Garantie

Cette page présente les conditions de garantie de tous les produits Maverick & Co. Deux politiques distinctes s’appliquent selon le produit acheté :

— Les sacs et accessoires sont couverts par notre garantie de 12 mois.
— Les bagages sont couverts par une garantie limitée de 10 ans et un essai de 100 jours distincts, selon leurs propres conditions.

Trouvez votre famille de produits ci-dessous. Pour les conditions complètes applicables aux bagages, consultez notre page Garantie et essai des bagages . Pour toute question, contactez notre service client à l’adresse support@maverickandco.co — nous serons heureux d’étudier votre situation et de vous aider.

Notre garantie de 12 mois (la « Garantie ») s’applique à tous les sacs et accessoires Maverick & Co. (nos « Produits ») fabriqués par Maverick & Co. et achetés directement sur notre site officiel (https://www.maverickandco.co). Elle ne s’applique pas aux bagages, couverts séparément (voir la section Bagages ci-dessous), ni aux produits en déstockage au moment de la commande.

La période de garantie court à compter de la date d’achat. Elle ne couvre pas votre produit s’il est utilisé d’une manière incompatible avec sa conception et sa destination.

Cette garantie s’applique à tous les sacs et accessoires couverts achetés à partir du 1er janvier 2021. Les produits achetés avant cette date ne sont pas couverts. Elle est réservée à l’acheteur initial et n’est pas transférable.

Les rayures, bosses, déchirures, accrocs, fils qui dépassent, écaillages de la peinture de tranche, taches ou décolorations qui résultent d’une utilisation normale du produit et n’en compromettent pas la fonctionnalité.

Les dommages résultant d’un entretien, d’un lavage ou d’un nettoyage inadaptés, ainsi que ceux résultant d’une tentative de réparation par vos soins.

Les dommages causés par une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides ou à l’eau.

Les produits vendus par un tiers, revendeur, magasin ou site autre que Maverick & Co., y compris les ventes en déstockage.

Les dommages qui ne relèvent pas d’un défaut de fabrication, tels que l’usure normale, un mésusage, un défaut d’entretien, une mauvaise manipulation, un accident ou toute autre utilisation anormale.

L’utilisation du produit à d’autres fins que celles prévues.

Une réparation inadaptée ou non autorisée.

Les bagages sont soumis à des conditions différentes du reste de notre gamme. L’essentiel est résumé ici ; les conditions complètes — avec le détail de ce qui est couvert ou non, la procédure de réparation et les consignes en cas de dommage pendant le transport — figurent sur la page Garantie et essai des bagages .

Les bagages peuvent être retournés dans les 100 jours suivant la livraison s’ils ne vous donnent pas satisfaction. Cette période remplace le délai de retour standard de 30 jours applicable aux autres produits. Pour être éligible, le bagage doit être à l’état neuf et non utilisé, avec tout l’emballage d’origine intact et la serrure à combinaison réinitialisée sur 0-0-0 ; un bagage ayant voyagé n’est pas éligible, et les frais de retour sont à la charge du client. Les conditions complètes figurent sur la page de garantie des bagages.

Chaque valise Maverick & Co. achetée directement sur notre site officiel bénéficie d’une garantie limitée de 10 ans contre les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale. La couverture se déroule en deux temps :

Première année — sans tracas. Les problèmes fonctionnels (perte de fonction des roues, des poignées plastiques latérales et supérieures, de la fermeture éclair, du trolley et de la serrure TSA) comme les défauts de fabrication sont couverts. Nous réparons la pièce ou, si elle est irréparable, nous la remplaçons.

De la 2e à la 10e année — défauts de fabrication uniquement. La couverture se limite à une liste définie de défauts : hydrolyse des poignées plastiques latérales ou supérieures, hydrolyse des roues et détachement d’une roue. L’usure fonctionnelle liée à un usage normal après la première année est considérée comme de l’usure normale et n’est pas couverte.

Une même pièce pouvant se détériorer de différentes façons, nous distinguons le défaut de fabrication (un défaut de matériaux ou de construction, présent dès la fabrication) du problème fonctionnel (une perte de fonction liée à l’usage). La définition complète et le détail figurent sur la page de garantie des bagages.

Les bagages donnent accès à un kit de réparation à faire soi-même couvrant les pièces les plus susceptibles d’avoir besoin d’attention : tirette de fermeture éclair, poignée plastique supérieure, poignée plastique latérale, serrures TSA et roues. La poignée télescopique (trolley) ne fait pas partie du kit et n’est pas remplaçable par vos soins ; tout problème la concernant est pris en charge directement par Maverick & Co.

La garantie des bagages s’applique aux bagages achetés à partir du 1er janvier 2026. Elle est réservée à l’acheteur initial ou à la personne à qui il l’offre, et n’est pas transférable.

→ Lire l’intégralité des conditions de garantie et d’essai des bagages

En cas de défaut, un produit réparé ou de remplacement vous sera fourni, au choix de Maverick & Co., sous réserve du respect de vos obligations décrites ci-dessous. Un produit de remplacement peut provenir d’un lot différent de l’original : une légère différence de couleur ou de finition est donc possible, en particulier sur les matières naturelles comme le cuir.

En tant que titulaire de la garantie, vous devez nous fournir une preuve de la date d’achat initiale. Maverick & Co. recherchera la cause du défaut et déterminera la solution appropriée, réparation ou remplacement. Tout produit réparé ou remplacé reste soumis à la garantie d’origine (même date de fin de couverture). Pour les réparations de bagages et les pièces de rechange, consultez la procédure sur la page de garantie des bagages.

* Maverick & Co. se réserve le droit de décision finale sur toute demande de garantie.
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse support@maverickandco.co.

À l’exception des garanties expressément décrites dans la présente politique de garantie, Maverick & Co. ne formule aucune déclaration et n’accorde aucune garantie expresse ou implicite, qu’elle soit de fait, légale, réglementaire ou autre, au titre du présent accord. Maverick & Co. exclut expressément toute autre garantie écrite ou verbale, expresse ou implicite.

Maverick & Co. ne pourra en aucun cas être tenue responsable envers vous ou un tiers de dommages indirects, accessoires, consécutifs ou particuliers résultant de l’utilisation du produit, y compris les dommages matériels, la perte de valeur du produit ou de tout produit tiers utilisé dans ou avec le produit, même si Maverick & Co. a été informée de l’éventualité de tels dommages. Maverick & Co. décline toute responsabilité en cas de dommage causé à des appareils électroniques ou à d’autres biens personnels placés dans les produits ou reliés à ceux-ci, notamment les ordinateurs portables, tablettes, smartphones ou autres appareils. Maverick & Co. décline toute responsabilité en cas de perte de données contenues dans ces appareils.

Nonobstant tout dommage que vous pourriez subir pour quelque raison que ce soit, la responsabilité totale de Maverick & Co. sera limitée au montant effectivement payé par vous pour le produit. Certains pays, États et/ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs. Dans ce cas, les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous.