
أسئلة مكررة
أعلى 5 أسئلة يتم طرحها بشكل متكرر
متى سأتلقى طرد الشحنة؟
ندعم التوصيل العالمي. سيتم ترتيب الشحن في اليوم التالي للشراء. الضرائب والرسوم مغطاة في معظم المناطق. سيتم عرض مزيد من التفاصيل أثناء صفحة الدفع.
يرجى ملاحظة أن الطلب بخدمة التخصيص سيحتاج إلى 3 - 5 أيام عمل إضافية للمعالجة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاتصال بنا.
الوجهة | الوقت التقريبي للتوصيل |
---|---|
هونج كونج وتايوان | 2 - 5 أيام عمل |
الولايات المتحدة | 1 - 6 أيام عمل |
المملكة المتحدة وأستراليا | 1 - 10 أيام عمل |
منطقة آسيا والمحيط الهادئ | 3 - 7 أيام عمل |
باقي دول العالم | 5 - 14 أيام عمل |
تحديث COVID-19
نحن حاليًا نقوم بالشحن حسب الجدول الزمني المحدد مع شركات نقل موثوقة. يرجى ملاحظة أن بعض شركات النقل تواجه تأخيرات متقطعة عبر شبكاتها اللوجستية وقد يكون من الصعب التنبؤ بها بسبب التغيرات في الظروف.
كيف يمكنني إجراء إرجاع عبر الإنترنت؟
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، شرط أن تكون غير ملبوسة وغير مغسولة وغير مستخدمة بأي شكل من الأشكال وتكون مع التغليف الأصلي.
لتقديم طلب إرجاع، يمكنك تقديم طلب إرجاع عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا أو يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@maverickandco.co . سيقوم فريق العمل بالرد عليك في غضون يومي عمل.
بالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة، يمكنك اختيار إرجاع المنتجات مجانًا عن طريق تسليمها في أي من مراكز The Happy Returns في الولايات المتحدة عن طريق تقديم طلب الإرجاع هنا.
هل لديكم متجر مادي؟
من أجل الحفاظ على الجودة العالية بدون رسوم إضافية، نركز بشكل أساسي على التشغيل عبر الإنترنت في معظم المناطق.
يمكنك شراء مجموعتنا الكاملة مع مساعدة خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. نحن ندعم الشحن العالمي وسياسة إرجاع خلال 30 يومًا للتأكد من أنك ستكون راضيًا تمامًا عن منتجاتنا.
يمكنك أيضًا العثور على مجموعتنا الأكثر شهرة في نقاط البيع الخاصة بنا في هونغ كونغ.
أين تتم صناعة المنتج؟
تأسست شركة Maverick & Co. في هونغ كونغ، حيث يتم تصميم جميع منتجاتنا. نحن نضع مركز تصنيعنا في الصين حتى نتمكن من مراقبة عملية الإنتاج بشكل وثيق وكذلك البيئة العملية، لضمان تصنيع كل قطعة من منتجاتنا بدقة وأخلاقية.
هل يمكن أن يتناسب جهازي التقني مع منتجك؟
نعم، تم تصميم منتجاتنا لتكون متوافقة مع معظم الأجهزة التقنية الشائعة. تعمل جميع منتجاتنا بتقنية Bluetooth وهي تدعم أجهزة مثل الهواتف الذكية (أندرويد وآيفون)، وأجهزة الكمبيوتر اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر الشخصية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تدعم تقنية Bluetooth.
إذا كنت تواجه أي مشاكل في توصيل منتجاتنا بجهازك التقني، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسيكونون سعداء بمساعدتك في حل المشكلة.
