faire de qualité.

Cuir végan en microfibre : Premium et sans cruauté, notre cuir végan en microfibre reproduit l'apparence et la sensation du cuir traditionnel sans compromettre la qualité ou le style.

Pour préserver la qualité de vos articles en cuir, nous vous recommandons un entretien régulier. Utilisez un chiffon doux et humide pour essuyer délicatement la poussière et la saleté. Appliquez périodiquement un revitalisant pour cuir afin de garder le cuir souple et hydraté. Évitez une exposition prolongée à la lumière directe du soleil et à l'humidité afin de maintenir la brillance et la longévité du cuir.

Nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement et sans encombre. L'expédition est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'achat. Les taxes et droits de douane sont généralement couverts dans la plupart des régions, et les frais de livraison précis seront détaillés lors du processus de paiement.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que les procédures douanières peuvent varier et potentiellement affecter les délais de livraison. Pour connaître la durée estimée de livraison vers votre pays, veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Veuillez noter que les commandes nécessitant des services de personnalisation entraîneront un délai de traitement supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables.

Nous couvrons les frais de douane dans la plupart des pays, mais cela peut varier en fonction des réglementations de votre pays. Pour déterminer les frais de livraison, y compris les éventuels frais de taxes, et estimer le délai de livraison, ajoutez simplement l'article à votre panier et procédez au paiement. Là, vous pourrez saisir vos informations de livraison pour calculer le coût total et voir la durée estimée de la livraison avant de finaliser votre commande.

Maverick & Co. est ancré à Hong Kong, où débute notre processus de conception. Pour garantir une attention méticuleuse aux détails et des normes de production éthiques, notre centre de fabrication est situé en Chine. Cette proximité nous permet de superviser de près toute la chaîne de production, garantissant que chaque produit est fabriqué avec précision et intégrité.

Si vous devez modifier quoi que ce soit concernant votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons plus effectuer de modifications. Veuillez également noter que les modifications pourraient entraîner un certain retard dans l'expédition.

Vous pouvez facilement suivre votre colis une fois qu'il a été expédié. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi après que l'envoi a quitté l'entrepôt. Si vous avez besoin d'une mise à jour précise concernant votre colis, il est préférable de contacter directement le transporteur.

Nous envoyons un email avec le lien de suivi et le numéro uniquement après avoir confirmé que l'envoi a quitté l'entrepôt. Il peut falloir un certain temps pour que les transporteurs express reconnaissent l'expédition et téléchargent les informations pertinentes dans la base de données. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre l'envoi après un certain délai, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Nous nous engageons à expédier chaque commande dans les meilleurs délais. Cependant, lors de certaines occasions, les jours fériés peuvent entraîner de légers retards. Il peut également y avoir des circonstances imprévues liées aux douanes locales ou aux partenaires logistiques. Pour toute autre question, veuillez envoyer un email à support@maverickandco.co.

Malheureusement, notre transporteur n'est pas en mesure de livrer à ces adresses.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de l'expédition. Il vous suffira d'utiliser le lien de suivi fourni dans cet e-mail pour suivre l'état actuel de votre colis.

Veuillez noter que pour toutes les commandes internationales, l'expédition devra passer par les procédures douanières du pays de destination. Parfois, ce processus de dédouanement peut entraîner des retards dans les délais de livraison prévus. Il est important de souligner que nous n'avons aucun contrôle sur le processus douanier et que nous ne pouvons pas empêcher d'éventuels retards.

Si vous venez de recevoir l'e-mail de confirmation, ne vous inquiétez pas, le colis est toujours en route. Le lien de suivi peut ne pas fonctionner en raison de retards potentiels dans la mise à jour du système. Nous vous recommandons de laisser un peu de temps pour que les informations de suivi se synchronisent correctement. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@maverickandco.co pour obtenir de l'aide.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'achat.

Nous acceptons les paiements dans plusieurs devises via Amazon Pay, American Express, Mastercard, PayPal, Visa, Apple Pay, Discover, Meta Pay, Google Pay, Shop Pay et Venmo.

Si vous avez besoin de modifier quoi que ce soit concernant votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de modifications.

