الأسئلة الشائعة

نحن علامة متجذّرة في مدينة هونغ كونغ النابضة، حيث بدأت رحلتنا. وبخلفيتنا في قطاع التمويل، ندرك أهمية الثقة التي تمنحها حقيبة عالية الجودة. وكحال كثير من عملائنا، سئمنا الخيارات التقليدية من حقائب المصممين — فهي إما باهظة الثمن أو تفتقر إلى العملية. وتركيزنا منصبّ على تقديم إكسسوارات أنيقة وعملية تدعم محترفي اليوم دون سعر باهظ.

لضمان الملاءمة المثالية، راجع أبعاد الحقيبة المدرجة في جدول المواصفات أو دليل المقاسات في صفحة المنتج.

ومع أننا نستخدم جهاز MacBook لتوضيح مقاسات الحاسوب المحمول، فإن لكل علامة وطراز أبعاده الخاصة. لذا ننصحك بمقارنة هذه القياسات بالأبعاد الفعلية لجهازك. وإن احتجت إلى مساعدة إضافية، فريقنا مستعد دائماً للإجابة عن أي استفسار يتعلق بالمقاسات.

نعمل بصورة أساسية عبر الإنترنت في معظم المناطق للحفاظ على معايير جودتنا الفاخرة دون هوامش ربح إضافية.

يمكنك تصفّح تشكيلتنا كاملة بكل يسر مع دعم عملاء عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويوفّر موقعنا الرسمي شحناً إلى جميع أنحاء العالم، وسياسة إرجاع خلال 30 يوماً، وضماناً مجانياً لمدة سنة لضمان رضاك.

كما يمكنك استكشاف تشكيلتنا الرائجة في نقاط البيع لدينا في هونغ كونغ.

في Maverick & Co.، نفخر بممارسات التغليف الصديقة للبيئة لدينا. فكل منتج يُغلَّف بأناقة في كيس واقٍ من الغبار ويُقدَّم في علبة مستدامة مصنوعة من مواد معاد تدويرها. كما تتضمن كل شحنة بطاقة تهنئة تحمل شعارنا لإضافة لمستك الشخصية. ومع أننا لا نوفّر خدمة تغليف هدايا فاخرة، فاطمئن إلى أن طلبك سيصلك بتغليف أنيق وجاهز لترك انطباع رائع.

في الوقت الحالي، لا يتوفر تخصيص المنتجات المدرجة على موقعنا. فمنتجاتنا نهائية من حيث اللون والتصميم والتصنيع ما لم يُذكر خلاف ذلك.

غير أننا نوفّر خدمات النقش الشخصي لمعظم حقائبنا وإكسسواراتنا. ولنقش منتج واحد، انقر على "إضافة تخصيص" في صفحة المنتج. أما لطلبات النقش الخاصة أو الطلبات بالجملة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.

نقدّم تشكيلة متنوعة من خامات الجلد لنمنحك خيارات واسعة تلبّي احتياجاتك الخاصة. وتشمل خيارات الجلد لدينا:

• الجلد الطبيعي:
• أصيل ومتين، يفيض الجلد الطبيعي بسحر كلاسيكي وقوة تدوم.

• الجلد المعاد تدويره:
• مستدام وفاخر، يجمع جلدنا المعاد تدويره بين الوعي البيئي والحِرفية عالية الجودة.

• الجلد النباتي من الألياف الدقيقة:
• فاخر وخالٍ من القسوة على الحيوان، يحاكي جلدنا النباتي من الألياف الدقيقة مظهر الجلد التقليدي وملمسه دون أي تنازل عن الجودة أو الأناقة.

للحفاظ على جودة قطعك الجلدية، ننصح بالعناية والصيانة المنتظمة. استخدم قطعة قماش ناعمة ومبلّلة قليلاً لمسح الغبار والأوساخ برفق. وضع ملطّفاً للجلد بصورة دورية لإبقائه ليّناً ورطباً. وتجنّب تعريضه لفترات طويلة لأشعة الشمس المباشرة والرطوبة للحفاظ على لمعانه وعمره الطويل.