الفئة | المجموعة | القدرات التقنية |
---|---|---|
حقيبة الكمبيوتر المحمول | حقيبة Alpha مع حواف من الجلد | MacBook Pro 15" (13.8" x 9.5") |
حقيبة الجلد المعاد تدويرها Earthen | MacBook Pro 16" (14.1" x 9.7") | |
حقيبة Limitless Voyage | MacBook Pro 15" (13.8" x 9.5") | |
مجموعة حقيبة Manhattan | MacBook Pro 16" (14.1" x 9.7") | |
حقيبة الكمبيوتر المحمول النحيفة Metropolitan | MacBook Pro 13" (12.4" x 8.7") | |
حقيبة Vibrant Double-Zip | MacBook Pro 15" (13.8" x 9.5") | |
حقيبة Vibrant Voyage | MacBook Pro 15" (13.8" x 9.5") | |
حقيبة الظهر | حقيبة الظهر بالجلد المعاد تدويره Earthen | MacBook Pro 16" (14.1" x 9.7") |
حقيبة Explorer Light | MacBook Pro 16" (14.1" x 9.7") | |
حقيبة Explorer Light Plus | MacBook Pro 16" (14.1" x 9.7") | |
حقيبة Metropolitan Business | MacBook Pro 13" (12.4" x 8.7") | |
حقيبة Skyler Trendsetter | MacBook Pro 13" (12.4" x 8.7") | |
حقيبة Vista Slim | MacBook Pro 15" (13.8" x 9.5") | |
حقيبة Vista مقاومة للماء | MacBook Pro 16" (14.1" x 9.7") | |
أخرى | حقيبة جهاز MacBook Atlas | MacBook Pro 13" (12.4" x 8.7") |
حقيبة Augustus Portfolio | MacBook Pro 13" (12.4" x 8.7") | |
حقيبة Aviator Hassle-Free Weekender | MacBook Pro 15" (13.8" x 9.5") | |
حقيبة Wilde Square Tote | MacBook Pro 13" (13.8" x 9.5") |
Products
What leather material is used by us?
We use various kinds of leather to give you a wider range of choice and cater your different needs.
- Full-grain natural grain leather:
- Embossed with subtle patterns and rich texture to present its natural characteristic.
- Full-grain Saffiano leather:
- Well-known for its classic crosshatch appearance and exceptional durability, resistant to water and scratches.
- Full-grain Oiled leather:
- Finished with smooth satin glow and softer texture, ages beautifully with unique patina.
- Microfiber vegan leather:
- Perfectly replicates genuine leather, a more lightweight and high-performance option to take your outfit to the next level.
How do I keep the leather nice and clean?
Nothing makes us happier than to hear our customers cherishing our leather items. Our leather goes shinier with time but occasional cares with leather balm can keep it in its best shape. In case of stains or dust, we advise to clean them with soft damp cloth and let dry naturally.
Are the leather products resistant to water?
No worries – It is totally ok if you got droplets on our leather item, just wipe it away according to our master instructions to maintain its nice finish. Prevent prolonged contact with water to make the leather lasts.
What are the differences between leather and nylon products?
While our products are all stylish and durable regardless of the material, there are some points you may want to consider before you make your decision. Generally, leather products can last decades and age beautifully. On the other hand, nylon is a more lightweight and flexible alternative.
Where can I check the product quality?
We are confident with the quality of our products and only offer the best to our customers. Nonetheless, you are always welcomed to visit our retail spots to take a closer look of the products. We also guarantee 30-day return policy to our online customers.
Can my technical device fit in your product?
Our briefcases and backpacks are designed to fit in a Macbook Pro 15" / 16" with other office essentials. For people who are looking for a slimmer option, we have our clutches and portfolios that can keep your 13-inch device neat and safe. See more
الشحن
هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟
عملاء مافريك يعيشون في جميع أنحاء العالم، لذلك نقوم بالشحن إلى جميع البلدان في جميع أنحاء العالم.
كم من الوقت يستغرق لشحن طلبيتي؟
نقوم ببذل كل جهد لشحن طلبك في اليوم العمل التالي. يختلف وقت الشحن حسب الوجهة. سنرسل لك رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني بعد مغادرة المستودع. في معظم الحالات، يجب أن يكون وقت التسليم على النحو التالي:
وجهة الشحن | وقت التسليم السريع |
---|---|
هونغ كونغ وتايوان | 2 - 5 أيام عمل |
الولايات المتحدة الأمريكية | 1 - 6 أيام عمل |
المملكة المتحدة وأستراليا | 1 - 10 أيام عمل |
منطقة آسيا والمحيط الهادئ | 3 - 7 أيام عمل |
باقي دول العالم | 5 - 14 أيام عمل |
يرجى ملاحظة أن الطلبات التي تحتوي على خدمة التخصيص الشخصي ستستغرق وقتًا إضافيًا يصل إلى 3 - 5 أيام عمل للمعالجة.
قد يختلف وقت التسليم الفعلي وسيتم عرضه في صفحة الدفع.
