常見問題

我們是一個根植於活力都市香港的品牌，旅程也從這裡展開。出身金融業的背景，讓我們深知一只好包所帶來的自信有多重要。就像許多顧客一樣，我們也厭倦了傳統名牌的選擇——不是太過昂貴，就是不夠實用。我們專注於提供兼具風格與機能的配件，讓當代專業人士無需負擔高昂價格也能展現自信。

為確保完美相符，請參考商品頁面規格表或尺寸表中所列的包款尺寸。

我們以 MacBook 作為筆電尺寸的示範，但各品牌與型號的實際尺寸皆不相同，建議您將這些數據與自己裝置的實際尺寸比對。若需要進一步協助，我們的團隊隨時樂意為您解答任何尺寸相關的問題。

在多數地區我們主要以線上經營，以維持高品質標準，同時避免額外的加價。

您可以隨時瀏覽我們的完整系列，並享有全天候的線上客服。官方網站提供全球配送、30 日退貨政策與 1 年免費保固，讓您買得安心。

此外，您也可以在香港的寄售據點親自體驗我們的人氣系列。

Maverick & Co. 以環保包裝為傲。每件產品都會妥善收納於防塵袋中，並以再生材料製成的永續包裝盒呈現。每份包裹另附品牌賀卡，方便您留下個人心意。我們雖不提供高級禮品包裝服務，但請放心，您的商品送達時包裝依然精緻迷人。

目前網站上架的商品尚未提供產品客製化。除另有說明外，我們產品的顏色、設計與做工皆為固定規格。

不過，我們的多數包款與配件皆提供客製化刻字服務。單件商品刻字請於商品頁面點選「加入客製化」。如需特殊刻字需求或大量訂購，歡迎與我們的客服團隊聯繫。

我們提供多元的皮革材質，讓您依自身需求自由選擇。我們的皮革選項包括：

• 真皮：
• 真材實料且耐用，真皮散發經典魅力與歷久彌堅的質地。

• 再生皮革：
• 永續而奢華，我們的再生皮革將環保理念與精湛工藝合而為一。

• 超細纖維純素皮革：
• 頂級且不使用動物皮革，我們的超細纖維純素皮革重現傳統皮革的外觀與觸感，品質與風格毫不妥協。

為維持皮件品質，建議定期保養。請以柔軟的濕布輕輕拭去灰塵與污漬，並定期塗抹皮革保養油，讓皮革保持柔軟滋潤。避免長時間曝曬於陽光下或處於潮濕環境，以維持皮革的光澤與使用壽命。

訂單完成後，我們通常會於 1 個工作天內安排出貨；偶爾因國定假日可能需要 1-3 個工作天。大部分地區的稅金與關稅均已包含在內，確切運費將於結帳流程中顯示。​

國際訂單方面，請留意各地清關程序不同，可能影響送達時間。您所在國家的預計運送時間，請參閱下表。​

請注意，需要客製化服務的訂單將增加 5-7 個工作天的處理時間。​

我們為大部分國家負擔關稅費用，但實際情況依各國法規而異。若要了解含稅費的運費與預計送達時間，只要將商品加入購物車並前往結帳，輸入您的收件資訊，即可在實際付款前試算總金額並查看預計運送時間。​​

Maverick & Co. 根植於香港，我們的設計流程由此展開。為確保對細節的講究與合乎倫理的生產標準，我們的生產中心設於中國。地理位置相近讓我們能就近監督整條生產鏈，確保每件產品都以精準與誠信打造。​

若您需要更改訂單的任何內容，請立即聯絡我們。訂單一經倉庫處理，我們將無法再做任何更動。另請留意，更改內容可能導致出貨延遲。

包裹出貨後即可輕鬆追蹤。貨品離開倉庫後，您會收到一封含追蹤編號的電子郵件。若需要更精確的最新狀態，建議直接致電快遞業者查詢。

我們僅在確認貨品已離開倉庫後，才會寄出含追蹤連結與編號的電子郵件。快遞業者辨識貨件並將相關資料上傳至系統可能需要一些時間。若過了一段時間仍無法追蹤，歡迎與我們聯繫，我們很樂意協助。

我們承諾及時出貨每一筆訂單。偶爾國定假日可能造成些許延遲，也可能遇到當地海關或物流夥伴的突發狀況。如有其他疑問，歡迎透過 WhatsApp (852) 67019860 或來信 support@maverickandco.co 與我們聯繫。

很抱歉，我們的快遞業者無法配送至這些地址。

訂單完成後，我們通常會於 1 個工作天內安排出貨；偶爾因國定假日可能需要 1-3 個工作天。訂單寄出後，您會收到一封確認運送資訊的電子郵件，只要點選信中的追蹤連結，即可查看包裹的最新狀態。​