يُرتَّب الشحن عادةً خلال 1 يوم عمل بعد الشراء، وقد يستغرق في حالات نادرة 1-3 أيام عمل بسبب العطلات الرسمية. والضرائب والرسوم الجمركية مشمولة عموماً في معظم المناطق، وستظهر تكاليف الشحن الدقيقة بالتفصيل أثناء عملية الدفع.​

وبالنسبة إلى الطلبات الدولية، يُرجى الانتباه إلى أن الإجراءات الجمركية تختلف من بلد إلى آخر وقد تؤثر في مواعيد التسليم. ولمعرفة مدة الشحن التقديرية إلى بلدك، يُرجى مراجعة الجدول أدناه.​

يُرجى العلم بأن الطلبات التي تتطلّب خدمات التخصيص تحتاج إلى وقت تجهيز إضافي مدته 5-7 أيام عمل.​

نتحمّل الرسوم الجمركية في معظم البلدان، لكن ذلك قد يختلف تبعاً لأنظمة بلدك. ولمعرفة تكلفة الشحن، بما فيها أي رسوم ضريبية، وتقدير موعد التسليم، أضف المنتج إلى سلتك وانتقل إلى صفحة الدفع. وهناك يمكنك إدخال بيانات الشحن لحساب التكلفة الإجمالية والاطلاع على مدة الشحن التقديرية قبل دفع قيمة طلبك فعلياً.​​

تنطلق جذور Maverick & Co. من هونغ كونغ، حيث تبدأ رحلة التصميم لدينا. ولضمان الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والالتزام بمعايير إنتاج أخلاقية، يقع مركز التصنيع لدينا في الصين. ويتيح لنا هذا القرب الإشراف عن كثب على سلسلة الإنتاج بكاملها، بما يضمن صناعة كل منتج بدقة ونزاهة.​

إذا احتجت إلى تغيير أي شيء في طلبك، يُرجى التواصل معنا فوراً. فبمجرد أن يجهّز مستودعنا طلبك، لن نتمكن من إجراء أي تعديلات. ويُرجى الانتباه أيضاً إلى أن التعديلات قد تؤدي إلى بعض التأخير في الشحن.

يمكنك تتبّع شحنتك بسهولة بعد إرسالها. وستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمّن رقم التتبّع بعد مغادرة الشحنة المستودع. وإذا احتجت إلى تحديث دقيق عن شحنتك، فالأفضل الاتصال بشركة الشحن مباشرة.

لا نرسل رسالة رابط التتبّع ورقمه إلا بعد تأكيد مغادرة الشحنة المستودع. وقد تحتاج شركات الشحن السريع إلى بعض الوقت للتعرّف على الشحنة ورفع المعلومات ذات الصلة إلى قاعدة البيانات. وإن ظللت غير قادر على تتبّع الشحنة بعد مدة، تواصل معنا ويسعدنا مساعدتك.

نلتزم بشحن كل طلب في وقته. وفي بعض الحالات قد تؤدي العطلات الرسمية إلى تأخير طفيف. وقد تطرأ أيضاً ظروف غير متوقعة تتعلق بالجمارك المحلية أو بشركاء الخدمات اللوجستية. راسلنا عبر WhatsApp على (852) 67019860 أو بالبريد الإلكتروني على support@maverickandco.co إن كانت لديك استفسارات أخرى.

للأسف، لا تستطيع شركة الشحن لدينا التوصيل إلى هذه العناوين.

