Domande frequenti

Siamo un marchio radicato nella vibrante città di Hong Kong, dove è iniziato il nostro viaggio. Con un background nel settore finanziario, comprendiamo l'importanza della fiducia che una borsa di qualità può infondere. Come molti dei nostri clienti, ci siamo stancati delle opzioni dei designer tradizionali: o eccessivamente costose o prive di praticità.

Per garantire una vestibilità perfetta, fai riferimento alle dimensioni della borsa elencate nella tabella delle specifiche del prodotto o nella guida alle taglie sulla pagina del prodotto.

Sebbene utilizziamo un MacBook per le dimostrazioni di dimensioni dei laptop, ogni marca e modello ha dimensioni uniche. Ti consigliamo di confrontare queste misure con le dimensioni effettive del tuo dispositivo. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team sarà sempre disponibile ad aiutarti con qualsiasi domanda sulle dimensioni.

Per mantenere la qualità premium senza aumenti di prezzo, ci concentriamo principalmente sul commercio online nella maggior parte delle regioni.

Puoi acquistare l'intera collezione con l'assistenza del nostro servizio clienti online disponibile 24/7. Offriamo spedizioni internazionali e una politica di reso entro 30 giorni per garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti. Inoltre, puoi esplorare la nostra collezione più popolare presso i nostri punti di distribuzione a Hong Kong.

Da Maverick & Co., siamo orgogliosi delle nostre pratiche di imballaggio eco-sostenibili. Ogni prodotto è elegantemente avvolto in un sacchetto antipolvere e presentato in una confezione sostenibile realizzata con materiali riciclati. Inoltre, ogni pacco include una cartolina personalizzata del nostro brand, per aggiungere un tocco personale. Anche se non offriamo un servizio di confezionamento regalo premium, puoi essere certo che il tuo acquisto arriverà splendidamente confezionato e pronto a stupire.

Al momento, la personalizzazione dei prodotti non è disponibile per gli articoli elencati sul nostro sito web. I nostri prodotti sono definitivi in termini di colore, design e fabbricazione, salvo diversa indicazione. Tuttavia, offriamo servizi di incisione personalizzata per la maggior parte delle nostre borse e accessori. Per incidere un singolo prodotto, clicca su 'Aggiungi personalizzazione' nella pagina del prodotto. Per richieste di incisione personalizzate o ordini in grandi quantità, non esitare a contattare il nostro team di supporto per assistenza.

Offriamo una vasta selezione di materiali in pelle per fornirti una gamma di opzioni adatta alle tue esigenze uniche. Le nostre opzioni di pelle includono:

Pelle genuina: Autentica e resistente, la pelle genuina emana un fascino classico e una forza duratura.

Pelle riciclata: Sostenibile e lussuosa, la nostra pelle riciclata unisce eco-sostenibilità e artigianato di alta qualità.

Pelle vegana in microfibra: Premium e cruelty-free, la nostra pelle vegana in microfibra riproduce l'aspetto e la sensazione della pelle tradizionale senza compromettere la qualità o lo stile.

Per preservare la qualità dei tuoi articoli in pelle, consigliamo una cura e manutenzione regolare. Usa un panno morbido e umido per rimuovere delicatamente polvere e sporco. Applica periodicamente un balsamo per pelle per mantenere la pelle morbida e idratata. Evita l'esposizione prolungata alla luce diretta del sole e all'umidità per preservare la lucentezza e la durata della pelle.

Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine in modo rapido e senza problemi. La spedizione viene generalmente elaborata entro 1-3 giorni lavorativi dopo l'acquisto. Le tasse e i dazi sono generalmente coperti nella maggior parte delle regioni, e i costi di spedizione precisi saranno dettagliati durante il processo di pagamento.

Per gli ordini internazionali, ti preghiamo di tenere presente che le procedure doganali possono variare, influenzando potenzialmente i tempi di consegna. Per trovare la durata stimata della spedizione verso il tuo paese, consulta la tabella sottostante.

Ti informiamo inoltre che gli ordini che richiedono servizi di personalizzazione comporteranno un ulteriore tempo di elaborazione di 5-7 giorni lavorativi.

