자주 묻는 질문

저희는 활기 넘치는 도시 홍콩에서 시작한 브랜드입니다. 금융업계에서 일한 경험을 통해 좋은 가방 하나가 주는 자신감이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 많은 고객님과 마찬가지로 저희도 지나치게 비싸거나 실용성이 부족한 기존 디자이너 제품에 지쳐 있었습니다. 그래서 부담스러운 가격 없이 오늘날의 프로페셔널에게 힘이 되는, 세련되면서도 실용적인 제품을 만드는 데 집중하고 있습니다.

정확한 크기는 제품 페이지의 제품 사양 표나 사이즈 가이드에 안내된 가방 크기를 확인해 주세요.

노트북 수납 예시에는 맥북을 사용하지만 브랜드와 모델마다 크기가 다릅니다. 안내된 치수를 실제 기기 크기와 비교해 보시기를 권해 드립니다. 도움이 필요하시면 언제든 문의해 주세요. 사이즈 관련 궁금증을 친절하게 안내해 드립니다.

저희는 불필요한 마진 없이 프리미엄 품질 기준을 지키기 위해 대부분의 지역에서 온라인 중심으로 운영하고 있습니다.

연중무휴 온라인 고객 지원과 함께 전체 컬렉션을 편리하게 둘러보실 수 있습니다. 공식 웹사이트에서는 전 세계 배송, 30일 반품 정책, 1년 무상 보증을 제공해 만족스러운 구매를 보장합니다.

또한 홍콩에 있는 위탁 판매처에서도 인기 컬렉션을 만나보실 수 있습니다.

Maverick & Co.는 친환경 포장에 자부심을 가지고 있습니다. 모든 제품은 더스트백에 담겨 재활용 소재로 만든 지속 가능한 포장 상자에 정갈하게 담겨 배송됩니다. 브랜드 그리팅 카드도 함께 들어 있어 마음을 전하실 수 있습니다. 별도의 프리미엄 선물 포장 서비스는 제공하지 않지만, 그대로 선물해도 손색없을 만큼 아름답게 포장되어 도착합니다.

현재 웹사이트에 등록된 제품의 맞춤 제작은 제공하지 않습니다. 별도 안내가 없는 한 색상, 디자인, 사양은 모두 확정된 상태로 판매됩니다.

다만 대부분의 가방과 액세서리에는 맞춤 각인 서비스를 제공합니다. 한 제품에 각인을 넣으시려면 제품 페이지에서 "맞춤 제작 추가"를 클릭해 주세요. 특별한 각인 요청이나 대량 주문은 고객 지원팀으로 문의해 주시면 도와드리겠습니다.

필요에 맞게 선택하실 수 있도록 다양한 가죽 소재를 제공합니다. 선택 가능한 가죽은 다음과 같습니다:

• 천연 가죽:
• 진짜 가죽만의 클래식한 매력과 오래가는 견고함을 갖췄습니다.

• 재활용 가죽:
• 지속 가능성과 고급스러움을 함께 담아, 친환경적인 선택에 뛰어난 완성도를 더했습니다.

• 극세사 비건 가죽:
• 동물성 소재를 쓰지 않은 프리미엄 소재로, 품질과 스타일을 그대로 지키면서 전통 가죽의 질감과 외관을 그대로 구현합니다.

가죽 제품의 품질을 유지하려면 꾸준한 관리가 필요합니다. 부드러운 천에 물기를 살짝 묻혀 먼지와 오염을 가볍게 닦아내 주세요. 주기적으로 가죽 전용 컨디셔너를 발라 유연함과 수분을 유지해 주시고, 직사광선과 습기에 오래 노출되지 않도록 하시면 가죽 특유의 윤기와 수명을 지킬 수 있습니다.

배송은 보통 구매 후 1영업일 이내에 준비됩니다. 다만 공휴일이 있는 경우 드물게 1-3영업일이 소요될 수 있습니다. 대부분의 지역에서 세금과 관세는 저희가 부담하며, 정확한 배송비는 결제 과정에서 안내해 드립니다.​

해외 배송의 경우 국가별 통관 절차에 따라 배송 기간이 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 국가별 예상 배송 기간은 아래 표에서 확인해 주세요.​

맞춤 제작 서비스가 포함된 주문은 처리에 5-7영업일이 추가로 소요되는 점 참고 부탁드립니다.​

대부분의 국가에서는 통관 비용을 저희가 부담하지만, 국가별 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 세금을 포함한 배송비와 예상 배송 기간을 확인하시려면 상품을 장바구니에 담고 결제 단계로 이동해 주세요. 결제 전에 배송지 정보를 입력하시면 총 금액과 예상 배송 기간을 확인하실 수 있습니다.​​