يُرتَّب الشحن عادةً خلال 1 يوم عمل بعد الشراء، وقد يستغرق في حالات نادرة 1-3 أيام عمل بسبب العطلات الرسمية. وبمجرد إرسال طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تؤكد تفاصيل الشحن. ما عليك سوى استخدام رابط التتبّع الوارد في الرسالة لمتابعة حالة شحنتك الحالية.​

ويُرجى الانتباه إلى أن جميع الطلبات الدولية تخضع للإجراءات الجمركية في بلد الوجهة. وقد تؤدي عملية التخليص الجمركي أحياناً إلى تأخير عن المدة المتوقعة للشحن. ومن المهم الإشارة إلى أننا لا نتحكم في الإجراءات الجمركية ولا يمكننا منع أي تأخير محتمل.​

إذا كنت قد تلقّيت رسالة التأكيد للتو، فلا داعي للقلق، فالشحنة في طريقها إليك. وقد لا يعمل رابط التتبّع بسبب تأخر محتمل في تحديث النظام. وننصح بإتاحة بعض الوقت حتى تتزامن معلومات التتبّع بشكل صحيح. وإن استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.

يُجهَّز الشحن عادةً خلال 1 يوم عمل بعد الشراء، وقد يستغرق في حالات نادرة 1-3 أيام عمل بسبب العطلات الرسمية.

نقبل الدفع بعملات متعددة عبر Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal وAmazon Pay وApple Pay وGoogle Pay وMeta Pay وDiscover وDiners Club وShop Pay وiDeal وKlarna وVenmo.

إذا احتجت إلى تغيير أي شيء في طلبك، يُرجى التواصل معنا فوراً. فبمجرد أن يجهّز مستودعنا طلبك، قد لا نتمكن من إجراء أي تعديلات.

عادةً تُرسَل رسالة التأكيد فور إتمام دفع طلبك بنجاح. يُرجى التأكد من إدخال بريد إلكتروني صحيح ومراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وتواصل معنا إن لم تصلك أي رسالة تأكيد.

نحن نقدّر خصوصية عملائنا كما تقدّرها تماماً. فبيانات المعاملة وتفاصيل بطاقتك الائتمانية تُشفَّر بالكامل، ولا يمكن لأي طرف ثالث الاطلاع عليها أو استخدامها أو تعديلها.

إذا غيّرت رأيك لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من الشراء، شرط ألا تكون قد ارتُديت أو غُسلت أو استُخدمت، وأن تكون بتغليفها الأصلي. وفي حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع. ويمكنك اختيار شركة الشحن التي تفضّلها أو شراء ملصق إرجاع منّا لمزيد من الراحة.

ورغم حرصنا على معايير جودة عالية لمنتجاتنا، قد تقع مشكلات غير متوقعة. وفي حال استلامك منتجاً معيباً أو طلباً خاطئاً، يُرجى إرجاعه إلينا خلال 30 يوماً من الاستلام لاسترداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن.

ويُرجى ملاحظة أن المنتجات المخصّصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. ونحرص على تقديم سياسة إرجاع شفافة تضع العميل أولاً لضمان تجربة مُرضية لجميع عملائنا الكرام.

يمكنك بدء عملية الإرجاع خلال 30 يوماً من الشراء للمنتجات التي لم تُرتدَ أو تُغسل أو تُستخدم ولا تزال بتغليفها الأصلي.

ولبدء عملية الإرجاع، اتّبع بعناية الدليل خطوة بخطوة حول التعامل مع المنتج، ثم قدّم طلب إرجاع عبر بوابة الإرجاع سهلة الاستخدام. ويمكنك أيضاً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@maverickandco.co. وسيرد عليك فريقنا خلال 1-2 يوم عمل.

بمجرد استلام Maverick & Co. للمنتجات المرتجعة والموافقة عليها، سنردّ إليك قيمة الشراء فوراً. ويُرجى ملاحظة أن الرسوم الإضافية كالضرائب والرسوم الجمركية وتكاليف الشحن المترتبة بعد الشراء الأصلي على www.maverickandco.co غير قابلة للاسترداد.

لديك 30 يوماً لإجراء الإرجاع، تبدأ من تاريخ استلام المنتجات.