Copriamo le spese doganali nella maggior parte dei paesi, ma ciò può variare a seconda delle regolazioni del tuo paese. Per determinare il costo della spedizione, inclusi eventuali costi fiscali, e stimare il tempo di consegna, aggiungi semplicemente l'articolo al carrello e procedi al pagamento. Lì potrai inserire i tuoi dettagli di spedizione per calcolare il costo totale e visualizzare la durata stimata della spedizione prima di effettuare il pagamento del tuo ordine.

Maverick & Co. ha radici a Hong Kong, dove inizia il nostro processo di design. Per garantire un'attenzione meticolosa ai dettagli e standard di produzione etici, il nostro centro di produzione si trova in Cina. Questa prossimità ci consente di supervisionare da vicino l'intera catena di produzione, garantendo che ogni prodotto sia realizzato con precisione e integrità.

Se devi modificare qualcosa del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Una volta che il nostro magazzino ha elaborato il tuo ordine, non saremo in grado di apportare modifiche. Tieni presente che le modifiche potrebbero anche comportare alcuni ritardi nella spedizione.

Puoi tracciare facilmente il tuo pacco una volta spedito. Riceverai un'email con il numero di tracciamento dopo che la spedizione ha lasciato il magazzino. Se hai bisogno di aggiornamenti precisi sul tuo pacco, è meglio contattare direttamente il corriere.

Invieremo un'email con il link di tracciamento e il numero solo dopo aver confermato che la spedizione ha lasciato il magazzino. Potrebbe essere necessario del tempo affinché i corrieri espressi riconoscano la spedizione e carichino le informazioni pertinenti nel database. Se dopo un certo periodo non riesci ancora a tracciare la spedizione, contattaci e saremo felici di aiutarti.

Promettiamo di spedire ogni ordine in modo tempestivo. In alcune occasioni, le festività pubbliche potrebbero causare lievi ritardi. Potrebbero inoltre verificarsi circostanze impreviste legate alla dogana locale o ai partner logistici. In caso di ulteriori domande, inviare un'email a support@maverickandco.co.

Purtroppo, il nostro corriere non è in grado di consegnare a questi indirizzi.

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con i dettagli della spedizione. Ti basterà utilizzare il link di tracciamento fornito nell'email per monitorare lo stato attuale del tuo pacco.

Tieni presente che per tutti gli ordini internazionali, la spedizione dovrà superare le procedure doganali del paese di destinazione. A volte, il processo di sdoganamento può causare ritardi nei tempi di spedizione previsti. È importante notare che non abbiamo alcun controllo sul processo doganale e non possiamo prevenire eventuali ritardi.

Se hai appena ricevuto l'e-mail di conferma, non preoccuparti, il pacco è ancora in viaggio. Il link di tracciamento potrebbe non funzionare a causa di ritardi nell'aggiornamento del sistema. Ti consigliamo di attendere un po' di tempo per consentire la corretta sincronizzazione delle informazioni di tracciamento. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@maverickandco.co per ulteriore assistenza.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dall'acquisto.

Accettiamo pagamenti in diverse valute tramite Amazon Pay, American Express, Mastercard, PayPal, Visa, Apple Pay, Discover, Meta Pay, Google Pay, Shop Pay e Venmo.

Se hai bisogno di modificare qualcosa riguardo al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Una volta che il nostro magazzino ha elaborato l'ordine, potremmo non essere in grado di apportare modifiche.

Normalmente, un'email di conferma viene inviata subito dopo aver completato con successo il pagamento del tuo ordine. Assicurati di aver inserito un indirizzo email corretto e controlla la cartella spam. Contattaci se non ricevi alcuna conferma.

Apprezziamo la privacy dei nostri clienti tanto quanto te. Le informazioni sulle transazioni e i dettagli della tua carta di credito saranno criptati e non potranno essere esaminati, utilizzati o modificati da terze parti.

