Garantieleistungen für Gepäck

Diese Seite beschreibt den 100-tägigen Testzeitraum und die 10-jährige eingeschränkte Garantie auf Gepäck von Maverick & Co. Bei Fragen erreichen Sie unser Kundenserviceteam unter support@maverickandco.co — wir sehen uns Ihren Fall gerne an und helfen weiter.

Gepäck kann innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn Sie damit nicht zufrieden sind.

Für eine Rückgabe im Testzeitraum muss das Gepäckstück neuwertig und unbenutzt sein, die gesamte Originalverpackung muss unversehrt vorliegen und das Zahlenschloss auf 0-0-0 zurückgesetzt sein. Gepäck, das bereits auf Reisen genutzt wurde, ist ausgeschlossen. Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde. Artikel aus dem Abverkauf sowie von Maverick & Co. personalisiertes Gepäck sind von Rückgaben im Testzeitraum ausgeschlossen.

Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie uns an support@maverickandco.co. Sobald das Gepäckstück eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Jeder Koffer von Maverick & Co. ist gemacht, um damit zu leben, und langfristig abgesichert. Auf unser Gepäck gilt bei verantwortungsvollem Gebrauch eine 10-jährige eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler, ergänzt um eine umfassende unkomplizierte Abdeckung im ersten Jahr.

Die Garantie gilt ausschließlich für Gepäck, das von Maverick & Co. hergestellt und direkt über unsere offizielle Website (https://www.maverickandco.co) gekauft wurde. Sie gilt nicht für Produkte, die über Dritthändler, Einzelhändler oder Marktplätze erworben wurden, und nicht für Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Abverkauf waren. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum. Sie gilt nicht, wenn Sie das Produkt in einer Weise nutzen, die nicht dem vorgesehenen Design und Verwendungszweck entspricht.

Wenn Ihr Gepäck während des Transports beschädigt wird, wenden Sie sich an die Airline oder den Reiseanbieter, bevor Sie den Gepäckausgabebereich verlassen. Für Transportschäden sind die Airlines verantwortlich, und viele setzen kurze Meldefristen – teils nur 24 Stunden. Wer den Schaden direkt am Flughafen meldet, hat die besten Chancen auf eine erfolgreiche Regulierung. Transportschäden werden vom Beförderer abgewickelt, nicht über diese Garantie.

In den ersten 365 Tagen nach dem Kauf sind sowohl Funktionsprobleme als auch Herstellungsfehler abgedeckt. Wir reparieren das Stück oder ersetzen es, falls eine Reparatur nicht möglich ist.

Dasselbe Bauteil kann auf unterschiedliche Weise versagen, deshalb kommt es darauf an, um welche Art von Defekt es sich handelt.

Ein Herstellungsfehler ist ein Material- oder Konstruktionsmangel, der schon bei der Fertigung vorlag, auch wenn er erst später sichtbar wird. Bei unserem Gepäck ist das eine klar definierte Gruppe von Fehlerbildern: Hydrolyse der Kunststoffgriffe oder Rollen (das Material zersetzt sich von selbst), Ablösen einer Rolle von einer intakten Halterung sowie ein fehlender Zipper am Erweiterungsreißverschluss. Herstellungsfehler sind über die vollen 10 Jahre abgedeckt.

Ein Funktionsproblem ist ein Funktionsverlust, der aus dem Gebrauch entsteht und nicht aus der Fertigung – zum Beispiel eine durch Laufleistung abgenutzte Rolle, ein durch Belastung verzogener Reißverschluss oder ein durch häufigen Gebrauch gelockerter Kunststoffgriff. Funktionsprobleme sind nur im unkomplizierten ersten Jahr abgedeckt; danach gelten sie als Verschleiß.

Liegt eines der oben definierten Fehlerbilder vor, wird der Fall unabhängig vom Alter des Gepäckstücks als Herstellungsfehler behandelt. Ein Teil, das schlicht verschlissen ist, ist ein Funktionsproblem und kein Herstellungsfehler. Ist die Ursache unklar, prüft Maverick & Co. das Bauteil und entscheidet, ob es sich um einen Fehler oder um Verschleiß handelt; diese Bewertung ist die Grundlage des Garantiefalls.

Der Umfang hängt von der Art des Problems und vom Zeitpunkt ab. Die folgende Übersicht gilt für alle Gepäckstücke von Maverick & Co.

Vom Beginn des 2. bis zum Ende des 10. Jahres decken wir Herstellungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten oder bereits vor dem Verkauf bestanden. Funktionsverschleiß aus dem Alltagsgebrauch ist in diesem Zeitraum nicht mehr abgedeckt, doch wir helfen Ihnen, das Stück am Leben zu halten.

Unser Gepäck ist auf Reparierbarkeit ausgelegt. Wo es praktikabel ist, senden wir Ihnen die benötigten Teile und eine Anleitung zur Selbstreparatur. Lässt sich eine Reparatur so nicht durchführen, nennen wir Ihnen die nächstgelegene autorisierte Reparaturmöglichkeit. Da sich Designs weiterentwickeln, können die exakten Teile abweichen; passt nichts zu Ihrer Kollektion, bieten wir eine Alternative an. Für Reparaturen, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückgehen, können Bearbeitungs- oder Versandkosten anfallen.

Wenn etwas Unerwartetes passiert, nehmen Sie die Reparatur mit unserem Selbstreparatur-Set selbst in die Hand. Abgedeckt sind die Teile, die am ehesten Aufmerksamkeit brauchen: Zipper, oberer Kunststoffgriff, seitlicher Kunststoffgriff, TSA-Schlösser und Rollen.