صُمّمت عملية الإرجاع لدينا لتكون بلا متاعب. فإذا أُرجع طلبك غير مستخدم وبتغليفه الأصلي خلال 30 يوماً من الشراء، ستُردّ قيمة الشراء. ويُرجى ملاحظة أن المصاريف الإضافية كالضرائب والرسوم الجمركية وتكاليف الشحن بعد الشراء لن تُردّ.

وفي حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع. ولديك خيار اختيار شركة الشحن التي تفضّلها أو شراء ملصق إرجاع منّا لمزيد من الراحة.

للأسف، المنتجات المخصّصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

بعد استلام طلب الإرجاع من بوابة الإرجاع، تستغرق الموافقة وتقديم التعليمات اللاحقة نحو 3 أيام عمل عادةً.

وبعد استلام شحنة الإرجاع، يحتاج مستودعنا اللوجستي إلى نحو 3-5 أيام عمل للتعامل مع الإرجاع ومعالجته. وبعد المعالجة، قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة على كشف بطاقتك الائتمانية حتى 10 أيام عمل.

تُرسَل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية للمشتري، أو تُرسَل بطاقة هدايا (رصيد في المتجر) إلى بريدك الإلكتروني المسجّل.

نفخر بمنتجاتنا وخاماتنا وحِرفيتنا. وجميع منتجات Maverick & Co. مشمولة بضمان يكفلها ضد عيوب التصنيع عند الاستخدام المسؤول. ولا يغطي هذا الضمان إلا المنتجات المشتراة مباشرة من موقع Maverick & Co. الرسمي.

ملاحظة: تخضع الأمتعة لضمان محدود منفصل مدته 10 سنوات وفق شروطه الخاصة — راجع صفحة ضمان الأمتعة والتجربة .

• المنتجات المباعة عبر أي بائع أو متجر أو موقع تابع لطرف ثالث غير Maverick & Co. غير مشمولة.
• المنتجات المباعة ضمن مبيعات التصفية غير مشمولة.
• أي من الحالات أدناه التي لا تُصنَّف كعيوب تصنيع:
• التآكل الطبيعي بفعل الاستخدام
• الأضرار الناتجة عن التعرّض لظروف بيئية قاسية
• الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الصيانة غير السليمة
• سوء الاستخدام أو قلة العناية أو سوء التعامل أو الحوادث أو أي استخدام غير طبيعي آخر
• استخدام المنتج لغير الغرض المقصود منه
• الغسل أو التنظيف
• الإصلاح غير السليم أو غير المعتمد

وللأمتعة تفصيلها الخاص لما يشمله الضمان وما لا يشمله. راجع صفحة ضمان الأمتعة والتجربة .

منتجاتنا مشمولة بضمان مدته 12 شهراً يبدأ من يوم الشراء. ويسري على جميع المنتجات المشمولة المشتراة اعتباراً من 1 يناير 2021 فصاعداً. أما الطلبات المقدَّمة قبل هذا التاريخ فغير مشمولة.

والأمتعة هي الاستثناء: فهي تحمل ضماناً محدوداً مدته 10 سنوات (يبدأ من تاريخ الشراء، ويسري على الأمتعة المشتراة اعتباراً من 1 يناير 2026 فصاعداً). وتجد التفاصيل في صفحة ضمان الأمتعة والتجربة .

لبدء مطالبة، يُرجى إدخال رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء في مركز الضمان. ويُرجى الانتباه إلى أن الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التآكل الطبيعي كالخدوش والبقع والتمزّقات، أو الصيانة غير السليمة، أو التعرّض لظروف قاسية.

وإن كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء على support@maverickandco.co.

* تحتفظ Maverick & Co. بحق القرار النهائي في أي مطالبة ضمان.

وبخصوص مطالبات ضمان الأمتعة وإصلاحاتها، اتّبع الإجراءات في صفحة ضمان الأمتعة والتجربة .