Se cambi idea per qualsiasi motivo, puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dall'acquisto, a condizione che non siano stati indossati, lavati o utilizzati e siano ancora nella loro confezione originale. Per i resi avviati a causa di un cambio di idea, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Puoi scegliere il tuo corriere preferito oppure acquistare un'etichetta di reso da noi per maggiore comodità.

Anche se manteniamo un elevato standard di qualità dei prodotti, possono verificarsi problemi imprevisti. Nel caso in cui tu riceva un prodotto difettoso o un ordine errato, ti preghiamo di restituircelo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso completo, che includerà i costi di spedizione.

Si prega di notare che gli articoli personalizzati non sono idonei per resi o cambi. Ci impegniamo a fornire una politica di reso trasparente e incentrata sul cliente per garantire un'esperienza soddisfacente a tutti i nostri clienti preziosi.

Puoi avviare un reso entro 30 giorni dall'acquisto per articoli che non siano stati indossati, lavati o utilizzati e che siano ancora nella loro confezione originale.

Per avviare il processo di reso, segui attentamente la guida passo-passo sulla gestione del prodotto e invia una richiesta di reso tramite il nostro portale di reso intuitivo. Puoi anche scriverci un'email a support@maverickandco.co. Il nostro staff ti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi.

Una volta che Maverick & Co. riceve e approva il tuo reso, procederemo immediatamente con il rimborso del prezzo d'acquisto. Si prega di notare che spese aggiuntive come tasse, dazi doganali e costi di spedizione sostenuti dopo l'acquisto iniziale su www.maverickandco.co non sono rimborsabili.

Hai 30 giorni di tempo per effettuare un reso, a partire dalla data di ricezione dell'articolo o degli articoli.

Il nostro processo di reso è pensato per essere senza complicazioni. Se il tuo ordine, non utilizzato e nella confezione originale, viene restituito entro 30 giorni dall'acquisto, il prezzo d'acquisto verrà rimborsato. Si prega di notare che spese aggiuntive come tasse, dazi doganali e costi di spedizione successivi all'acquisto non saranno rimborsati.

Per i resi dovuti a un cambio di idea, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Hai la possibilità di scegliere il servizio di corriere preferito oppure acquistare da noi un'etichetta di reso per tua comodità.

Sfortunatamente, gli articoli personalizzati non possono essere restituiti né sostituiti.

Ci vogliono circa 7 giorni lavorativi per l'elaborazione da parte nostra, e il rimborso su carta di credito può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per comparire sul tuo estratto conto.

I rimborsi saranno inviati al metodo di pagamento originale dell'acquirente oppure verrà inviato un buono regalo (crediti del negozio) alla tua email registrata.

Siamo orgogliosi dei nostri prodotti, materiali e artigianalità. Tutti i prodotti di Maverick & Co. sono coperti da una garanzia che li protegge dai difetti di fabbricazione in caso di utilizzo responsabile. Questa garanzia copre solo i prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale di Maverick & Co.

I prodotti venduti da qualsiasi venditore terzo, rivenditore, negozio o sito web che non sia Maverick & Co. non sono coperti.

I prodotti venduti in saldo o liquidazione non sono coperti.

Non sono classificati come difetti di fabbricazione le seguenti situazioni:

- Usura normale

- Danni causati dall'esposizione ad ambienti estremi

- Danni derivanti da un uso o una manutenzione impropri

- Uso improprio, mancanza di cura, cattiva gestione, incidente o altri utilizzi anomali

- Uso del prodotto diverso dallo scopo previsto

- Lavaggio o pulizia

- Riparazione impropria o non autorizzata

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 12 mesi, a partire dal giorno dell'acquisto. È valida per tutti i prodotti coperti acquistati dal 1° gennaio 2021 in poi. Gli ordini effettuati prima di questa data non sono coperti.

Per avviare una richiesta, inserisci gentilmente il numero dell'ordine e l'email di acquisto nel nostro centro di garanzia. Si prega di notare che la garanzia esclude i danni derivanti da uso improprio, normale usura come graffi, macchie o strappi, manutenzione impropria o esposizione a condizioni difficili.

Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@maverickandco.co.

Maverick & Co. si riserva il diritto di prendere la decisione finale sulle richieste di garanzia.