Maverick & Co.는 홍콩에 뿌리를 두고 있으며, 디자인 작업도 이곳에서 시작됩니다. 디테일에 대한 세심함과 윤리적인 생산 기준을 지키기 위해 생산 거점은 중국에 두고 있습니다. 가까운 거리 덕분에 전체 생산 과정을 직접 관리하며 모든 제품을 정교하고 정직하게 만들 수 있습니다.​

주문 내용을 변경해야 하는 경우 즉시 문의해 주시기 바랍니다. 물류센터에서 주문 처리가 시작된 후에는 변경이 불가합니다. 변경으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있는 점도 함께 참고 부탁드립니다.

발송이 완료되면 손쉽게 배송을 조회하실 수 있습니다. 상품이 물류센터를 떠나면 운송장 번호가 담긴 이메일을 보내 드립니다. 보다 정확한 배송 상황이 궁금하시다면 택배사에 직접 문의하시는 것이 가장 좋습니다.

저희는 상품이 물류센터를 떠난 것을 확인한 뒤에만 조회 링크와 운송장 번호를 이메일로 보내 드립니다. 택배사가 배송 건을 인식하고 정보를 시스템에 등록하기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 일정 시간이 지난 뒤에도 조회가 되지 않는다면 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

저희는 모든 주문을 제때 발송해 드리기 위해 노력합니다. 다만 공휴일에는 다소 지연될 수 있으며, 현지 통관이나 물류 협력사 사정으로 예기치 못한 상황이 생기기도 합니다. 더 궁금한 점이 있으시면 WhatsApp (852) 67019860 또는 support@maverickandco.co로 연락해 주세요.

해당 주소로는 택배사에서 배송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

배송은 보통 구매 후 1영업일 이내에 준비됩니다. 다만 공휴일이 있는 경우 드물게 1-3영업일이 소요될 수 있습니다. 주문이 발송되면 배송 정보를 안내하는 이메일을 보내 드립니다. 이메일에 포함된 배송 조회 링크로 현재 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.​

해외 배송 주문은 모두 도착 국가의 통관 절차를 거치게 됩니다. 통관 과정에서 예상 배송 기간이 지연되는 경우가 간혹 있습니다. 통관 절차는 저희가 관여할 수 없는 부분이므로 이로 인한 지연은 사전에 방지하기 어렵다는 점 참고 부탁드립니다.​

확인 이메일을 방금 받으셨다면 걱정하지 않으셔도 됩니다. 상품은 배송 중입니다. 시스템 업데이트가 늦어져 조회 링크가 일시적으로 작동하지 않을 수 있으니, 배송 정보가 동기화될 때까지 잠시 기다려 주시기를 권해 드립니다. 문제가 계속된다면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

배송은 보통 구매 후 1영업일 이내에 처리됩니다. 다만 공휴일이 있는 경우 드물게 1-3영업일이 소요될 수 있습니다.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Discover, Diners Club, Shop Pay, iDeal, Klarna, Venmo를 통해 여러 통화로 결제하실 수 있습니다.

주문 내용을 변경해야 하는 경우 즉시 연락해 주시기 바랍니다. 물류센터에서 주문 처리가 시작된 후에는 변경이 어려울 수 있습니다.

결제가 정상적으로 완료되면 곧바로 확인 이메일이 발송됩니다. 이메일 주소를 정확히 입력하셨는지 확인해 주시고 스팸함도 함께 살펴봐 주세요. 그래도 확인 메일이 오지 않는다면 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.

저희도 고객님만큼 개인정보 보호를 중요하게 생각합니다. 거래 정보와 신용카드 정보는 모두 암호화되며, 제3자가 열람하거나 사용하거나 변경할 수 없습니다.

어떤 이유로든 마음이 바뀌셨다면 구매일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다. 단, 착용하거나 세탁한 흔적이 없고 원래 포장이 그대로인 미사용 상태여야 합니다. 단순 변심에 의한 반품의 경우 반품 배송비는 고객님께서 부담하십니다. 원하시는 택배사를 직접 선택하시거나, 편의를 위해 저희에게서 반품 라벨을 구매하실 수 있습니다.

높은 품질 기준을 유지하고 있지만 예기치 못한 문제가 발생할 수도 있습니다. 결함이 있는 제품이나 잘못된 주문을 받으셨다면 배송일로부터 30일 이내에 반품해 주시면 배송비를 포함해 전액 환불해 드립니다.

