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常見問題

5 項最常見問題

我的訂單什麼時候才會送到?

不論您身處哪個國家,我們都會竭力為您送到。一般情況下,訂單將會於確認後的下一個工作天內寄出,準確的送貸時間和費用將於結帳時顯示。您亦可以參考以下的表格:

送貨地點 運費 預計送貨時間
美國 美金10元起 3 - 5 個工作天
香港 港幣20元起 2 - 4 個工作天
亞太地區 免費 3 - 7 個工作天
英國及澳洲 美金10元起 3 - 10 個工作天
其他地區 美金10元起 5 -14 個工作天

我該如何申請退貨?

您可以在收到包裹後30天內提出任何退換申請。請確保退換的產品及配件必須保存完好、未經使用或洗滌、包裝完整而不影響二次銷售。

如需申請退貨,請電郵至 support@maverickandco.co 我們的客户服務部會在1-2個工作天內跟您聯絡。

你們有實體門市嗎?

為提供更為優越的產品質素,我們主要以網上門市的形成運作,目的是將成本的一分一毫通通集中在產品身上。

我們提供全球送貨,30天退換保證和24小時網上客服答疑,務求讓您得到最完滿的網上購物體驗。

我們亦在香港和越南設有多個實體寄賣點,歡迎親臨店舖選購我們的熱門包款系列。有關地址可參照 聯絡我們

你們的產品在哪裡製造?

Maverick & Co. 起源於香港,所有產品的設計和管理均由香港總部全權負責。為了更嚴密地監察生產和控制品質,我們將廠房設在鄰近的中國城市,方便我們親自把關,以確保每一件產品的製作都盡善盡美。

你們的包包能裝得下我的電腦嗎?

絕大部分Maverick & Co. 包款都可以容納市面上較主流的手提電腦型號。您可以參考以下的表格來判斷包包的容量是否合適:

類別 產品系列 電腦隔層容量
公事包 Alpha 魅力皮革公事包 15" MacBook Pro (13.8" x 9.5")
Limitless 輕型商務公事包 15" MacBook Pro (13.8" x 9.5")
Manhattan 皮革公事包系列 16" MacBook Pro (14.1" x 9.7")
Metropolitan 纖巧皮革公事包 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")
Vibrant 油蠟皮革公事包 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")
Vibrant 商務旅人公事包 15" MacBook Pro (13.8" x 9.5")
背包 Artisan 輕尚便裝背包 16" MacBook Pro (14.1" x 9.7")
Explorer 時尚輕盈背包 16" MacBook Pro (14.1" x 9.7")
Metropolitan 時尚商務背包 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")
Skyler 都會簡約背包 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")
Vibrant 都市圓拱背包 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")
Vibrant 都市圓拱背包 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")
手拿包 Atlas 輕巧皮革手拿包 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")
Augustus 專業皮革文件包 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")
Nova MacBook 保護套 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")
其他 Aviator 悠遊旅行包 15" MacBook Pro (13.8" x 9.5")
Sergio 歐式典雅托特包 13" MacBook Pro (12.4" x 8.7")

需要幫助?歡迎 聯絡我們


產品

你們採用什麼皮革來製作皮具?

我們採用多樣優質皮革來製作外型及功能各異的皮具產品,以迎合您的不同需要。

  • 全粒面天然壓紋皮革:
  • 紋路低調自然,質感豐滿細緻,打造務實。
  • 全粒面十字壓紋皮革:
  • 經典別緻縱橫壓紋,皮身耐磨結實,充分展現實用奢華。
  • 全粒面油蠟皮革:
  • 呈現緞面光澤,表面經年變化產生獨特顏色,典雅耐用之選。
  • 超纖再生皮革:
  • 質感紋理媲美天然皮革,強韌耐用同時輕盈環保。

我該如何打理及清潔我的皮具?

我們總是樂意見到客人好好珍惜和保養皮具。我們的皮革精品擁有卓越性能,光澤持久,但不時使用專用清潔劑或保養油打理能使皮革長年維持最佳狀態。假若不慎沾上污跡或灰塵,只需用軟布沾水輕輕擦拭並待其自然風乾便可。

你們的皮革產品是否防水?

日常生活中難免有水滴沾上皮具上,不用擔心,只要輕輕擦乾水滴即可讓皮具回復原來狀態。避免把皮具長時間接觸水或其他液體,便可以確保它們持久耐用。

我該選擇尼龍還是皮革產品?

不論是哪種材質,我們的產品均以時尚耐用為首要條件。在你選擇合適自己的產品時,不妨留意這些要點:一般而言,保養得宜的皮具強韌耐用,經年不壞,光澤持久;而我們採用的防水防刮尼龍則是更為輕盈柔軟,延展性大,各有春秋。

我可以如果檢驗產品質素?

我們承諾只會提供優質精良的產品。您可隨時光臨我們的 寄賣點 ,親身體驗及選購。我們更設三十天免費退換服務于網上訂購的客戶,無需擔心質量問題。

你們的包包能裝得下我的電腦嗎?

我們的公事包及背包均能容納15寸的MacBook Pro及其他工具和文件,我們同時提供多款手拿包及公事包,均可放下一般13寸的電子設備,適合追求輕便的顧客。 瀏覽更多

需要幫助?歡迎 聯絡我們


運送

你們配送到哪些地方?