Der Teleskopgriff (Trolley-Griff) gehört nicht zum Selbstreparatur-Set und ist kein selbst austauschbares Teil. Jedes Problem mit dem Teleskopgriff wird direkt von Maverick & Co. nach den oben genannten Bedingungen bearbeitet.

Im Rahmen der Garantie gelieferte Ersatzteile setzen die Garantiezeit Ihres Gepäckstücks weder neu in Gang noch verlängern sie sie – das ursprüngliche Enddatum bleibt bestehen. Muss eine Reparatur in einem autorisierten Reparaturzentrum erfolgen, tragen Sie die Kosten für den Versand des Produkts dorthin.

Dellen in der Schale. Dellen aus dem normalen Gebrauch entstehen durch erhebliche Krafteinwirkung und sind nicht abgedeckt. Eine Reparatur kann die Funktion wiederherstellen, die Oberfläche lässt sich jedoch möglicherweise nicht vollständig wiederherstellen.

Risse in der Schale. Jeder Fall wird einzeln geprüft. Risse aus dem normalen Gebrauch gehen in der Regel auf erhebliche Krafteinwirkung zurück und sind nicht abgedeckt. Ergibt unsere Prüfung, dass der Riss auf eine strukturelle Schwachstelle zurückgeht, bieten wir einen Ersatz von ähnlichem Wert an. Maverick & Co. behält sich die Entscheidung über fehlerhafte Schalen vor.

Verschleiß. Normaler Verschleiß ist nicht abgedeckt. Wir helfen Ihnen, die Lebensdauer Ihres Gepäcks zu verlängern, und ersetzen abgenutzte oder defekte Standardteile, soweit verfügbar (seitliche und obere Kunststoffgriffe, Rollen, Reißverschlüsse, Schlösser) — es können Gebühren anfallen.

Personalisierte Artikel. Personalisiertes Gepäck bleibt gegen Herstellungsfehler abgedeckt, Ersatzstücke und Reparaturteile werden jedoch als Standardprodukte und -teile ohne Personalisierung geliefert. Von Dritten personalisierte Artikel – insbesondere wenn das Produkt zerlegt oder mit potenziell schädigenden Verfahren behandelt wurde – sind nicht abgedeckt.

Neben- oder Folgeschäden — etwa Beschädigung oder Verlust des Inhalts, Nutzungsausfall oder Zeitverlust — sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.

— Ihr Kaufbeleg verloren, unkenntlich gemacht oder unleserlich ist.
— Der Kauf über einen nicht autorisierten Wiederverkäufer erfolgte, das Produkt ohne Genehmigung importiert oder als gebraucht, retourniert, überholt oder generalüberholt verkauft wurde.
— Eine nicht autorisierte Änderung oder Reparatur vorgenommen wurde.

Diese Garantie gilt für Gepäck, das ab dem 1. Januar 2026 gekauft wurde. Sie gilt nur für die ursprüngliche Käuferin bzw. den ursprünglichen Käufer oder die beschenkte Person und ist nicht übertragbar.

Im Fall eines Herstellungsfehlers erfolgt nach Wahl von Maverick & Co. eine Reparatur oder ein Ersatz, vorbehaltlich der oben genannten Verantwortlichkeiten. Ein Ersatzstück kann aus einer anderen Charge stammen, sodass es zu leichten Abweichungen in Farbe oder Finish kommen kann, besonders bei Naturmaterialien. Sie müssen einen Nachweis über das ursprüngliche Kaufdatum vorlegen. Wir untersuchen die Ursache und legen die passende Lösung fest. Jedes reparierte oder ersetzte Produkt trägt dieselbe Garantie wie das Original — mit demselben letzten Tag der Abdeckung.

* Maverick & Co. behält sich bei jedem Garantiefall die endgültige Entscheidung vor.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an support@maverickandco.co.

Mit Ausnahme der in dieser Garantierichtlinie ausdrücklich genannten Garantien gibt Maverick & Co. keinerlei Zusicherungen ab und übernimmt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, weder tatsächlicher, rechtlicher, gesetzlicher noch sonstiger Art. Maverick & Co. schließt ausdrücklich alle weiteren schriftlichen oder mündlichen Garantien aus, ob ausdrücklich oder stillschweigend.

Maverick & Co. haftet Ihnen oder Dritten gegenüber in keinem Fall für indirekte Schäden, Neben-, Folge- oder Sonderschäden, die aus der Nutzung des Produkts entstehen, einschließlich Sachschäden, Wertverlust des Produkts oder von Drittprodukten, die im oder mit dem Produkt verwendet werden, selbst wenn Maverick & Co. auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Maverick & Co. haftet nicht für Schäden an Unterhaltungselektronik oder anderem persönlichem Eigentum, das sich in den Produkten befindet oder mit ihnen verbunden ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Laptops, Tablets, Smartphones oder andere Geräte. Maverick & Co. haftet nicht für den Verlust von Daten auf diesen Geräten.

Ungeachtet etwaiger Schäden, die Ihnen aus welchem Grund auch immer entstehen, ist die Gesamthaftung von Maverick & Co. auf den von Ihnen tatsächlich für das Produkt gezahlten Betrag beschränkt. Einige Länder, Bundesstaaten und/oder Rechtsordnungen lassen den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zu. In diesem Fall gelten die vorstehenden Beschränkungen oder Ausschlüsse für Sie möglicherweise nicht.

Bitte entnehmen Sie dieser Seite stets die aktuellen Garantieinformationen. Maverick & Co. behält sich vor, diese Bedingungen nach eigenem Ermessen auszulegen; die Bedingungen können sich ohne Vorankündigung ändern. Je nach Land oder Region können Ihnen zusätzliche gesetzliche Rechte zustehen.