Normalement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que vous aurez payé votre commande avec succès. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail saisie est correcte et vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Contactez-nous si vous ne recevez pas de confirmation.

Nous accordons autant d'importance à la confidentialité de nos clients que vous. Les informations de transaction et les détails de votre carte de crédit seront cryptés, et rien ne pourra être examiné, utilisé ou modifié par des tiers.

Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant l'achat, à condition qu'ils n'aient pas été portés, lavés ou utilisés, et qu'ils soient dans leur emballage d'origine. Pour les retours effectués en raison d'un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir votre service de livraison préféré ou opter pour l'achat d'une étiquette de retour auprès de nous pour plus de commodité.

Bien que nous maintenions un niveau de qualité élevé pour nos produits, des problèmes imprévus peuvent survenir. En cas de réception d'un produit défectueux ou d'une commande incorrecte, veuillez nous le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés. Nous nous efforçons d'offrir une politique de retour transparente et centrée sur le client afin d'assurer une expérience satisfaisante pour tous nos clients précieux.

Vous pouvez initier un retour dans un délai de 30 jours suivant l'achat pour les articles qui n'ont pas été portés, lavés ou utilisés, et qui sont encore dans leur emballage d'origine.

Pour démarrer le processus de retour, suivez attentivement le guide étape par étape sur la manipulation des produits et soumettez une demande de retour via notre portail de retour convivial. Vous pouvez également nous envoyer un email à support@maverickandco.co. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois que Maverick & Co. aura reçu et approuvé votre/vos article(s) retourné(s), nous vous rembourserons rapidement le montant de l'achat. Veuillez noter que les frais supplémentaires tels que les taxes, les droits de douane et les frais d'expédition encourus après l'achat initial sur www.maverickandco.co ne sont pas remboursables.

Vous avez 30 jours pour effectuer un retour, à compter de la date de réception de l'article ou des articles.

Notre processus de retour est conçu pour être simple et sans tracas. Si votre commande, non utilisée et dans son emballage d'origine, est retournée dans un délai de 30 jours suivant l'achat, le montant de l'achat sera remboursé. Veuillez noter que les frais supplémentaires tels que les taxes, les droits de douane et les frais d'expédition postérieurs à l'achat ne seront pas remboursés.

Pour les retours dus à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Vous avez la possibilité de choisir votre service de messagerie préféré ou d'acheter une étiquette de retour auprès de nous pour plus de commodité.

Malheureusement, les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.

Le traitement de votre retour prend environ 7 jours ouvrables de notre côté, et le remboursement par carte de crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé par l'acheteur initial, ou une carte cadeau (crédits en magasin) sera envoyée à votre adresse email enregistrée.

Nous sommes fiers de nos produits, de nos matériaux et de notre savoir-faire. Tous les produits Maverick & Co. sont couverts par une garantie qui les protège contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation responsable. Cette garantie couvre uniquement les produits achetés directement sur le site officiel de Maverick & Co.

Les produits vendus par tout vendeur tiers, détaillant, magasin ou site web qui n'est pas Maverick & Co. ne sont pas couverts.

Les produits vendus en solde de liquidation ne sont pas couverts.

Les situations suivantes ne sont pas classées comme des défauts de fabrication :

- Usure normale

- Dommages causés par une exposition à des environnements extrêmes

- Dommages résultant d'une utilisation ou d'un entretien inapproprié

- Mauvaise utilisation, manque de soin, manipulation incorrecte, accident ou autres usages anormaux

- Utilisation du produit à des fins autres que celles prévues

- Lavage ou nettoyage

- Réparation incorrecte ou non autorisée

Nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois à partir de la date d'achat. Elle s'applique à tous les produits couverts achetés à partir du 1er janvier 2021. Les commandes passées avant cette date ne sont pas couvertes.

Pour commencer une réclamation, veuillez entrer votre numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat dans notre centre de garantie. Veuillez noter que la garantie exclut les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale telle que des éraflures, des taches ou des déchirures, d'un entretien inapproprié ou d'une exposition à des conditions difficiles.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@maverickandco.co.

Maverick & Co. se réserve le droit de prendre la décision finale concernant les réclamations de garantie.