請留意，所有國際訂單皆須經目的地海關程序。清關作業偶爾會使實際送達時間較預期延後。我們無法介入海關流程，亦無法避免可能的延誤，敬請見諒。​

若您才剛收到確認信，請別擔心，包裹仍在運送途中。追蹤連結可能因系統資料更新延遲而暫時無法使用，建議稍候一段時間讓追蹤資訊同步。若問題持續，請聯絡我們以取得進一步協助。

訂單完成後，我們通常會於 1 個工作天內處理出貨；偶爾因國定假日可能需要 1-3 個工作天。

我們接受多種貨幣付款，可使用 Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Meta Pay、Discover、Diners Club、Shop Pay、iDeal、Klarna 與 Venmo。

若您需要更改訂單的任何內容，請立即與我們聯繫。訂單一經倉庫處理，我們可能就無法再做任何更動。

一般而言，付款成功後即會立即寄出確認信。請確認您輸入的電子郵件地址正確，並檢查垃圾郵件匣。若仍未收到任何確認信，歡迎與我們聯繫。

我們與您同樣重視顧客隱私。交易資訊與您的信用卡資料皆會加密處理，第三方無法檢視、使用或修改任何內容。

若您因任何原因改變心意，可於購買後 30 天內辦理退貨，惟商品須未經穿戴、未經清洗或未經使用，並保有原廠包裝。因改變心意而退貨者，退貨運費須由客戶自行負擔。您可自選慣用的快遞業者，或向我們購買退貨標籤以更為便利。

我們對產品品質要求嚴格，但仍可能發生無法預期的狀況。若收到瑕疵品或錯誤訂單，請於收貨後 30 天內寄回，我們將全額退款，並包含運費。

請注意，客製化商品不接受退貨或換貨。我們致力於提供透明且以客戶為中心的退貨政策，讓每位重視的顧客都擁有滿意的體驗。

商品若未經穿戴、未經清洗或未經使用，且保有原廠包裝，即可於購買後 30 天內申請退貨。

開始退貨前，請詳閱商品處理的逐步指引，並透過我們簡單易用的退貨專區提出退貨申請。您也可以來信 support@maverickandco.co。我們的同仁會在 1-2 個工作天內回覆您。

Maverick & Co. 收到並確認您的退貨商品後，將盡快退還購買金額。請注意，稅金、清關費、關稅與運費等在您於 www.maverickandco.co 完成初次購買後所產生的額外費用，均不予退還。

自收到商品當日起算，您有 30 天的時間可以辦理退貨。

我們的退貨流程力求簡便。若訂單商品未經使用、保有原廠包裝，並於購買後 30 天內寄回，我們將退還購買金額。請注意，稅金、清關費、關稅與購買後產生的運費等額外支出不予退還。

因改變心意而退貨者，退貨運費須由客戶自行負擔。您可自選慣用的快遞業者，或向我們購買退貨標籤，更為便利。

很抱歉，客製化商品不接受退貨或換貨。

我們收到退貨專區送出的申請後，通常需要約 3 個工作天完成審核並提供後續說明。

退貨包裹送達後，我們的物流倉庫約需 3-5 個工作天處理。處理完成後，信用卡退款最長可能需要 10 個工作天才會顯示於您的帳單。

退款將退回原購買人的付款方式，或以禮品卡（商店購物金）寄送至您註冊的電子郵件。

我們對自家的產品、材質與工藝深感自豪。所有 Maverick & Co. 產品均享有保固，於正常使用下保障其不出現製造瑕疵。本保固僅適用於直接於 Maverick & Co 官方網站購買的產品。

註：行李箱另適用 10 年有限保固，並依其專屬條款辦理——請參閱行李箱保固與試用頁面。

• 由非 Maverick & Co. 的第三方經銷商、零售商、商店或網站販售的產品不在保固範圍內。
• 出清特賣的產品不在保固範圍內。
• 下列不屬於製造瑕疵的情況：
• 正常磨損
• 因暴露於極端環境所造成的損壞
• 因使用或保養不當所造成的損壞
• 誤用、疏於保養、操作不當、意外或其他非正常使用
• 將產品用於非其設計用途
• 洗滌或清潔
• 不當或未經授權的維修

行李箱有其專屬的保固／非保固範圍說明。請參閱行李箱保固與試用頁面。

我們的產品享有 12 個月保固，自購買當日起算。本保固適用於 2021 年 1 月 1 日起購買的所有受保產品，此日期之前的訂單不在保固範圍內。

行李箱為例外：享有 10 年有限保固（自購買日起算，適用於 2026 年 1 月 1 日起購買的行李箱）。詳情請見行李箱保固與試用頁面。

如需提出申請，請於我們的保固中心輸入您的訂單編號與購買時使用的電子郵件。請注意，保固不涵蓋因誤用、正常磨損（例如刮痕、髒污或破損）、保養不當或暴露於惡劣環境所造成的損壞。

如有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服團隊：support@maverickandco.co。

* Maverick & Co. 保留保固申請的最終決定權。

行李箱的保固申請與維修，請依照行李箱保固與試用頁面。