6項最常見問題
預計運送到我國家的時間和費用是多少?
我們致力於快速無縫地將您的訂單送達。訂單通常會在購買後1至3個工作日內處理。大部分地區的稅項和關稅已包含在內,具體的運費將在結帳時詳細說明。
對於國際訂單,請注意海關程序可能因國家不同而有所差異,可能會影響送貨時間。您可以參考下表了解送達您所在國家的預計時間。
請注意,如訂單需個性化服務,處理時間將增加5至7個工作日。
我需要支付進口稅或關稅嗎?
我們在大部分國家已涵蓋關稅,但這可能會因您所在國家的法律規定而有所不同。要確定運費及稅項,並估算送貨時間,您只需將商品加入購物車並進入結帳流程。在結帳頁面輸入送貨資料後,系統將自動計算總費用及預計送貨時間,您可在付款前確認這些資訊。
這個包能裝下我的設備嗎?
為確保尺寸合適,請參考產品頁面上的規格表或尺寸表。
雖然我們使用MacBook進行筆記本電腦尺寸展示,但每個品牌和型號的尺寸均有所不同。我們建議您將這些尺寸與您的設備實際尺寸進行比較。如需額外幫助,隨時聯絡我們的客服團隊。
你們有實體店嗎?
為了保持高端品質並避免額外成本,我們主要專注於網上銷售,覆蓋大部分地區。
您可以在我們的網上商店選購全系列商品,並享受24/7的客戶服務支援。我們提供全球配送及30天退貨政策,確保您對我們的產品完全滿意。此外,您還可以到香港的寄售點探索我們的熱門系列產品。
我如何追踪我的訂單?
訂單通常會在1至3個工作日內處理發貨。當您的訂單發貨後,您將收到一封包含運送詳情及追蹤連結的確認電郵。只需使用電郵中的追蹤連結即可查看包裹的當前狀態。
請注意,所有國際訂單需要經過目的地海關程序處理,有時海關清關過程可能會導致預計的送貨時間延誤。我們無法控制海關程序,亦無法避免任何可能的延誤。
我如何發起退貨/換貨?
您可以在購買後30天內發起退貨,前提是商品未經穿戴、未清洗或未使用,並保持原包裝。
要開始退貨流程,請遵循我們的退貨指南,並遞交填妥的退貨申請表。您也可以發送電郵至support@maverickandco.co與我們聯絡,我們的客服團隊將在1至2個工作日內回覆您。
品牌及產品
你們採用什麼皮革來製作皮具?
我們採用多樣優質皮革來製作外型及功能各異的皮具產品,以迎合您的不同需要。
- 全粒面天然壓紋皮革:
- 紋路低調自然,質感豐滿細緻,打造務實。
- 全粒面十字壓紋皮革:
- 經典別緻縱橫壓紋,皮身耐磨結實,充分展現實用奢華。
- 全粒面油蠟皮革:
- 呈現緞面光澤,表面經年變化產生獨特顏色,典雅耐用之選。
- 超纖再生皮革:
- 質感紋理媲美天然皮革,強韌耐用同時輕盈環保。
我該如何打理及清潔我的皮具?
我們總是樂意見到客人好好珍惜和保養皮具。我們的皮革精品擁有卓越性能,光澤持久,但不時使用專用清潔劑或保養油打理能使皮革長年維持最佳狀態。假若不慎沾上污跡或灰塵,只需用軟布沾水輕輕擦拭並待其自然風乾便可。
你們的皮革產品是否防水?
日常生活中難免有水滴沾上皮具上,不用擔心,只要輕輕擦乾水滴即可讓皮具回復原來狀態。避免把皮具長時間接觸水或其他液體,便可以確保它們持久耐用。
我該選擇尼龍還是皮革產品?
不論是哪種材質,我們的產品均以時尚耐用為首要條件。在你選擇合適自己的產品時,不妨留意這些要點:一般而言,保養得宜的皮具強韌耐用,經年不壞,光澤持久;而我們採用的防水防刮尼龍則是更為輕盈柔軟,延展性大,各有春秋。
我可以如何檢驗產品質素?
我們承諾只會提供優質精良的產品。您可隨時光臨我們的寄賣點,親身體驗及選購。我們更設三十天免費退換服務于網上訂購的客戶,無需擔心質量問題。
你們的包包能裝得下我的電腦嗎?