كم يجب علي دفعه للشحن؟
نحن ملتزمون بتقديم منتجات ممتازة بأفضل سعر. لذلك، نتكفل بمعظم تكاليف الشحن حتى تحتاج فقط لدفع مبلغ إضافي قليلاً. الضرائب والرسوم مغطاة في بعض المناطق. في معظم الحالات، يكون تكلفة التوصيل على النحو التالي:
وجهة الشحن | تكلفة التوصيل | الضرائب والرسوم |
---|---|---|
هونغ كونغ وتايوان | USD 5+ | مشمولة |
الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، أوروبا، أستراليا | USD 10+ | مشمولة DHL: غير مشمولة |
منطقة آسيا والمحيط الهادئ | USD 3+ | مشمولة |
اليابان | USD 3+ | غير مشمولة |
باقي دول العالم | USD 10+ | غير مشمولة |
سيتم عرض التكلفة الفعلية للتوصيل في صفحة الدفع وقد تتغير حسب وزن الطرد.
هل أحتاج لدفع الرسوم والضرائب؟
قد تتطلب بعض الدول دفع رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية المتعلقة بالواردات. هذه الرسوم، إن كانت قابلة للتطبيق، يتم تحديدها وفرضها من قبل مكتب الجمارك في بلد الوجهة. نظرًا لأن هذه الرسوم تختلف من وقت لآخر، سنخطرك بما إذا كنا ندفع الضريبة عند صفحة الخروج. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مباشرة مع مكتب الجمارك المحلي الخاص بك.
لقد أدخلت معلومات شحن خاطئة، ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كنت بحاجة لتغيير أي شيء في طلبك، يُرجى الاتصال بنا على الفور. بمجرد أن يتم معالجة طلبك في مستودعنا، لن نكون قادرين على إجراء أي تغييرات. يُرجى أيضًا ملاحظة أن التغييرات قد تؤدي إلى تأخير الشحن.
كيف يمكنني تتبع موقع وحالة طرد الشحنة؟
يمكنك بسهولة تتبع طردك بمجرد شحنه. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع بعد مغادرة الشحنة المستودع. إذا كنت بحاجة إلى تحديث دقيق حول طردك، سيكون الأفضل الاتصال بشركة الشحن مباشرة.
لقد أدخلت المعلومات الصحيحة لتتبع الشحنة، لماذا لا يمكنني تتبع طرد الشحنة؟
نحن نرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط ورقم تتبع فقط بعد تأكيد مغادرة الشحنة المستودع. قد يستغرق بعض الوقت للشركات السريعة للاعتراف بالشحنة وتحميل المعلومات ذات الصلة في قاعدة البيانات. إذا كنت لا تزال غير قادر على تتبع الشحنة بعد مرور وقت معين، اتصل بنا وسنكون سعداء بمساعدتك.
لماذا يتأخر طرد الشحنة؟
نعدك بشحن كل طلب بانتظام. في بعض الحالات، قد تؤدي العطلات العامة إلى تأخير طفيف. قد تكون هناك أيضًا بعض الظروف غير المتوقعة المتعلقة بالجمارك المحلية أو شركاء الشحن. يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب (852) 67019860 أو البريد الإلكتروني على support@maverickandco.co إذا كان لديك أي استفسارات.
هل تقومون بالشحن إلى صناديق البريد/ APO/ FPO؟
نعم، نقوم بالشحن إلى صناديق البريد (PO Box) وعناوين APO و FPO. يُرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك بعض القيود على الشحن إلى تلك العناوين، وقد يستغرق الشحن لبعض العناوين البعيدة وقتًا أطول. إذا كنت تواجه أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.
الطلبات والدفع
ما هو وسيلة الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع بعدة عملات من خلال بطاقات الائتمان الأمريكية إكسبريس، ماستركارد، باي بال، وفيزا.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي الحالي؟
إذا كنت بحاجة لتغيير أي شيء في طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور. بمجرد معالجة طلبك من قبل مستودعنا، قد لا يكون بإمكاننا إجراء أي تغييرات.
لا يمكنني العثور على أي تأكيد للطلب. ما العمل؟
عادةً، سيتم إرسال رسالة تأكيد على الفور بعد دفع الطلب بنجاح. يرجى التأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني بشكل صحيح والتحقق مرتين من مجلد الرسائل الغير هامة. اتصل بنا إذا لم تتلق أي تأكيد.
كيف يمكنني التأكد من أمان الدفع؟
نحن نقدر خصوصية عملائنا بنفس قدر ما تقدرونه. سيتم تشفير معلومات المعاملات وتفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، ولا يمكن لأي طرف ثالث فحصها أو استخدامها أو تعديلها.
سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
إذا قررت تغيير رأيك بسبب أي سبب، يمكنك إرجاع العناصر في غضون 30 يومًا من استلام الطلب شريطة أن تكون غير ملبوسة، غير مغسولة، أو غير مستخدمة بأي شكل من الأشكال مع التعبئة الأصلية. يرجى ملاحظة أنه ستكون عليك مسؤولاً عن تكلفة الشحن لإرجاع الطلب بسبب تغيير الرأي.
نحن نحرص على جودة المنتج، ولكن قد يحدث في بعض الأحيان أن يسقط شيء ما من خلال الفجوات. إذا كان المنتج الخاص بك معيبًا أو تم شحن طلب غير صحيح، فيمكنك إرجاعه إلينا في غضون 30 يومًا من التسليم لاسترداد كامل (بما في ذلك تكلفة الشحن).
يرجى الانتباه إلى أن المنتجات المخصصة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
كيف يمكنني تقديم طلب للإرجاع؟
لتقديم طلب إرجاع، يُرجى تقديم طلب عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا أو الاتصال بنا على البريد الإلكتروني support@maverickandco.co. سيتصل بك فريق الدعم لدينا خلال 1-2 أيام عمل.
بالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة، يمكنكم إرجاع العناصر دون أي تكلفة عن طريق تسليمها في أحد الفروع التابعة لـ "The Happy Returns Bars" داخل الولايات المتحدة بتقديم طلب الإرجاع هنا.
كم من الوقت لدي لعمل إرجاع؟
لديك 30 يومًا لعمل إرجاع، بدءًا من تاريخ استلام العنصر/العناصر.
كم يُكلف إرجاع الطلب؟
ليس عليك دفع أي رسوم إضافية للمعالجة في فترة الإرجاع التي تستمر لمدة 30 يومًا. ومع ذلك، لن يتم تغطية رسوم الشحن. الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
كم من الوقت يستغرق معالجة الإرجاع؟
يستغرق حوالي 7 أيام عمل للمعالجة من جانبنا، ويستغرق استرداد بطاقة الائتمان حتى 10 أيام عمل للظهور على البيان الخاص بك.
كيف سأتلقى المبلغ المسترد؟
سياسة الضمان لمدة 12 شهراً
ما الذي يشمله الضمان؟
نحن فخورون بمنتجاتنا وموادنا وحرفيتنا. جميع منتجات Maverick & Co. مغطاة بالضمان الذي يضمنها ضد عيوب الصانع في حالة الاستخدام المسؤول. يغطي هذا الضمان فقط المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من موقع Maverick & Co الرسمي.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
- المنتجات التي تم بيعها من قبل أي بائع طرف ثالث أو موزع أو متجر أو موقع ويب غير Maverick & Co. غير مشمولة.
- المنتجات التي تم بيعها في تخفيضات البيع غير مشمولة.
- أي من الحالات التالية التي لا تُصنف كعيوب في التصنيع:
- التآكل الطبيعي
- الضرر الناجم عن التعرض لبيئة متطرفة
- الضرر الناجم عن الاستخدام أو الصيانة غير السليمة
- سوء الاستخدام، عدم العناية، التعامل السيء، الحوادث أو الاستخدامات غير الطبيعية
- استخدام المنتج لأغراض غير المقصودة
- الغسيل أو التنظيف
- الإصلاح غير المناسب أو غير المصرح به
كم مدة الضمان؟
منتجاتنا مغطاة بضمان لمدة 12 شهرًا، بدءًا من تاريخ الشراء. يكون ساريًا على جميع المنتجات المشمولة التي تم شراؤها اعتبارًا من 1 يناير 2021 وما بعده. الطلبات التي تم تقديمها قبل هذا التاريخ غير مشمولة.
ماذا يجب علي فعله لتقديم الطلب؟
لتقديم طلب للحصول على الضمان، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم العملاء عبر support@maverickandco.co باستخدام بريد المشتري الأصلي، مع تفاصيل الطلب ووصف للضرر. قد تساعد الصور التي تُظهر الخلل في تسريع عملية المعالجة بشكل كبير.
* تحتفظ Maverick & Co. بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن طلب الضمان.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على صفحة ضمان المنتج.
لم تجد ما كنت تبحث عنه؟ نحن هنا من أجل أي شيء تحتاجه.