맞춤 제작 제품은 반품과 교환이 불가한 점 참고 부탁드립니다. 저희는 모든 고객님께 만족스러운 경험을 드리기 위해 투명하고 고객 중심적인 반품 정책을 운영하고 있습니다.

착용하거나 세탁한 흔적이 없고 원래 포장이 그대로인 미사용 제품에 한해 구매일로부터 30일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.

반품 절차를 시작하시려면 제품 취급 안내를 단계별로 따라 하신 뒤 반품 센터에서 반품 요청을 접수해 주세요. support@maverickandco.co로 이메일을 보내셔도 됩니다. 담당자가 1-2영업일 이내에 답변해 드립니다.

Maverick & Co.가 반품 제품을 수령하고 승인하면 구매 금액을 신속하게 환불해 드립니다. www.maverickandco.co에서 최초 구매하신 이후 발생한 세금, 통관 비용, 관세, 배송비 등 추가 비용은 환불되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

제품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다.

저희 반품 절차는 번거롭지 않도록 설계되어 있습니다. 원래 포장이 그대로인 미사용 제품을 구매일로부터 30일 이내에 반품하시면 구매 금액을 환불해 드립니다. 세금, 통관 비용, 관세, 구매 이후 발생한 배송비 등 추가 비용은 환불되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

단순 변심에 의한 반품의 경우 반품 배송비는 고객님께서 부담하십니다. 원하시는 택배사를 직접 선택하시거나, 편의를 위해 저희에게서 반품 라벨을 구매하실 수 있습니다.

맞춤 제작 제품은 반품과 교환이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

반품 센터로 접수된 반품 요청을 확인한 뒤 승인과 추가 안내까지 보통 3영업일 정도 소요됩니다.

반품 상품이 도착하면 물류센터에서 처리하기까지 약 3-5영업일이 걸립니다. 처리가 완료된 후 신용카드 환불은 명세서에 반영되기까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.

환불은 구매자의 원 결제 수단으로 진행되거나, 기프트 카드(스토어 크레딧)가 등록된 이메일로 발송됩니다.

Maverick & Co.는 제품과 소재, 장인 정신에 자부심을 가지고 있습니다. 모든 Maverick & Co. 제품에는 보증이 적용되어 정상적인 사용 중 발생한 제조상 결함을 보장합니다. 본 보증은 Maverick & Co. 공식 웹사이트에서 직접 구매하신 제품에만 적용됩니다.

참고: 캐리어는 별도의 약관에 따라 10년 제한 보증이 적용됩니다. 자세한 내용은 캐리어 보증 및 체험 페이지를 참고해 주세요.

• Maverick & Co.가 아닌 제3자 판매처, 소매점, 매장, 웹사이트에서 판매된 제품은 보증 대상이 아닙니다.
• 클리어런스 세일로 판매된 제품은 보증 대상이 아닙니다.
• 아래와 같이 제조상 결함으로 분류되지 않는 경우:
• 일반적인 마모 및 손상
• 극한 환경에 노출되어 발생한 손상
• 잘못된 사용이나 관리로 인한 손상
• 오용, 관리 소홀, 부주의한 취급, 사고 등 비정상적인 사용
• 본래 용도 외의 사용
• 세탁 또는 세척
• 부적절하거나 승인되지 않은 수리

캐리어에는 별도의 보증 적용/비적용 기준이 있습니다. 캐리어 보증 및 체험 페이지를 참고해 주세요.

저희 제품에는 구매일로부터 12개월 보증이 적용됩니다. 2021년 1월 1일 이후 구매하신 대상 제품에 적용되며, 그 이전 주문은 보증 대상이 아닙니다.

캐리어는 예외로, 10년 제한 보증이 적용됩니다(구매일로부터 시작하며 2026년 1월 1일 이후 구매하신 캐리어에 적용). 자세한 내용은 캐리어 보증 및 체험 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

보증을 신청하시려면 보증 센터에 주문 번호와 구매 시 사용하신 이메일을 입력해 주세요. 오용으로 인한 손상, 스크래치·얼룩·찢어짐 등 일반적인 마모, 잘못된 관리, 가혹한 환경 노출로 인한 손상은 보증에서 제외되는 점 참고 부탁드립니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든 고객 지원팀 support@maverickandco.co로 연락해 주세요.

* 보증 신청에 대한 최종 결정 권한은 Maverick & Co.에 있습니다.

캐리어 보증 신청과 수리는 캐리어 보증 및 체험 페이지의 절차를 따라 주세요.