我們的公事包及背包均能容納MacBook Pro 15" / 16" 及其他工具和文件,我們同時提供多款手拿包及公事包,均可放下一般13寸的電子設備,適合追求輕便的顧客。瀏覽更多
運送
預計運送到我國家的時間和費用是多少?
我們致力於快速無縫地將您的訂單送達。訂單通常會在購買後1至3個工作日內處理。大部分地區的稅項和關稅已包含在內,具體的運費將在結帳時詳細說明。
對於國際訂單,請注意海關程序可能因國家不同而有所差異,可能會影響送貨時間。您可以參考下表了解送達您所在國家的預計時間。 請注意,如訂單需個性化服務,處理時間將增加5至7個工作日。
我需要支付進口稅或關稅嗎?
我們在大部分國家已涵蓋關稅,但這可能會因您所在國家的法律規定而有所不同。要確定運費及稅項,並估算送貨時間,您只需將商品加入購物車並進入結帳流程。在結帳頁面輸入送貨資料後,系統將自動計算總費用及預計送貨時間,您可在付款前確認這些資訊。
你們從哪裏發貨?
Maverick & Co. 的設計源於香港。我們的生產中心設在中國,這讓我們能夠緊密監控生產過程,確保每件產品都精心製作,並符合我們的高品質標準。
我輸入了錯誤的收貨地址,該怎麼辦?
如果您需要更改訂單的任何資料,請立即聯絡我們。在訂單進入處理階段後,我們將無法進行任何更改。請注意,更改訂單可能會導致發貨延遲。
我如何跟踪包裹的位置和狀態?
一旦您的包裹發貨,我們將發送一封帶有追蹤編號的電郵給您。使用該追蹤號碼,您可以輕鬆跟踪包裹的最新狀態。如果需要更詳細的包裹動態,請直接聯絡快遞公司。
為什麼我無法追蹤到我的包裹?
我們會在確認包裹離開倉庫後發送帶有追踪號碼的電郵給您。快遞公司可能需要一些時間來更新系統,讓追蹤信息可見。如果在一段時間後仍無法追踪到包裹,請聯絡我們,我們將樂意協助您。
為什麼我的包裹延遲了?
我們承諾及時處理每一筆訂單,但在某些情況下,公共假期或地方海關的延誤可能會影響配送時間。如果您有更多疑問,歡迎隨時發送電郵至support@maverickandco.co與我們聯絡。
你們是否運送到P.O. Boxes / APO / FPO地址?
很抱歉,我們的快遞無法送達P.O. Boxes、APO或FPO地址。
訂單及付款
我如何追蹤我的訂單?
我們通常會在購買後1個工作日內安排發貨。然而,遇上公眾假期的情況下,發貨可能會延遲至1-3個工作日內完成。當您的訂單發貨後,您將收到一封確認運送詳情的電郵。只需點擊電郵中的追蹤連結,便可隨時查看包裹的狀態。
請注意,所有國際訂單的貨物都需經過目的地的海關程序。有時,海關清關過程可能會導致運送時間延誤。我們無法控制海關流程,亦無法避免可能的延誤。
為什麼我的追蹤連結無法使用?
如果您剛收到確認電郵,無需擔心,包裹仍在運送途中。追蹤連結可能因系統更新延遲而未能立即使用。我們建議您稍等一段時間,讓追蹤信息同步。如果問題仍然存在,請聯絡我們的客戶服務團隊:support@maverickandco.co,我們將樂意協助您。
處理我的訂單需要多長時間?
一般來說,我們會在購買後1個工作日內處理並安排發貨。然而,遇上公眾假期時,可能會需要1-3個工作日處理訂單。
你們接受哪些付款方式?
我們接受多種貨幣支付,包括Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Meta Pay、Discover、Diners Club、Shop Pay、iDeal、Klarna和Venmo。
下單後我可以修改或取消訂單嗎?
如果您需要更改訂單的任何資料,請立即聯絡我們。在訂單進入倉庫處理後,我們可能無法再進行任何更改。
我沒有收到訂單確認電郵,該怎麼辦?