我們的顧客遍佈世界各地,不論您身處哪個國家,我們都會為您送到。

我的訂單什麼時候才會送到?

我們會竭盡所能於訂單確認後的下一個工作天內寄出貨物,運送所需時間隨送貨地點而有所不同。當產品離開倉庫後,我們便會以電郵方式通知運單號碼方便您查閱物流情況。

送貨地點 送貨時間
美國 3 - 5 個工作天
香港 2 - 4 個工作天
亞太地區 3 - 7 個工作天
英國及澳洲 3 - 10 個工作天
其他地區 5 -14 個工作天
運送時間可隨各項因素而有所調整,準確的預測將於結帳時顯示。

我該支付多少運費?

向您提供價格相宜的精良產品一向是我們的宗旨,其中當然包括以低廉的運費收到商品。因此,我們會贊助大部分運送費用,使您只需補貼少量運費即可享全球速遞服務。部分地區的訂單已包稅項,您將無需再額外支付進口稅或關稅。

送貨地點 運費 稅項
香港 港幣20元起 包括
亞太地區 (不包括日本) 免費 包括
日本
  • 2公斤以下的送件免費;
  • 2公斤以上為港幣40元起;
不包括
美國、歐洲、澳洲 美金10元起 包括
DHL: 不包括
其他地區 美金10元起 不包括
運費可能隨訂單重量而有所調整,實際費用將於結帳時顯示。

我需要支付進口稅或關稅嗎?

有一些國家可能要求收取進口稅和關稅。這些費用(如適用)由目的地國家的海關訂定和收費。由於各個國家的稅項要求不一,我們將於結帳時知會顧客有關費用的安排。有關費用的更多細節,請直接與當地的海關聯繫。

我輸入了錯誤的訂單資料,我該怎樣做?

如您需要更改有關訂單的任何資料,請馬上與我們 聯絡 。一旦倉庫已經處理了您的訂單,我們將難以進行任何修改。更改訂單很有可能導致配送延遲,請自行注意有關風險。

我該如何查閱包裹的所在位置及狀態?

在貨物離開倉庫後,我們將會以電郵寄出運單追蹤號碼方便您查閱物流情況。如若您希望知道最準確的實時資訊,我們建議您直接聯絡有關物流公司。

我已輸入正確的追蹤號碼,為什麼我仍無法查閱我的訂單送貨狀態?

我們會在確保貨物已離開貨倉後寄出運單追蹤電郵。物流公司需要一定時間來認證及上載有關訂單資料至其資料庫中。如果您等待良久仍未能查閱到訂單資訊,歡迎聯絡我們。

為什麼我還沒有收到貨物?

我們承諾會及時處理及送出每一個訂單。只有在少數情況下,貨物的運送可能受公眾假期影響而稍有延誤。很遺憾,我們無法控制當地海關和物流公司的運作。歡迎WhatsApp至 (852) 6701 9860或電郵至 support@maverickandco.co 我們樂意協助您盡快收到貨物。

你們運送至郵政信箱/軍事信箱嗎?

非常抱歉,這些郵箱地址不適用於我們的運送服務。

需要幫助?歡迎 聯絡我們


訂單及付款

我可以使用什麼支付方式?

我們接受以American Express, Mastercard, Visa及PayPal進行各種貨幣的付款。

我可以更改或取消我的訂單嗎?

如您需要更改有關訂單的任何資料,請馬上與我們 聯絡 。一旦倉庫已經處理了您的訂單,我們將難以進行任何修改。

我仍未收到訂單確認,我該怎樣做?

正常情況下,確認郵件將於付款成功下馬上寄出至閣下的電郵。請務必輸入正確的電郵地址並再三確認您的垃圾郵箱。如果您仍然沒有收到任何確認信息,請 聯絡我們

在你的網站上付款安全嗎?

我們與您同樣重視您的私隱及安全。我們確保交易資料和您的信用卡資料會被加密處理,任何第三方將不能檢閱、使用或更改您的資料。

需要幫助?歡迎 聯絡我們


30 天退貨條款

你們的退貨政策是怎樣的?

假如您基於任何原因而希望改變主意,可於收貨日期起三十天聯絡我們安排退貨。請確保退換的產品及配件保存完好、未經使用、未經洗滌、包裝完整、不影響二次銷售。退貨所產生的回郵費用將由閭下承擔。

我們對品質控制非常嚴格,但難免偶爾會有漏網之魚。如果發現產品品質出現問題,請於收貨日期起三十天內把產品寄回。我們會馬上安排全額退款(連同運費)。

我可以怎樣申請退貨?

如需申請退貨,請電郵至 support@maverickandco.co 我們的客户服務部會在1-2個工作天內跟您聯絡。

我可享有多少天的退貨期限?

你可於收到訂單的三十天內申請退貨。

我需要支付任何退貨費用嗎?

在三十天的退貨期內,任何理由的退貨均不需支付任何費用。可是,除品質問題以外的其他退貨,我們均不會承擔回郵運費。已繳交的稅項將不獲退款。

你們的退款流程需時多久?

我們會在收到產品後的七個工作天內安排退款,款項大約會在十個工作天內在信用卡結單上反映。

我會如何收到退款?

我們將按照原本訂單的支付方式安排退款。

需要幫助?歡迎 聯絡我們


Maverick Club - Reward Program

什麼是Maverick Club?

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