訂單成功付款後,我們通常會即時發送確認電郵。請確保輸入的電郵地址正確,並檢查垃圾郵件文件夾。如果仍然未收到確認電郵,請聯絡我們的客服團隊。
我如何確保我的付款安全?
我們非常重視客戶的隱私。所有交易信息及您的信用卡資料都會經過加密處理,任何第三方都無法查閱、使用或修改您的資料。
30天退貨條款
退貨政策是什麼?
如果您改變主意,您可以在購買後30天內退還商品,前提是商品未穿戴、未洗滌或未使用,並保持原包裝。因更改主意而發起的退貨,退貨運費需由顧客自行承擔。您可以選擇自己喜歡的快遞服務,或選擇向我們購買退貨標籤,方便快捷。
我們始終保持高品質的產品標準,但有時可能會出現一些不可預見的問題。如果您收到有瑕疵的產品或錯誤的訂單,請在交付後30天內退回,我們將提供全額退款,包括運費。
請注意,個性化商品不適用於退貨或換貨。我們致力於提供透明且以客戶為中心的退貨政策,確保所有客戶的滿意度。
我如何發起退貨/換貨?
您可以在購買後30天內退回未穿戴、未洗滌或未使用且仍保持原包裝的商品。
要開始退貨流程,請仔細遵循產品處理的逐步指南,並通過我們便捷的退貨門戶提交申請。您也可以發送電郵至support@maverickandco.co聯絡我們的客服團隊,我們的工作人員將在1至2個工作日內回覆您。
我會收到多少退款?
一旦Maverick & Co.收到並批准您的退貨,我們將盡快退還購買金額。請注意,初次購買時產生的附加費用如稅費、海關費用、關稅和運費將不予退還。
我有多長時間可以進行退貨?
從您收到商品之日起,您有30天的時間可以進行退貨。
我需要支付退貨費用嗎?
我們的退貨流程旨在讓您毫無煩惱。如果您的訂單在購買後30天內未使用且保持原包裝,我們將退還商品的購買金額。請注意,稅費、海關費用、關稅及購買後的運費等額外費用將不予退還。
因改變主意而發起的退貨,顧客需自行承擔退貨運費。您可以選擇喜歡的快遞服務,或者為方便起見,選擇向我們購買退貨標籤。
我可以退回已個性化的商品嗎?
很抱歉,個性化商品不適用於退貨或換貨。
退貨需要多長時間處理?
一旦我們通過退貨門戶收到您的退貨申請,通常需要約3個工作日來批准並提供進一步的退貨指示。
收到退貨包裹後,我們的物流倉庫通常需要大約3至5個工作日來處理。處理完成後,信用卡退款可能需要最多10個工作日才會顯示在您的賬單上。
我會如何收到退款?
退款將退還至原購買者的付款方式,或我們將通過禮品卡(商店積分)將退款發送至您註冊的電子郵件。
12個月保修政策
保修涵蓋哪些範圍?
我們對產品的材料和工藝充滿信心。所有Maverick & Co.的產品在正常使用下享有保修,保修範圍包括製造缺陷。此保修僅適用於直接從Maverick & Co.官方網站購買的產品。
保修不涵蓋哪些情況?
由任何非Maverick & Co.第三方供應商、零售商、商店或網站銷售的產品不在保修範圍內。
清貨特價銷售的產品不在保修範圍內。
以下情況不屬於製造缺陷:
- 正常磨損
- 因暴露於極端環境而造成的損壞
- 因不當使用或維護造成的損壞
- 產品被誤用、缺乏保養、處理不當、意外或其他異常使用
- 產品未按照其預期用途使用
- 清洗或清潔造成的損壞
- 不當或未經授權的維修
保修期是多長時間?
我們的產品享有12個月的保修,保修期自購買之日起計算。此保修適用於2021年1月1日及之後購買的所有符合保修條件的產品。此日期之前購買的訂單不在保修範圍內。
我應該如何申請保修?
要提出保修申請,請在我們的保修中心輸入您的訂單號碼和購買時使用的電郵地址。請注意,保修不包括因誤用、正常磨損(如刮痕、污漬或撕裂)、不當維護或暴露於惡劣環境而導致的損壞。
如有任何疑問,您可以隨時聯絡我們的客戶支持團隊:support@maverickandco.co。
Maverick & Co.保留對保修申請的最終決定權。
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